Xn: Biểu hiện thành phần dịch vụ thứ n ßn: là các tham số
Dựa trên nền tảng mô hình được phát triển từ thang đo SERVQUAL (Parasuraman và cộng sự, 1985), lý thuyết về sự hài lòng của khách hàng (Oliver, 1993), ảnh hưởng của hình ảnh doanh nghiệp đến sự hài lòng của khách hàng (Kang & Jame[r]