ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ THẺ CỦA NGÂN HÀNG - NGHIÊN CỨU DỊCH VỤ THẺ ATM CỦA NGÂN HÀNG BIDV

MỤC LỤC
LỜI MỞ ĐẦU ................................................................................................................. 5
CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ HOẠT ĐỘNG VÀ MÔI TRƢỜNG KINH DOANH CỦA NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN Á CHÂU .......................................... 9
1.1 Giới thiệu Ngân hà[r]

PHẦN I
ĐẶT VẤN ĐỀ
1. Sự cần thiết nghiên cứu đề tài:
Toàn cầu hóa và sự phát triển của công nghệ đã góp phần làm gia tăng
tính cạnh tranh trên thị trường, ngày nay việc các doanh nghiệp vượt ra khỏi biên
giới nước mình và tham gia cạnh tranh trên trường quốc tế đã không còn là quá
khó khăn.[r]

Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ thẻ thanh toán tại Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam – Chi nhánh Trà VinhLuận văn “Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ thẻ thanh toán tại Ngân hàng Luận văn “Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với chất[r]

TÓM TẮT
Luận văn “Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ
thẻ thanh toán tại Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam – Chi nhánh Trà Vinh” đƣợc thực hiện với mục tiêu đánh giá sự hài lòng của khách hàng đố[r]

Sự hài lòng của khách hàng là yếu tố sống còn và là mục tiêu mà các ngân hàng hiện nay đều theo đuổi. Mục đích của nghiên cứu là đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ tín dụng tại ngân hàng Agribank Hưng Yên.

thực hiện triệt để tiết kiệm, cắt giảm tối đa chi phí, tổng công ty cũng đang tính toán để điều chỉnh giá cước vận tải hành khách và hàng hóa. Bởi đó là giải pháp đảm bảo kinh doanh vận tải không bị lỗ. Mà cái khó của ngành Đường sắt là vé tàu khách thì đã bán trước vài dài ngày, còn cước vận tả[r]

thị trường. Một khách hàng sử dụng sẽ không chấp nhận tốn quá nhiều thời gian để đến nơi có máy rút tiền. Thực tế đã chứng minh, số lượng máy ATM của VCB nói chung và của VCB Cần Thơ nói riêng được đánh giá là nhiều nhất so với những Ngân hàng khác và đã giành được[r]

Dịch vụ thẻ có ưu thế về nhiều mặt trong việc thỏa mãn nhu cầu của khách hàng vì tính tiện dụng , an toàn, được sử dụng rộng rãi trên thế giới, đặc biệt ở các nước có nền kinh tế phát triển. Việc sử dụng thẻ ngày nay đang được phổ biến và mở rộng, nó[r]

SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ DỊCH VỤ 25 Nhìn chung, Anh/Chị hoàn toàn hài lòng với chất lượng dịch vụ thẻ ATM của ngân hàng Vietinbank      LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI [r]

Thẻ là một phương tiện thanh toán không dùng tiền mặt hiện đại, tích hợp được với nhiều kênh thanh toán và có nhiều tính năng ưu việt. Nhằm tăng cường sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ thẻ, nhóm tác giả đã khảo sát 200 đối tượng là khách hàng đang sử dụng sản phẩm dịch vụ thẻ ghi nợ và tín dụng[r]

ĐO LƯỜNG MỨC ĐỘ THỎA MÃN CỦA KHÁCH HÀNG KHI SỬ DỤNG DỊCH VỤ THẺ ATM TẠI NGÂN HÀNG EXIMBANK

một yếu tố vô cùng quan trọng, tạo thuận lợi cho người sử dụng thẻ. Chúng ta không thể sử dụng để rút tiền mặt, thanh toán nếu không có máy ATM, POS, EDC, hoặc công nghệ hỗ trợ khác, vì thế Agribank cần mở rộng đầu tư cơ sở vật chất kỹ thuật để phục vụ khách hàng, như:[r]

Mục Lục
CHƯƠNG 1 6
NHỮNG VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 6
1.1 Dịch vụ thẻ của ngân hàng thương mại 6
1.1.2. Khái niệm dịch vụ thẻ của ngân hàng thương mại 6
1.1.2. Nội dung dịch vụ thẻ ngân hàng 10
1.2. Phát triển dịch vụ thẻ của ngân hàng thương mại 17
1.2.1. Quan[r]

Số hóa bởi Trung tâm Học liệu - ĐHTN http://www.lrc-tnu.edu.vn/
Biểu đồ 3.12: Các yếu tố thành phần năng lực phục vụ hay Sự hữu hình
Theo đánh giá của các doanh nghiệp, họ thỏa mãn nhiều đối với việc lựa chọn các điểm giao dịch, áp dụng công nghệ t[r]

từng khách hàng và thường xuyên thăm hỏi, chăm sóc khách hàng, như vậy mới giữ được ổn định số lượng khách hàng giao dịch với ngân hàng.
Với khách hàng tiềm năng: bao gồm cả các khách hàng tổ chức và cá nhân: Với khách hàng là tổ chức: Ngân hàn[r]

1.2.2.4. Mạng lưới tiếp cận dịch vụ thanh toán ( mạng lưới cây ATM, POS, EDC và các điểm giao dịch):
Được hiểu khu vực, địa điểm và NHTM có lắp đặt các cây rút tiền tự động của ngân hàng mình. Độ bao phủ của cây rút tiền tự động rộng, nhiều, mật độ phù hợp càng lớn thì khách hà[r]

Cùng với sự phát triển mạnh mẽ của ngành công nghệ thông tin trong những năm qua, dịch vụ thẻ một ngành dịch vụ phát triển trên cơ sở ứng dụng công nghệ cao đã có những bước tiến dài nhằm đáp ứng yêu cầu ngày càng cao về tiện ích, chất lượng dịch vụ của khách hàng cũng như gia tăng lợi nhuận của cá[r]

Thẻ ngân hàng đã tạo ra những tiện ích vượt bậc trong thanh toán hàng hóa dịch vụ với các giao dịch nhanh chóng, an toàn, mang lại những lợi ích vô cùng to lớn đối với các khách hàng sử dụng. Hiện nay, sự phát triển của công nghệ thông tin cùng với sự lớn mạnh của các tổ chức phát hành và thanh toán[r]

- Chủ động và tăng cường các hình thức tiếp cận và duy trì các mối quan hệ với khách hàng. Cụ thể là quan tâm đến các khách hàng mới công ty cổ phần mới thành lập, các công ty liên doanh mới tại các khu công nghiệp… đang trong giai đoạn lựa chọn dịch vụ ngân hàng nói chun[r]

Tính cấp thiết của đề tàiNền kinh tế ngày càng phát triển, khách hàng cũng ngày càng dễ dàng tiếp cận với nguồn thông tin mình cần do những tiến bộ trong ngành công nghệ thông tin mang lại. Do đó khách hàng ngày càng có nhiều lựa chọn trong việc mua bán hàng hóa và dịch vụ, đồng thời khách hàng ngày[r]