62.3.2 Đặc đi ểm dị ch vụDịch vụ có một số đặc thù hay tính ch ất giúp ta phân bi ệt với cácloại hình hàng hoá
h ữu hình khác ( Gho badian, Speller & Jones, 1993;Groth & D ye, 1994; Zeithaml và ctg, 1990, dẫn theo Tho ngs am ak, 2001).Dịch vụ có một số đặc thù sau:-Vô hì nh: đ[r]