THƯƠNG HIỆU VÀ SỰ THỎA MÃN CỦA KHÁCH HÀNG

852013 CHƯƠNG 1: KHÁCH HÀNG VÀ THỎA MÃN KHÁCH HÀNG GV: Ths. Nguyễn Thị Phương Linh KẾT CẤU CHƢƠNG 1.1. Khái niệm và phân loại khách hàng 1.2. Nhu cầu khách hàng 1.3. Sự thỏa mãn của khách hàng 1.4. Các phương pháp nghiên cứu nhu cầu và sự thỏa mãn của khách hàng 1.5. Quản trị quan hệ khách hàng 1.1.[r]

TIỂU LUẬN QUẢN TRỊ KINH DOANH TÀI SẢN THƯƠNG HIỆU DỰA VÀO KHÁCH HÀNG

Nhóm 01:
Nguyễn Thị Dung
Nguyễn Thị Bích Duyên
Nguyễn Thành Lộc
Phạm Quốc Trung
Ngô Anh Tuấn

Trình bày khái niệm về Tài sản thương hiệu (Brand equity);
Cụ thể là các khái niệm về Tài sản thương hiệu dựa trên khách hàng (Cust[r]

Bài giảng Digital branding (Xây dựng thương hiệu kỹ thuật số): Bài 7 Tạo dựng lòng trung thành ủng hộ thương hiệu thông qua xây dựng mối quan hệ với khách hàng trình bày về tiếp thị mối quan hệ (Relationship Marketing), quản trị quan hệ khách hàng (CRM), quản trị quan hệ khách hàng trên mạng xã hộ[r]

NGHIÊN CỨU TÁC ĐỘNG CỦA CÁC YẾU TỐ TRONG MARKETING MIX LÊN LIÊN TƯỞNG THƯƠNG HIỆU CỦA KHÁCH HÀNG TỔ CHỨC:
MỘT NGHIÊN CỨU TRONG THỊ TRƯỜNG NH TMCP TẠI TP HCM
Liên tưởng thương hiệu là bất cứ điều gì liên kết tới bộ nhớ của khách hàng về một thương hiệu nào đó (Faircloth và các cộng sự, 2001).
Hình ả[r]

Cùng với sự phát triển của thị trường cạnh tranh ngày càng cao thì sản phẩm như thế nào mới có thể đáp ứng được nhu cầu ngày càng cao của khách hàng. Để hiểu rõ hơn nhu cầu của khách hàng, các công ty tiến hành nghiên cứu thị trường.Các công ty mong muốn hiểu được ý kiến đánh giá cũng như thái độ củ[r]

BẢO VỆ LUẬN VĂN ĐẠI HỌC

ĐÁNH GIÁ TÀI SẢN THƯƠNG HIỆU JOLLIBEE
DỰA TRÊN KHẢO SÁT KHÁCH HÀNG
TẠI THỊ TRƯỜNG TP. HỒ CHÍ MINH



GVHD: ThS. LÊ THỊ THANH XUÂN
SVTH: LÊ LINH TÂM
Mục tiêu:
Xác định các yếu tố cấu thành nên tài sản thương hiệu thức ăn nhanh của Jollibee Việt Nam dựa trên mô hình nghiên cứu[r]

Xác định các nhân tố chất lượng dịch vụ 3G tác động đến sự thỏa mãn và sự thỏa mãn tác động đến lòng trung thành của khách hàng tại thị trường thành phố Long Xuyên.
Đo lường mức độ tác động của các thành phần chất lượng dịch vụ 3G, cảm nhận giá cả đối với sự thỏa mãn của khách hàng tại thị trường t[r]

Chăm sóc khách hàng
Chăm sóc khách hàng (hay dịch vụ khách hàng – Customer Care) là tất cả những gì cần thiết mà doanh nghiệp phải làm để thỏa mãn nhu cầu và mong đợi của khách hàng, tức là phục vụ khách hàng theo cách mà họ mong muốn được phục vụ và làm những việc cần thiết để giữ các khách hàng mì[r]

Theo một cuốn sách giáo khoa dành cho thợ cạo của thập niên 50 đãviết ”đừng bao
giờ dùng con dao cùn để cạo cho khách hàng ngay cả khi bạn cho rằng khách hàng đó chỉ gây phiền toái cho công việc của bạn” .Như vậy, ngay trong thập niên 50 các hoạt động nghiên cứu về khách hàng, tiền thân của hoạt độn[r]

Mua hàngsử dụng dịch vụ thường xuyên
Muasử dụng nhiều hàngdịch vụ hơn
Chi trả nhiều hơn
Khuyến cáo nhiều hơn
Khách hàng là kênh quảng cáo miễn phí
Khách hàng được giới thiệu đến là khách hàng tốt nhất
Trung thành hơn với doanh nghiệp

1.2.GIÁ TRỊ THƯƠNG HIỆU
1.2.1 Hai quan điểm chính
So với thuật ngữ “thương hiệu” đã xuất hiện khá lâu trên thế giới thì thuật ngữ “Giá trị thương hiệu” (brand equity) chỉ mới xuất hiện vào đầu những năm 80 nhưng nhanh chóng được sự quan tâm của các nhà nghiên cứu cũng như các doanh nhân trên thế giớ[r]

A. MỞ ĐẦUTrong xu thế hội nhập kinh tế toàn cầu như hiện nay thì vấn đề thương hiệu là 1 trong những vấn đề được rất nhiều người quan tâm nhất là các doanh nghiệp và tổ chức. Làm thế nào để xây dựng được 1 thương hiệu tốt khi đã xây dựng được rồi thì làm thế nào để phát triển được thương hiệu. Và kh[r]

Yêu cầu cơ bản trong truyền thông thương hiệu. Phân tích tình huống truyền thông thương hiệu cụ thể.Kinh tế thị trường càng phát triển thì cạnh trên thị trường càng trở nên gay gắt, quyết liệt hơn. Cạnh tranh vừa là công cụ để lựa chọn những cũng vừa là công cu để đào thải các doanh nghiệp sản xuất[r]

Ngân hàng TMCP Quốc Dân – NCB được thành lập từ năm 1995, trải qua hơn 18 năm hoạt động, NCB đã từng bước khẳng định được vị thế thương hiệu trên thị trường tài chính – tiền tệ Việt Nam.Là chi nhánh của ngân hàng có hơn 18 năm lịch sử, ngân hàng thương mại cổ phần Quốc Dân chi nhánh Huế có được nhiề[r]

MÔ TẢ CHIẾN LƯỢC MARKETING MIX CỦA VIETRVEL:1)Chiến lược sản phẩm (Product)Đối với kinh doanh du lịch, sản phẩm chính là yếu tố sống còn của mỗi công ty, công ty nào có sản phẩm càng đa dạng và đặc thù thì nó sẽ là lợi thế rất lớn. Sản phẩm du lịch nói cách khác nó chính là thứ dùng để làm thỏa mãn[r]

MỤC LỤC
Chương 1: TỔNG QUAN VỀ THƯƠNG HIỆU 3
1.1 KHÁI NIỆM 3
1.1.1 Thương hiệu và nhãn hiệu 3
1.1.2 Các yếu tố cấu thành thương hiệu 7
1.1.3 Đối tượng gắn thương hiệu 8
1.2 MỐI QUAN HỆ GIỮA NHÃN HIỆU VÀ THƯƠNG HIỆU 10
1.3 VAI TRÒ CỦA THƯƠNG HIỆU 14
1.3.1 Đối với khách hàng 15
1[r]

Để hiểu được nhu cầu, mong muốn sở thích, và các hành vi lựa chọn mua sắm như thế nào để địnhhướng bán sản phẩm cho khách hàng.•Để giữ vững và duy trì vị thế cạnh tranh trên thị trường sữa các nhà sản xuất và kinh doanh sữa tươitiệt trùng•Cung cấp thông tin cho nhà quản trị để hoạch định các[r]

A. SỨ MỆNH, TẦM NHÌN VÀ CHIẾN LƯỢC
I. Sứ Mệnh
Mang đến cho khách hàng một sản phẩm an toàn, đảm bảo chất lượng.
Đem đến những trãi nghiệm thú vị về dịch vụ
II. Tầm Nhìn
Đưa thương hiệu của nhóm trở thành một thương hiệu uy tín và phổ biến đối với người tiêu dùng.
III. Giá trị cốt lõi
Sản phẩm a[r]

CHƯƠNG IGII THIEU1.1 Nền tảng nghiên cứuTài sản thương hiệu là một khái niệm rất quan trọng trong thực tế kinhdoanh cũng như trong nghiên cứu học thuật vì doanh nghiệp có thể đạt được lợi thếcạnh tranh thông qua một thương hiệu thành công. Mặc dù tài sản thương hiệu cóthể định nghĩa từ nhiều khía c[r]

MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ THƯƠNG HIỆU VÀ QUẢNG BÁ THƯƠNG HIỆU TRONG DOANH NGHIỆP
2.1. CÁC QUAN NIỆM VỀ THƯƠNG HIỆU
Có rất nhiều quan điểm khác nhau về thương hiệu. Có quan điểm cho rằng thương hiệu là nhãn hiệu hàng hóa; quan điểm khác nhận định rằng thương hiệu là nhãn hiệu đã được đăng ký bả[r]