trả lời có hoặc không, hoặc câu hỏi có nhiều câu trả lời để người được hỏi chọn lựa lấy một (trắc nghiệm).
6. Bảo đảm tính nhất quán
Nếu câu hỏi đầu tiên yêu cầu người tham gia
khảo sát đánh giá chất lượng dịch vụ khách hàng của doanh nghiệp bằng cách cho điểm từ[r]