Theo tổ chức Quốc tế về Tiêu chuẩn hóa ISO, đưa ra định nghĩa sau:
“Chất lượng là khả năng của tập hợp các
đặc tính của một
sản phẩm, hệ thống hay quá trình để đáp ứng các yêu cầu của khách hàng và các bên có liên quan”.
Từ định nghĩa trên ta rút ra một số đặc điểm sau đây của khái[r]