TAI LIEU ĐÁNH GIÁ THỰC TRANG CHAM SOC KHACH HANG CỦA CÔNG TY BẢO HIỂM

cậy thông qua những cam kết trong hợp đồng bảo hiểm. Khách hàng bên trong lànhững nhân viên, phòng ban, bộ phận liên quan trong nội bộ doanh nghiệp. Tất cảđều đang phục vụ khách hàng, những bộ phận trực tiếp phục vụ khách hàng bênngoài, những bộ phận không tiếp xúc trực tiếp thì phục vụ khách[r]

Luận văn Thạc sĩ của Phạm Thị Lan Anh với đề tài: Giải pháp đẩy mạnh chăm sóckhách hàng tại công ty Vinaphone, (luận văn gồm 120 trang, bảo vệ năm 2013), cũngcung cấp một số cơ sở lý luận chung về khách hàng và chăm sóc khách hàng, trong đó cókhách hàng sử dụng dịch vụ viễn thông. Tác[r]

http://careertools.com/?m=careertool&a=listarticle&ind_id=31-3-1.1.2 Tầm quan trọng của công tác chăm sóc khách hàng: Chăm sóc khách hàng giúp cho doanh nghiệp tiết kiệm được chi phí,đồng thời đảm bảo cho sự duy trì và phát triển của doanh nghiệp:Đối với các doanh nghiệp, doanh thu[r]

1.1.3.1. Tầm nhìnVới những thay đổi mang tính chiến lược, tầm nhìn 2015-2020 của MobiFoneđược thể hiện rõ nét trong thông điệp “Kết nối giá trị, khơi dậy tiềm năng”. Tầm nhìnnày phản ánh cam kết của chúng tôi hướng đến sự phát triển toàn diện và bền vữngdựa trên ba mối quan hệ trụ cột: với khách hàn[r]

đức kinh doanh, công tác đào tạo nâng cao tay nghề cho công nhân kỹ thuật được côngty hết sức chú trọng, cả 2 năm qua công ty đều tổ chức các kỳ thi “bác sĩ máy tính”cho các nhân viên kỹ thuật, có các biện pháp khuyến khích sự sáng tạo trong lao độngsản xuất. Một điều đặc biệt hiếm thấy ở các[r]

Bưu Chính – Viễn Thông – CNTT là lĩnh vực quan trọng của nền kinh tế quốc dân, đã đóng góp công lao to lớn vào việc xây dựng và bảo vệ đất nước, hiện nay, ngành Bưu chính Viễn thông mà đứng đầu là Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt nam (VNPT) đã luôn được Đảng và Nhà Nước quan tâm, đầu tư và trở t[r]

Chính sách phân phối:
+ Saigon Coop đang đóng vai là nhà phân phối cho nhiều nhà sản xuất để sản phẩm được đến tận tay của từng khách hàng. Để phân phối hàng hóa được hiệu quả, trong thời gian quan hệ thống phát triển không ngừng với74 siêu thị Co.opmart, 1 đại siêu thị Co.opXtra, 1 trung tâm thương[r]

Trong nền kinh tế thị trường, người mua là người có thế mạnh, họ là người quyêt định mua gì, ở đâu, giá cả ra sao và họ quyết định cả sự thành bại của doanh nghiệp. Do đó, việc coi trọng khách hàng, người tiêu dùng như một đối tượng cần quan tâm trước nhất là một đòi hỏi tất yếu khách quan của mỗi d[r]

Ban giám đốc công ty TNHH Bảo Hiểm Nhân Thọ Daiichi Việt Nam và các cán bộ nhân viên công ty đã trực tiếp hướng dẫn, giúp em rất nhiều trong thời gian thực tập cũng như hoàn thành bài chuyên đề này.
Em xin trình bày khái quát nội dung của bài chuyên đề gồm 3 phần:
Chương 1. Cơ sở lý luận về hoàn thi[r]

điểm khác nhau về dịch vụ khách hàng. Những quan điểm đó liên quan tới:Các hoạt động đòi hỏi phải được chấp nhận: Qui trình dịch vụ, sự tiếp xúc vớikhách và thực hiện những gợi ý của khách hàng…Sự phức tạp của hoạt động bao gồm tất cả những lĩnh vực kinh doanh, nhữngthứ được phối hợp và chuyển giao[r]

doanh , chấp hành triển khai việc thực hiện các quyết định của giám đốc . Mỗichức năng các phó giám đốc chịu trách nhiệm theo sự uỷ quyền của giám đốc vàgiải quyết công việc trong phạm vi uỷ quyền của giám đốc lúc đi vắng.Phòng tổ chức hành chính : Tham mưu cho giám đốc về công tác tổ cgức cán bộ ,l[r]

Du nhập vào Việt Nam từ những năm 1990, các thương hiệu thức ăn nhanh nhanh chóng bùng nổ và trở thành món ăn khoái khẩu trong nhịp sống năng động.
Cùng với các món ăn như mỳ, cháo, phở ăn liền và nhiều đồ ăn sẵn đóng gói, đóng hộp khác đều đã trở thành những sản phẩm quen thuộc trong mỗi gia đình t[r]

CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG1.1Khách Hàng21.1.1Khái niệm về khách hàng21.1.2Phân loại khách hàng21.1.3Vai trò của khách hàng31.2Chăm sóc khách hàng41.2.1Thế nào là chăm sóc khách hàng41.2.2Mục đích của việc chăm sóc khách hàng41.2.3Vai trò của việc chăm sóc khách hàng41.3Tổ chức ho[r]

Nói đến năng lực thì chủ yếu là đề cập đến kỹ năng và trình độ của nhânviên. Năng lực là thành phần cốt yếu quyết định chất lượng dịch vụ.Yếu tố con người trong việc làm thoả mãn khách hàng thể hiện rõ nhấtqua việc giao dịch trực tiếp với khách hàng. Hầu hết các nhân viên, dù ít haynhiều cũng đều có[r]

chỉ quý khách yêu cầu để cấp Giấy chứng nhận bảo hiểm và thu tiền mặt.Thanh toán trả trước: Hình thức thanh toán này áp dụng cho tất cả các sảnphẩm còn lại. Với hình thức này, MIC yêu cầu quý khách phải thanh toán5[Type text][Type text]Phi Thị ThúyCQ51/32.01tiền trước về tài khoản MIC, sau đó[r]

3.1. Tổng quan đề tài
3.1.1. Giới thiệu sơ lược về siêu thị Co.opmart
 Siêu thị Co.opmart
Co.opmart là hệ thống siêu thị ra đời lần đầu tiên vào năm 1996 với siêu thị Co.opmart Cống Quỳnh (Q.1 – TP.HCM)
Co.opmart gắn bó và chăm sóc khách hàng bằng sự tận tâm thấu hiểu, luôn nỗ lực cải tiến nhằm[r]

13Chuyên đề tốt nghiệpTừ năm 1996 trở đi là thời kỳ chuyển đổi mạnh của kinh tế đất nước. Đườnglối đổi mới đúng đắn của Đảng đã được chứng minh trong thực tế đời sống XH, đấtnước phát triển mở rộng cửa chào đón các nhà đầu tư nước ngoài vào đầu tư. Cácdoanh nghiệp tư nhân ra đời và không ngừng phát[r]

II. Dịch vụ chăm sóc khách hàng trong công ty thông tin di động VIETTEL.1. Mục tiêuTrên thị trường viễn thông hiện nay tại Việt Nam có tới 4 nhà cung cấp dịch vụ điện thoại diđộng(1). Tổng công ty bưu chính viễn thông Việt Nam(VNPT) với đầu số : 091, 090(2). Tổng công ty viễn thông Quân Đội (VIETTEL[r]