CHĂM SÓC NHỮNG "KHÁCH HÀNG ĐẶC BIỆT"

Trên cơ sở năng lực hiện có của Công ty, chúng tôi đưa ra các giải pháp chăm sóc khách hàng với mong muốn thu hút ngày càng nhiều khách hàng tiềm năng và đồng thời giữ vững, phát triển được khách hàng hiện có, đặc biệt là những khách hàng lớn của Công ty.

MỤC LỤC
LỜI MỞ ĐẦU 1
Chương 1: Khái quát chung về dịch vụ chăm sóc khách hàng và chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng trong lĩnh vực Bưu Chính Viễn Thông 4
1.1.Dịch vụ chăm sóc khách hàng trong doa

Hãy chỉ cho họ thấy làm thế nào để bổ sung thêm hàng vào giỏ mua hàng của họ, làm thế nào để đặt hàng và duyệt những sản phẩm của bạn. Sau đó, hãy chỉ cho họ cách tiến hành thanh toán và những việc cần làm trong quá trình thanh toán. Ví dụ: Bạn chấp nhận những loại thẻ tín dụng nào[r]

Hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại công ty TNHH BHNT Prudential Việt NamLuận văn tốt nghiệp Hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại công ty TNHH BHNT Prudential Việt Nam được Luận văn tốt nghiệp Hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại công ty TNHH BHNT Prudent[r]

Tài liệu cung cấp cho bạn những kỹ năng cần thiết nhất trong việc nghe gọi điện thoại chuyên nghiệp. Đặc biệt quan trọng cho các bạn làm công việc liên quan đến chăm sóc khách hàng, Telesale, Hành chính lễ tân...

Sử dụng Marketing hiện đại tức là phối hợp hiệu quả 4 công cụ đáp ứng nhu cầu thị trường(4 P): sản phẩm; giá cả; phân phối và xúc tiến hỗn hợp.
Sản phẩm là yếu tố đầu tiên và quan trọng nhất của hệ thống marketing Mix. Liên quan đến sản phẩm có hàng loạt các quyết định mà mỗi công ty đều phải[r]

Ngày nay, các công ti làm mọi cách để thu hút khách hàng, tuy nhiên để có được những đánh giá tốt của khách hàng, các công ti phải làm thoả mãn tất cả các khách hàng trong quá trình chăm sóc khách hàng.
Các phương pháp chăm sóc khách hàng có thể[r]

Nhờ công cụ dò tìm dữ liệu đặc biệt, doanh nghiệp có thể phân tích, hình thành danh sách khách hàng tiềm năng và lâu năm để đề ra những chiến lược chăm sóc khách hàng hợp lý  _Đối với n[r]

Để đánh giá được mức độ hài lòng của khách hàng, điều trước tiên phải làm là kiểm tra, khảo sát xem mức độ hài lòng của khách hàng đến đâu? Các công cụ giúp cho chúng ta kiểm tra mức độ hài lòng của khách hàng là:
- Phiếu thăm dò ý kiến khách hàng: thiết lập phiếu sao[r]

BÁO TIN VUI & SỰ THAY ĐỔI CỦA CTY TRANG 8 THỂ HIỆN SỰ QUAN TÂM CHÂN THÀNH CỦA TUYẾN TRÊN VỚI TRANG 9 1.. GIỮ LIÊN LẠC VỚI TUYẾN DƯỚI.[r]

Phương pháp chăm sóc khách hàng mà website của bạn phải áp dụng phụ thuộc hoàn toàn vào sản phẩm hay dịch vụ mà bạn đang bán. Nó có thể đơn giản như là: “cam kết trả lại tiền đối với tất cả các sản phẩm bị khách hàng hoàn trả mà không thắc mắc”, hay cung cấp sự hỗ trợ công ng[r]

Kĩ năng chăm sóc khách hàng

Kỹ năng chăm sóc khách hàng.

- Tỷ lệ này cho bạn biết là 1 đồng lợi nhuận thì bạn bỏ ra bao nhiêu % vào công tác chăm sóc lại khách hàng..[r]

[r]

Giả sử trong dây truyền khách hàng trên có một khâu nào đó bị gián đoạn, chẳng hạn khách hàng bên trong B không được phục vụ tốt, anh ta sẽ không đủ điều kiện vật chất và tinh thần để phục vụ tốt khách hàng bên trong C. Đến lượt khách hàng bên trong C, do không được hài l[r]

Các ví dụ về kỹ năng giao tiếp • Khả năng đón tiếp khách hàng
• Khả năng thể hiện tác phong lịch sự chuyên nghiệp
• Khả năng nghe năng động và có kỹ năng đặt câu hỏi tốt . • Khả năng viết, giải thích và tư vấn cho KH một cách rõ

20  Mục đích cốt lõi của việc đo lường sự hài lòng
của khách hàng là :
- Lắng nghe ý kiến khách hàng xem khía cạnh nào của sản phẩm và dịch vụ đáp ứng được hoặc không đối với mong đợi của khách.

trường. Cạnh tranh hiện nay không chỉ l à c ạnh tranh về sản phẩm
mà công ty làm ra t ại nh à máy c ủa m ình mà v ề cả các dịch vụ
góp ph ần l àm cho s ản phẩm ho àn ch ỉnh. Một trong những dịch vụ đó tức l à làm t ốt công tác chăm sóc khách h àng.

KỸ NĂNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TRƯỚC BÁN HÀNG Diễn đàn kinh doanh
Bán hàng cũng giống như chơi bóng chày. Nếu muốn chiến thắng, bạn phải hoàn thành mọi công đoạn. Thǎm dò và lôi kéo khách hàng chỉ là sự khởi đầu cho quá trình nhưng bạn phải có những bước chǎm sóc khách hàng[r]