NGHIÊN CỨU SỰ TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG

cơ sở các biến quan sát của thang đo SERVQUAL, thang đo của các nghiên cứu trước,kết hợp với phỏng vấn tay đôi các chuyên gia trong lĩnh vực ngân hàng để đề xuất cácphát biểu của thang đo. Nghiên cứu chính thức được thực hiện bằng cách phỏng vấntrực tiếp các khách hàng cá nhân c[r]

Mục lục
Mục lục Error Bookmark not defined.
Lời mở đầu Error Bookmark not defined.
CHƯƠNG I: GIỚI THIỆU CHUNG Error Bookmark not defined.
1.1 Lý do tiến hành cuộc nghiên cứu Error Bookmark not defined.
1.2 Vấn đề nghiên cứu và câu hỏi nghiên cứu Error Bookmark not defined.
1.3 Mục tiêu nghiên[r]

trung thành của khách hàng trong ngành ngân hàng ở nước ta không được chấpMinh.nhận.Giả thuyết H2: Có mối quan hệ tác động của yếu tố Quyết định lựa chọn (SLC) lênLòng trung thành của khách hàng trong ngành ngân hàng tại thành phố Hồ ChíMinh cũng được chấp nhận với giá tr[r]

 Giai đoạn tháng 7 và tháng 8: trong giai đoạn này lợi nhuận của cửa hàng đã cónhững thay đổi tích cực khi tăng mạnh từ 16.230.000 (trong tháng 6) lên đến21.450.000đ (tháng 7). Doanh thu trong hai tháng này tăng mạnh chủ yếu là dohai lý do. Lý do thứ nhất thuộc về nội bộ cửa hàng, do trong thời gia[r]

Trong môi trường cạnh tranh hiện nay, khách hàng là nhân tố quyết định sự tồn tại của ngân hàng. Ngân hàng nào dành được mối quan tâm và sự trung thành của khách hàng, ngân hàng đó sẽ thắng lợi và phát triển. Chiến lược kinh doanh hướng đến khách hàng đang trở thành chiến lược quan trọng hàng đầu củ[r]

Công ty luôn nắm bắt công nghệ hiện đại, liên tục đưa ra những sản phẩm mới, chất lượng cao đáp ứng nhu cầu khách hàng. Học tập kỹ thuật sản xuất của thế giới, không ngừng nghiên cứu sản phẩm mới, mở rộng thị trường giúp phát triển sản xuất, tăng doanh thu, lợi nhuận. Có nguồn nhân lực có tay nghề v[r]

Có thể tìm hiểu Luận văn tại:- Trung tâm Thông tin – Học liệu, Đại học Đà Nẵng- Thư viện trường Đại học Kinh tế, Đại học Đà Nẵng1MỞ ĐẦU1. Tính cấp thiết của đề tàiNgân hàng TMCP Á Châu (ACB) được biết tới là một trongnhững ngân hàng TMCP lớn phát triển mạnh, cùng với những thăngtrầm trọng hoạt động[r]

Với sự phát triển vượt bậc về môi trường internet tại Việt Nam trong những năm gần đây, kéo theo đó là sự thay đổi về thói quen tìm kiếm thông tin cũng như thay đổi hành vi người dùng. Người dùng Việt Nam được đánh giá là rất năng động trong việc tìm kiếm và sử dụng các dịch vụ ngân hàng, kéo theo đ[r]

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN



BÙI KIÊN TRUNG


MỐI QUAN HỆ GIỮA CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐÀO TẠO VỚI SỰ HÀI LÒNG VÀ MỨC ĐỘ TRUNG THÀNH CỦA SINH VIÊN
TRONG ĐÀO TẠO TỪ XA ELEARNING
























HÀ NỘI, 2016

ii
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ Q[r]

1.1. Bối cảnh cuộc nghiên cứu
“Giải mã, vượt ngục”, “nhập vai phiêu lưu” hay “giải mã mê cung”,…là những tên gọi khác nhau của một loại hình trò chơi giải trí được chuyển thể từ trò chơi điện tử nổi tiếng “Escape the room”.
Khác với trò chơi điện tử khi người chơi chỉ trải nghiệm “ảo” qua màn hình[r]

ĐTrong những năm gần đây, sự phát triển của công nghệ kỹ thuật đã tạo ra một bướcđột phá trong hoạt động kinh doanh thẻ, tác động mạnh mẽ tới sự phát triển của hệGthống thanh toán qua ngân hàng (NH). Sự phát triển của các sản phẩm thẻ, các dịch vụNmới được triển khai trên thẻ là một vũ khí cạnh tran[r]

BẢO VỆ LUẬN VĂN ĐẠI HỌC

ĐÁNH GIÁ TÀI SẢN THƯƠNG HIỆU JOLLIBEE
DỰA TRÊN KHẢO SÁT KHÁCH HÀNG
TẠI THỊ TRƯỜNG TP. HỒ CHÍ MINH



GVHD: ThS. LÊ THỊ THANH XUÂN
SVTH: LÊ LINH TÂM
Mục tiêu:
Xác định các yếu tố cấu thành nên tài sản thương hiệu thức ăn nhanh của Jollibee Việt Nam dựa trên mô hình nghiên cứu[r]

1.Tính cấp thiết của đề tàiKinh doanh là một mối quan hệ giữa người bán và người mua, định nghĩa này càng đúng đắn trong thị trường có sự cạnh tranh khốc liệt như ngày nay. Nhu cầu khách hàng càng có tính chuyên biệt hơn và đòi hỏi doanh nghiệp cần hiểu rõ nhu cầu đó để từ đó sáng tạo ra các sản phẩ[r]

Để tạo ra được một thương hiệu mạnh thì công ty phải có một chiến lược xây dựng thương hiệu cụ thể và rõ ràng. Sau đây là đề xuất của em về chiến lược xây dựng thương hiệu của công ty:
- Trong chiến lược kinh doanh của công ty thì đa dạng hóa sản phẩm là một trong những vấn đề được[r]

Cùng với sự phát triển mạnh mẽ của ngành công nghệ thông tin trong những năm qua, dịch vụ thẻ một ngành dịch vụ phát triển trên cơ sở ứng dụng công nghệ cao đã có những bước tiến dài nhằm đáp ứng yêu cầu ngày càng cao về tiện ích, chất lượng dịch vụ của khách hàng cũng như gia tăng lợi nhuận của cá[r]

PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ
Lý do chọn đề tài
Trong xu thế toàn cầu hóa, nhất là sau khi Việt Nam gia nhập WTO, nền kinh tế Việt Nam ngày càng phát triển sôi động, trong đó đáng chú ý nhất là thị trường bán lẻ. Nhưng bên cạnh đó, siêu thị bán lẻ cũng đang phải đối mặt với áp lực cạnh tranh gay gắt giữa các[r]

lượng để phù hợp với mục tiêu nghiên cứu.1.3. Kinh nghiệm phát triển kinh doanh siêu thị trên thế giới và Việt Nam và một sốnghiên cứu về lòng trung thành của khách hàng đối với siêu thị1.3.1.Kinh nghiệm kinh doanh siêu thị ở các nước trên thế giớiNgày nay, đa số các nước châu Â[r]

TỪ NGƯỜI KHÁCH VÃNG LAI VỚI LẦN GIAO DỊCH THỨ NHẤT NÀY, NẾU BIẾT CÁCH PHỤC VỤ, HỌ SẼ BIẾN THÀNH KHÁCH HÀNG THƯỜNG XUYÊN VÀ SAU ĐÓ LÀ KHÁCH HÀNG TRUNG THÀNH.. MỘT THỐNG KÊ CHO THẤY, DOANH[r]

2.3.1. Nội dung thông điệpTrên thị trường hiện nay có nhiều loại nước giải khát từ nước uống đóng chai,nước ngọt có ga, cà phê hay trà pha sẵn, nước ép trái cây các loại... không kể các loạinước uống có cồn, với rất nhiều nhãn hàng khác nhau đang cạnh tranh trên thị trườngViệt Nam. Bình quân[r]

 Chất lượng dịch vụ khó đo lường và đánh giáSản phẩm nhà hàng có 4 thành phần cơ bản: phương tiện thực hiện dịch vụ, hànghoá bán kèm, dịch vụ hiện, dịch vụ ẩn. Do vậy, để đánh giá chất lượng sản phẩm củanhà hàng cần phải đánh giá cả bốn thành phần trên.Đánh giá phương tiện thực hiện và hàng hoá bán[r]