SỰ THỎA MÃN CỦA KHÁCH HÀNG LÀ GÌ

Dự ÁN NGHIÊN CỬU MARKETINGGVHD: HỒ SĨ MINHPHẢN GIỚI THIỆUTừ Trung đại (bắt đầu từ thế kỉ X đến thế kỉ XV) khái niệm nghiên cứu xuất hiện đầu tiên trongngôn ngữ và nhận thức của một bộ phận người dân Pháp. Trong một thời gian ngắn, khái niệmnày được chuyển phát nhanh đến các nước trên thế giới. Ngày[r]

định nghĩa sự thỏa mãn khách hàng là khi khách hàng nhận thức rằng nhà cung cấp đãđáp ứng hay vượt quá mong đợi của họ.Jones và Sasser (1995) xác định sự thỏa mãnhọkhách hàng thông qua việc xem xét bốn yếu tố tác động lên nó mà họ mặc nhiên côngnhận. Các yếu tố này bao gồm: (1)[r]

lăn bánh và thời gian chờ đợi khi trả tiền.- Thuận tiện khi sử dụng : Vận tải từ cửa đến cửa, thuận tiện thời gian.1.2.Khái niệm khách hàng1.2.1.Khái niệm khách hàng2Theo quan niệm khách hàng truyền thống: Khách hàng là những cá nhân,nhóm người hay tổ chức có nhu cầu và k[r]

Khóa luận tốt nghiệp (9,3đ): Mối liên hệ giữa sự tham gia của khách hàng và sự thỏa mãn khách hàng trong các Công ty sản xuất.Chính bởi sự cạnh tranh gay gắt giữa các doanh nghiệp nên hiện tượng có quá nhiều sự lựa chọn về sản phẩm và dịch vụ cho cùng một số lượng người mua đang xảy ra hết sức phổ b[r]

Mua hàngsử dụng dịch vụ thường xuyên
Muasử dụng nhiều hàngdịch vụ hơn
Chi trả nhiều hơn
Khuyến cáo nhiều hơn
Khách hàng là kênh quảng cáo miễn phí
Khách hàng được giới thiệu đến là khách hàng tốt nhất
Trung thành hơn với doanh nghiệp

PHỤ LỤC
Trang
GIỚI THIỆU 4
I. Công ty ADMICRO 7
II. Khách hàng mục tiêu: 8
III. Dịch vụ thỏa mãn những nhu cầu nào của khách hàng ? 10
IV. Nghiên cứu 7P 11
1. Sản phẩm : 11
2. Kênh phân phối 14
3. Chiến lược giá 14
4. Chiến lược[r]

7Nhu cầu sinh lý: Đối với dịch vụ tại bộ phận lễ tân resort thì việc đáp ứng nhu cầusinh lý của khách là đáp ứng nhu cầu ăn, ở và đi lại. Sau khi khách vừa trải qua mộtchuyến hành trình dài thì tâm lý chung của khách thường là mệt mỏi và khó tính hơn,họ rất nhạy cảm với vấn đề họ được đối xử như thế[r]

cách đầy đủ, thoả mãn những nhu cầu của họ là việc làm không đơn giản. Người cungcấp dịch vụ phải không ngừng cải tiến, nâng cao chất lượng dịch vụ cũng như chấtlượng hàng hóa để đáp ứng nhu cầu của người sử dụng (Bách khoa toàn thư wikipediatiếng Việt)Có nhiều khái niệm khác nhau về sự hài lòng (sa[r]

Những tiêu chí xác định khách hàng tiềm năngVấn đề có tính chất sống còn đối với doanh nghiệp mới thành lập là việc xácđịnh khách hàng tiềm năng của mình. Trong kinh doanh, thời gian là vàng bạc bởi xuthế luôn biến đổi không ngừng, thậm chí nhiều xu hướng cùng đan xen khiến bạn bốirối.[r]

Tiêu chuẩn này đưa ra hướng dẫn xác định và thực hiện các quá trình theo dõi và đo lường sự thỏa mãn của khách hàng. Tiêu chuẩn này nhằm sử dụng cho mọi tổ chức không phân biệt loại hình, quy mô hay sản phẩm cung cấp. Trọng tâm của tiêu chuẩn này là khách hàng bên ngoài tổ chức. Tiêu chuẩn này không[r]

So sánh Total Quality Control và Total Quality Management
TQC là 1 loại dụng cụ thường xuyên không phải mang tính nhất thời. Chúng được xem xét và đánh giá thường xuyên để đảm bảo yêu cầu đã định bằng cách đưa ra các yêu cầu của hệ thống chất lượng vào quá trình lập kế hoạch, các kết quả đánh giá hệ[r]

Tiêu chuẩn này quy định các yêu cầu đối với hệ thống quản lý chất lượng khi một tổ chức: cần chứng tỏ khả năng cung cấp một cách ổn định các sản phẩm và dịch vụ đáp ứng yêu cầu của khách hàng cũng như yêu cầu của luật định và chế định hiện hành; và muốn nâng cao sự thỏa mãn của khách hàng thông qua[r]

Chuyên đề thực tậpGVHD: Phạm Ngọc ẠiNgoài ra, đặc điểm tâm l cũng vô c ng quan trọng vì là dịch vụ li n quanđ n nhu cầu giải trí của con ngƣời, đòi hỏi đội ngũ nhân vi n phải luôn cởi mở,thân thiện, khôn khéo... Do đó, quản l nhân tố con ngƣời trong Marketing dịchvụ là một vấn đề khó khăn và vô c ng[r]

Nguyên tắc quản lý chất lượng theo ISO được đưa ra nhằm giữ khách hàng và làm khách hàng thỏa mãn thì sản phẩm (dịch vụ) mà tổ chức bạn cung cấp phải đáp ứng yêu cầu của khách hàng dựa trên các mục tiêu hướng về khách hàng, tính lãnh đạo, sự tham gia của mọi thành viên, tiếp cận theo quá trình, cải[r]

Khách hàng và thị trường đòi hỏi các sản phẩm có chất lượng và các nhà cung cấp có năng lực, uy tín, đảm bảo chất lượng cho các dịch vụ/ sản phẩm. Khi đã được chứng nhận phù hợp với tiêu chuẩn quốc tế ISO 9001: 2015, doanh nghiệp đã chứng minh được với khách hàng về sự cam kết về chất lượng dịch vụ/[r]

tiêu để đánh giá chất lượng dịch vụ. Đó là: Sự tin cậy, tinh thần trách nhiệm,năng lực đáp ứng, sự đồng cảm và tính hữu hình. Đây cũng là 5 chỉ tiêu đánhgiá chất lượng dịch vụ du lịch.Sản phẩm của các công ty lữ hành chủ yếu là chương trình du lịch. Do đóchất lượng dịch vụ của công ty lữ hành chủ yế[r]

Luận văn thạc sĩ với mục tiêu chung:Nghiên cứu chất lượng và các nhân tố ảnh hưởng đến lượng dịch vụ Internet banking tại ngân hàng TMCP Đầu tư và phát triển Chi nhánh Quảng Bình từ đó đề xuất những giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ để làm tăng sự thỏa mãn của khách hàng.2.2. Mục tiêu cụ th[r]

Đây là một bất cập trong thời đại công nghệ ngày nay. Nếu các quán ăn với việc kinhdoanh phát triển điều đó chắc chắn là lượng khách hàng đến quán rất đông và việcquản lý các quy trình của quán bằng hình thức thủ công sẽ gặp nhiều khó khăn cũngnhư trở ngại vì vậy các quán ăn nên đầu tư vào vi[r]

1.1 ĐẶT VẤN ĐỀ
Ngày nay, thị trƣờng xe gắn máy nói chung và thị trƣờng xe số hai bánh nói
riêng đang có sự cạnh tranh gay gắt và khốc liệt giữa các thƣơng hiệu nổi tiếng nhƣ
Honda, Yamaha, Suzuki, Sym, Kymko. Để tồn tại và phát triển các nhà sản xuất xe
gắn máy đã không ngừng đầu tƣ nghiên cứu,[r]

CHƯƠNG 1. CÁC KHÁI NIỆM VỀ CHẤT LƯỢNG 1. Quan điểm đúng nhất về chất lượng là: Chất lượng là phù hợp với yêu cầu khách hàng. 2. Chất lượng có vai trò quan trọng đối với các doanh nghiệp trong giai đoạn hiện nay. Ngày nay, doanh nghiệp cạnh tranh nhau ngày một nhiều. Để có được chỗ đứng trong lòng kh[r]