MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU LÝ THUYẾT ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ

khoảng cách giữa các ngành công nghiệp không? Mô hình chất lượng dịch vụ được xây dựng dựa trên phân tích các khoảng cách chất lượng dịch vụ (Hình 2). • Khoảng cách 1 (KC1): Khoảng cách giữa nhận thức của công ty về kỳ vọng của khách hàng với kỳ vọng của khách hàn[r]

Mục tiêu nghiên cứu chung so sánh chất lượng dịch vụ chất lượng dịch vụ giữa ba loại ví điện tử là Momo, Zalopay và Airpay. Chứng minh sự phù hợp của từng yếu tố trong thang đo là phù hợp và có ý nghĩa trong đánh giá chất lượng dịch vụ ví điện tử. Mời các bạn cùng tham khảo.

Mục đích nghiên cứu của luận án nhằm nghiên cứu đánh giá chất lượng dịch vụ Thông tin Thư viện, đề xuất PPĐG và mô hình đánh giá chất lượng dịch vụ Thông tin Thư viện cho các thư viện Đại học Việt Nam.

KếT CấU CủA LUậN VĂN Chương 1: Cơ sở lý thuyết về chất lượng dịch vụ, mô hình SERVQUAL và dịch vụ thẻ ATM Chương 2: Đánh giá chất lượng dịch vụ thẻ ATM của Ngân hàng TMCP Kỹ Thương Việt [r]

12Lớp K47 TMĐTKhóa luận tốt nghiệpGVHD: PGS.TS Võ Viết Minh Nhậtnghĩa khái niệm thương mại điện tử (hay còn gọi là thị trường điện tử, thị trường ảo,E - Commerce hay E - Business), người ta thường chia thành 2 cách hiểu như sau:Nếu hiểu theo nghĩa hẹp, "Thương mại điện tử bao gồm việc sản xuất, quản[r]

lịch nào đáp ứng tốt những yêu cầu này sẽ tạo được lợi thế cạnh tranh cho mình thông qua việc tạo dựng lòng trung thành của du khách (Nguyễn Hồng Giang, 2010). Tuy nhiên, sau cuộc khủng hoảng tài chính năm 2008 và khủng hoảng kinh tế thế giới năm 2009 đã làm cho thu nhập của người dân bị ảnh hưởng c[r]

Mục tiêu của nghiên cứu nhằm đánh giá chất lượng dịch vụ du lịch các điểm du lịch quận Thốt Nốt. Đề tài thực hiện khảo sát 172 khách du lịch đang tham quan hai điểm du lịch ở quận Thốt Nốt và sử dụng mô hình mức độ quan trọng mức độ thực hiện (IPA). Kết quả nghiên cứu cho thấy có sự chênh lệch giữa[r]

Bản thân tôi mong muốn được ứng dụng những lý luận về quản trị kinh doanh nói chung, lý thuyết về quản lý chất lượng và chất lượng dịch vụ quảng cáo để đánh giá, nhìn nhận và đề xuất các[r]

Ovới chính công ty cũng như các nhân viên, từ đó xác định được những thiếu sót gị̀I Hcần phải khắc phục. Cũng với dịch vụ này, khách hàng có thể liên lạc với nhà mạngmột cách nhanh chóng và dễ dàng hơn, được giải đáp rõ ràng về các thông tin yêuĐAcầu như các chương trình khuyến mãi, giá các g[r]

lịch nào đáp ứng tốt những yêu cầu này sẽ tạo được lợi thế cạnh tranh cho mình thông qua việc tạo dựng lòng trung thành của du khách (Nguyễn Hồng Giang, 2010). Tuy nhiên, sau cuộc khủng hoảng tài chính năm 2008 và khủng hoảng kinh tế thế giới năm 2009 đã làm cho thu nhập của người dân bị ảnh hưởng c[r]

thương mại trên thế giới. Để tồn tại và phát triển một cách bền vững, các Ngân hànghàng mới, củng cố khách hàng hiện tại đang trở thành một công cụ kinh doanh hữuthương mại ngày nay đều hướng tới việc củng cố và phát triển một cách bền vữnghiệu với lượng chi phí bỏ ra nhỏ nhưng mang lại hiệu quả kin[r]

-8-PHẦN MỞ ĐẦUĐặt vấn đềTrong nhiều năm qua, dịch vụ đóng vai trò quan trọng và luôn chiếmmột tỷ trọng lớn trong cơ cấu kinh tế của tỉnh An Giang (bình quân giai đoạn2001-2005, dịch vụ chiếm 49% và năm 2006 là 53%), trong đó du lịch đượcđánh giá là ngành kinh tế mũi nhọn, có tiềm năng[r]

Đề tài nghiên cứu nhằm phát triển khung lý thuyết về mối quan hệ giữa chất lượng, giá dịch vụ chơi golf, sự hài lòng và ý định quay trở lại của khách chơi golf; kiểm định mô hình phát triển nói trên trong trường hợp khách đến chơi golf tại địa bàn Đà Nẵng.... Mời các bạn cùng tham khảo.

vụ càng cao và ngược lại. Cũng theo Parasuraman và các cộng sự, chất lượng dịch vụ bao gồm 5 yếu tố cấu thành (hay còn gọi là năm phương diện chất lượng dịch vụ – ‘RATER’) [5]: Sự tin cậy (Reliability): Khả năng thực hiện đúng dịch vụ đã hứa hẹn. Sự đảm bảo (Assura[r]

Trong khuôn khổ đề tài cấp Bộ mã số: B2018KHA.28, mục tiêu đầu tiên của nghiên cứu này là tiến hành khảo sát, đánh giá thực trạng chất lượng dịch vụ của những ngân hàng thương mại Việt Nam. Kết quả nghiên cứu cho thấy, chất lượng dịch vụ của các ngân hàng theo đánh giá của khách hàng còn thấp, chỉ m[r]

MỤC LỤC

MỤC LỤC
LỜI MỞ ĐẦU
CHƯƠNG 1 – CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ DỊCH VỤ VÀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ
1.1 Dịch vụ
1.1.1 Khái niệm dịch vụ
1.1.2 Đặc điểm của dịch vụ
1.2 Chất lượng dịch vụ
1.2.1 Khái niệm chất lương dịch vụ
1.2.2 Quan hệ giữa chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của học viên
1.2.3 Sự k[r]

Đề tài môn Quản lý dịch vụ công: Dịch vụ giáo dục tiểu học tại trường song ngữ quốc tế bao gồm 5 mục lớn:
I. Tổng quan về dịch vụ
II. Giới thiệu tổ chức
III. Service concept
IV. Quy trình cung cấp dịch vụ
V. Thiết kế nhân lực dịch vụ
VI. Phân tích marketing theo chiến lược 4P
VII. Bộ tiêu chuẩn đánh[r]

TCVN-TCXDCÁC QUI TRÌNH QUI PHẠM VÀ TIÊU CHUẨN KỸ THUẬTVỀ QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG, KHẢO SÁT, THIẾT KẾ, THI CÔNG VÀ NGHIỆM THU ϕϕϕ I. CÁC TIÊU CHUẨN VỀ QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG: 1. - TCVN 5637 – 1991 : Quản lý chất lượng xây lắp CTXD - Nguyên tắc cơ bản.2. - TCVN 5638 – 1991 : Đánh giá