CHÍNH SÁCH CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG CỦA VIETCOMBANK

1Mở đầu1. tính cấp thiết của đề tài:Sau khi hot ng theo mụ hỡnh i mi chia tỏch Bu chớnh Vin thụng (BC-VT), Vin thụng Nng (VNPT_N) ang ng trcnhiu khú khn, th thỏch mi. Trong ú, cú vn i mi t chc hotng sn xut kinh doanh, m bo mi cụng tỏc liờn quan n phỏt trin,qun lý, chm súc khỏch hng, tip tc gi vng[r]

1.Lý do chọn đề tài Trong những năm vừa qua, hoạt động ngân hàng nước ta đã có những chuyển biến sâu sắc, quy mô kinh doanh ngày càng mở rộng cả về số lượng lẫn phạm vi, các loại hình kinh doanh đa dạng và phong phú hơn. Từ đó yếu tố khách hàng đang được rất quan tâm và chú trọng, phát triển định hư[r]

Với sự phát triển vượt bậc về môi trường internet tại Việt Nam trong những năm gần đây, kéo theo đó là sự thay đổi về thói quen tìm kiếm thông tin cũng như thay đổi hành vi người dùng. Người dùng Việt Nam được đánh giá là rất năng động trong việc tìm kiếm và sử dụng các dịch vụ ngân hàng, kéo theo đ[r]

Tiểu luận: Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại ngân hàng TMCP Sài Gòn khu vực Tp HCM nêu các ngân hàng nước ngoài sẽ được thành lập ngân hàng 100% vốn nước ngoài thay vì chi nhánh ngân hàng nước ngoài như trước đây, được đối xử bình đẳng, được quyền[r]

Đối với doanh nghiệp ở thời kỳ khởi sự kinh doanh với một vài nhân viên và một lượng
khách hàng khiêm tốn, bạn sẽ không khó khăn gì để phục vụ khách hàng theo đúng
những gì họ mong muốn. Tuy nhiên, để duy trì lượng khách hàng cũ bạn phải cần đến
một chính sách chăm sóc khách hàng hợp lý và khoa học,[r]

hàng, luật pháp. Khi triển khai đào tạo cần lưu ý là cán bộ yếu về mặt nghiệp vụ nào thì tổ chứcđào tạo nghiệp vụ đó, tránh đào tạo tràn lan gây lãng phí nguồn nhân lực và vật lực choAgribank.Chín là, hạn chế các rủi ro trong phát triển dịch vụ phi tín dụng: phòng ngừa các loạirủi ro là vấn đề cần t[r]

Trong lĩnh vực hoạt động kinh doanh, các công ty luôn tìm kiếm cho mình một chỗ đứng hay là địa vị trong lòng khách hàng. Doanh nghiệp có tồn tại và phát triển thì cũng do yếu tố quyết định là nhu cầu về sản phẩm đang kinh doanh của công ty. Chính vì tầm quan trọng của khách hàng mà các công ty ra s[r]

1.1Tính cấp thiết của đề tài nghiên cứu Ngày nay trong xu thế toàn cầu hóa và hội nhập hóa kinh tế đã làm thay đổi môi trường kinh doanh của các doanh nghiệp, các doanh nghiệp cạnh tranh ngày càng mạnh mẽ không chỉ ở tầm quốc gia mà còn trong khu vực và trên thế giới. Trong môi trường cạnh tranh đó[r]

Báo cáo thực tập đề tài hoàn chỉ chiến lược marketing tại công ty Thắng Lợi. Sơ lược về phòng kinh doanh và chiến lược marketing hiện tại của phòng kinh doanh chi nhánh Tây Nam – Công ty cổ phần Địa ốc Thắng Lợi. Xem xét lại tình hình bán hàng những năm vừa qua từ đó để thấy th[r]

- Môi trường văn hóa-xã hội :Tâm lý “ăn chắc mặc bền” của người miền Trung cũng đã có ảnhhưởng sâu đậm đến tập quán tiêu dùng của người Đà Nẵng và thói quen dùngtiền mặt, điều này đã góp phần làm cho ngân hàng chưa thể huy động hết cácnguồn vốn nhàn rỗi từ dân cư. Tuy nhiên, xu hướng chi tiêu của mộ[r]

địa, mỗi thẻ đều có một số mã PIN bí mật của nó và chỉ có chính chủ thẻ mới biết đượcđó, để giữ khách hàng hiện tại và mở rộng khách hàng tương lai.số PIN này. Nên một biện pháp phòng ngừa rủi ro đầu tiên là người sử dụng thẻ tuyệt đốibảo mật không để lộ PIN cho bất kỳ ai. Đối với thẻ[r]

Trong tiến trình Việt Nam hội nhập ngày càng sâu rộng vào nền kinh tế thế giới, cùng với sự tác động của quá trình khu vực hoá, toàn cầu hoá, ngành ngân hàng tài chính Việt Nam đã và đang phải đối mặt với những cạnh tranh gay gắt. Việc đa dạng hoá và phát triển các loại hình dịch vụ mới là một trong[r]

PHẦN I: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ SỞ GIAO DỊCH NGÂN HÀNG TMCP VIETCOMBANK NGÔ QUYỀN – HÀ NỘI.1.1 Quá trình hình thành và phát triểnNgày 30102008, Sở giao dịch Ngân hàng Thương mại Cổ phần Ngoại thương Việt Nam (Vietcombank) đã chính thức khai trương trụ sở hoạt động mới tại địa chỉ 3133 Ngô Quyền, Phư[r]

Thành lập ngày 01041963, Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam Vietcombank được Nhà nước xếp hạng là một trong 23 doanh nghiệp đặc biệt. Vietcombank luôn giữ vai trò chủ lực trong hệ thống ngân hàng Việt Nam, với uy tín trong các lĩnh vực ngân hàng bán buôn, kinh doanh vốn, tài trợ thương mại, thanh toán[r]

Thực trạng và giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng viễn thông tại nam định Thực trạng và giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng viễn thông tại nam định Thực trạng và giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng viễn thông tại nam đị[r]

- Sự gia tăng các nguồn vốn nhạy cảm với lãi suấtCác quy định của Chính phủ đối với công nghiệp ngân hàng tạo cho khách hàngkhả năng nhận được mức thu nhập cao hơn từ tiền gửi, nhưng chỉ có công chúng mớilàm cho các cơ hội đó trở thành hiện thực. Và công chúng đã làm việc đó. Hàng tỷUSD trước đây đư[r]

MỤC LỤC
CỤM TỪ VIẾT TẮT 4
DANH MỤC BẢNG BIỂU . 5
CHƯƠNG I:TỔNG QUAN VỀ CHI NHÁNH THÀNH CÔNG NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM ( VIETCOMBANK) 6
I. Quá trình hình thành và phát triển của chi nhánh Thành CôngNgân hàng Vietcombank 6
1. Lịch sử hình thành và phát triển của hệ thống[r]

PHAÂN TÍCH CAÙC CHÆ SOÁ CAMELS CUÛA NGAÂN HAØNG TMCP NGOAÏI THÖÔNG VIEÄT NAM

1. Toång quan veà ngaân haøng TMCP Ngoaïi Thöông Vieät Nam(Vietcombank)
Thành lập ngày 01041963, Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam Vietcombank được Nhà nước xếp hạng là một trong 23 doanh nghiệp đặc biệt. Vietcombank luôn gi[r]

Nếu bạn nói rằng bạn là một chuyên viên kế toán, khách hàng sẽ mong đợi bạn có thể giúp họ giải quyết những vấn đề liên quan đến thuế má… Khách hàng cũng mong đợi sản phẩm hay dịch vụ củ[r]

CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG1.1Khách Hàng21.1.1Khái niệm về khách hàng21.1.2Phân loại khách hàng21.1.3Vai trò của khách hàng31.2Chăm sóc khách hàng41.2.1Thế nào là chăm sóc khách hàng41.2.2Mục đích của việc chăm sóc khách hàng41.2.3Vai trò của việc chăm sóc khách hàng41.3Tổ chức ho[r]