MÔ HÌNH 5 KHOẢNG CÁCH CHẤT LƯỢNG CỦA PARASURAMAN GỌI TẮT LÀ SERVQUAL

20Lớp K47 TMĐTKhóa luận tốt nghiệpGVHD: PGS.TS Võ Viết Minh Nhậtkèm với kiểm định chất lượng, dịch vụ khách hàng, cải thiện quy trình, mối quan hệvới nhà cung ứng và mối quan hệ tốt với cộng đồng chúng ta đang phục vụ và trongcộng đồng mà chúng ta vận hành với mức tối ưu vì một mục đích chung[r]

Trang 1 –

Chƣơng 1

GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU

1.1 Đặ t vấn đề

Kể từ khi chính thức là thành viên thứ 150 của Tổ chức Thương mại thế giới (WTO)
năm 2006, nền kinh tế Việt Nam nói chung và hoạt động của hệ thống ngân hàng Việt
Nam nói riêng đã có nhiều thuận lợi do môi trường kinh doanh ổn định[r]

KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP

GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ GIAO NHẬN HÀNG HÓA TẠI CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ GIAO NHẬN THƯƠNG MẠI THÁI BÌNH Á LỤC
LỜI CẢM ƠN

Quãng đường 4 năm được học tại Đại học Tôn Đức Thắng đã trở thành hành trang kiến thức quý báu đối với tác giả, tác giả xin chân thành cảm ơn Quý n[r]

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN



BÙI KIÊN TRUNG


MỐI QUAN HỆ GIỮA CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐÀO TẠO VỚI SỰ HÀI LÒNG VÀ MỨC ĐỘ TRUNG THÀNH CỦA SINH VIÊN
TRONG ĐÀO TẠO TỪ XA ELEARNING
























HÀ NỘI, 2016

ii
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ Q[r]

CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1
1. Lý do chọn đề tài 1
2. Mục tiêu nghiên cứu 2
3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 2
4. Phương pháp nghiên cứu 2
5. Câu hỏi nghiên cứu 4
6. Tổng quan tài liệu nghiên cứu 4
7. Kết cấu đề tài 6
CHƯƠNG II: CỞ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU 6
1. Cơ sở lý t[r]

1.Lý do chọn đề tàiTrong nền kinh tế thị trường hiện nay, bất kì một doanh nghiệp hoạt động trong bất kì một lĩnh vực nào muốn tồn tại và phát triển thì sản phẩm mà doanh nghiệp kinh doanh phải được khách hàng chấp nhận. Muốn vậy, doanh nghiệp phải không ngừng hoàn thiện sản phẩm, nâng cao chất lượn[r]

- Khả năng dịch vụ (Servicebility): Tốc độ một sản phẩm có thể hoạtđộng lại bình thường sau khi có trục trặc, cũng như sự thành thục và hành vicủa nhân viên phục vụ;- Thẩm mỹ (Aesthetic): Sở thích cá nhân của một người liên quan đến bềHồ Sỹ Vinh12Lớp CHQTKD 2008-2010Đại học Bách khoa Hà NộiLuận văn[r]

sự mong đợi với nhận thức về DV được cung cấp. Nitecki & ctg (2000) định nghĩachất lượng DV là sự đáp ứng hay vượt mức mong đợi của khách hàng, hoặc sự khácbiệt giữa nhận thức của khách hàng với mong đợi của DV (I-Ming Wang và ChichJen Shieh, 2006). Theo Parasuraman (1988), “chất l[r]

Quy chuẩn này quy định các yêu cầu kỹ thuật và việc kiểm tra chất lượng, an toàn kỹ thuật và bảo vệ môi trường đối với xe ô tô khách thành phố từ 17 chỗ trở lên (sau đây gọi tắt là xe). Quy chuẩn này áp dụng đối với các cơ sở sản xuất, lắp ráp, tổ chức, cá nhân nhập khẩu xe, linh kiện của xe và các[r]

Công tác kiểm tra và chứng nhận sự phù hợp về chất lượng công trình xây dựng (gọi tắt là kiểm tra chất lượng công trình xây dựng) của đơn vị Tư vấn là hoạt động độc lập, nhằm đánh giá và xác nhận chất lượng công trình xây dựng được hoàn thành phù hợp với thiết kế, quy chuẩn, tiêu chuẩn xây dựng áp d[r]

CHƯƠNG I: BỘ ĐIỀU KHIỂN MỜ CƠ BẢN
1.1. CÁC BỘ ĐIỀU KHIỂN KINH ĐIỂN
1.1.1. TỔNG QUAN
Như chúng ta đã được biết, một hệ thống muốn đạt được chất lượng mong muốn
thì nhất thiết phải có phản hồi (hệ kín). Lúc thiết kế một hệ thống mạch vòng kín điều
khiển phản hồi, trước tiên phải thiết kế tổng thể, tuy[r]

mô hình SERVOUAL được

:họn để đánh giá chất lượng dịch vụ thư viện. Kết quả còn cho thấy thang đo
SERVQUAL đo lường chất lượng dịch vụ thư viện bao gầm hai thành phân, đó là phục vụ chu đáo và phương tiện hữu hình, trong đó thành phần phụ[r]

Quy chuẩn này quy định mức giới hạn các chỉ tiêu chất lượng đối với dịch vụ điện thoại trên mạng viễn thông cố định mặt đất theo phương thức quay số trực tiếp. Quy chuẩn này áp dụng đối với Cơ quan quản lý nhà nước và doanh nghiệp viễn thông cung cấp dịch vụ điện thoại trên mạng viễn thông cố định m[r]

được xem như là tiền đề để tạo ra lòng trung thành của khách hàng. Các yếu tố đểthỏa mãn khách hàng có thể được chia thành 3 nhóm cơ bản như sau:- Nhóm 1- các yếu tố về sản phẩm/ dịch vụ như: sự đa dạng của sản phẩm/dịch vụ, chất lượng…- Nhóm 2 - các yếu tố thuận tiện như: địa điểm, giờ mở cử[r]

gian dài, đánh giá chất lượng chủ yếu dựa trên việc kiểm tra, quan tâm đầu tiên vềchất lượng chính là phát hiện lỗi. Người ta chú trọng đến sự đồng nhất của sảnphẩm, bộ phận kiểm định chịu trách nhiệm về chất lượng và chuyên gia chất lượnglà người thẩm định, phân loại, đếm, xếp loại sả[r]

biện pháp tổ chức thực hiện căn cứ vào danh mục các nhiệmvụ khoa học và công nghệ do Bộ Khoa học và Công nghệ,các Bộ, ngành và địa phương công bố hàng năm;+ Quyết định biện pháp tổ chức thực hiện các nhiệm vụkhoa học và công nghệ do cơ quan nhà nước giao hoặc đặthàng, đảm bảo chất lượng và ti[r]

THỂ TÍCH KHỐI ĐA DIỆNPHẦN 1: KHỐI CHÓP1. Hình chóp: ) Cho hình chóp S.ABCD, H là hình chiếu của S lên mp(ABCD), E là hình chiếu của H lên cạnh AB, K là hình chiếu của H lên SE. Ta có:• SH = h là chiều cao của hình chóp.• là góc giữa SA với mặt đáy (ABCD)• là góc giữa mặt bên (SAB) với mặt đáy.•[r]

51.2. Chất lƣợng Dịch Vụ1.2.1. Khái niệm về chất lượng:Khái niệm chất lượng đã trải qua một tiến trình phát triển rất lâu dài và có thểkhái quát lại trong năm giai đoạn với các định hướng và tiếp cận sau (NguyễnQuang Toản, 1995): Cách tiếp cận “Kiểm tra chất lƣợng”Vào thế kỷ XIX, từ k[r]

Quy chuẩn này quy định về yêu cầu kỹ thuật và phương pháp thử đối với động cơ điện một chiều sử dụng cho xe đạp điện (sau đây gọi tắt là động cơ điện). Quy chuẩn này áp dụng đối với các cơ sở sản xuất, lắp ráp, nhập khẩu động cơ điện; các cơ sở sản xuất, lắp ráp xe đạp điện và các cơ quan, tổ chức l[r]

Quy chuẩn này quy định về yêu cầu kỹ thuật và phương pháp thử đối với ắc quy cung cấp năng lượng cho hệ thống động lực của xe đạp điện (sau đây gọi tắt là ắc quy). Quy chuẩn này áp dụng đối với các cơ sở sản xuất, lắp ráp, nhập khẩu ắc quy; các cơ sở sản xuất, lắp ráp xe đạp điện và các tổ chức liên[r]