SỰ THỎA MÃN KHÁCH HÀNG LÀ GÌ

s1 0.062...............................................26Chirong 3: Dê xuât mot sô giâi phâp nhäm nâng cao su* thoä man cüa khâch hàng khi dimua sam tai siêu thj Big C Huê................................................................................................57NHÓM THỰC HIỆN: TMAI-076NĂM HỌC[r]

Trong điều kiện hiện nay, Việt Nam đang trong thời kỳ phát triển nền kinh tế thị trường và đang hội nhập vào nền kinh tế thế giới với môi trường hoạt động kinh doanh đầy biến động và cạnh tranh ngày càng khốc liệt. Khả năng tồn tại và tìm được chỗ đứng trên thị trường là điều mà mọi doanh nghiệp đều[r]

Mua hàngsử dụng dịch vụ thường xuyên
Muasử dụng nhiều hàngdịch vụ hơn
Chi trả nhiều hơn
Khuyến cáo nhiều hơn
Khách hàng là kênh quảng cáo miễn phí
Khách hàng được giới thiệu đến là khách hàng tốt nhất
Trung thành hơn với doanh nghiệp

1.1 ĐẶT VẤN ĐỀ
Ngày nay, thị trƣờng xe gắn máy nói chung và thị trƣờng xe số hai bánh nói
riêng đang có sự cạnh tranh gay gắt và khốc liệt giữa các thƣơng hiệu nổi tiếng nhƣ
Honda, Yamaha, Suzuki, Sym, Kymko. Để tồn tại và phát triển các nhà sản xuất xe
gắn máy đã không ngừng đầu tƣ nghiên cứu,[r]

Tiêu chuẩn này đưa ra hướng dẫn xác định và thực hiện các quá trình theo dõi và đo lường sự thỏa mãn của khách hàng. Tiêu chuẩn này nhằm sử dụng cho mọi tổ chức không phân biệt loại hình, quy mô hay sản phẩm cung cấp. Trọng tâm của tiêu chuẩn này là khách hàng bên ngoài tổ chức. Tiêu chuẩn này không[r]

định nghĩa sự thỏa mãn khách hàng là khi khách hàng nhận thức rằng nhà cung cấp đãđáp ứng hay vượt quá mong đợi của họ.Jones và Sasser (1995) xác định sự thỏa mãnhọkhách hàng thông qua việc xem xét bốn yếu tố tác động lên nó mà họ mặc nhiên côngnhận. Các yếu tố này bao gồm: (1)[r]

Tiêu chuẩn này quy định các yêu cầu đối với hệ thống quản lý chất lượng khi một tổ chức: cần chứng tỏ khả năng cung cấp một cách ổn định các sản phẩm và dịch vụ đáp ứng yêu cầu của khách hàng cũng như yêu cầu của luật định và chế định hiện hành; và muốn nâng cao sự thỏa mãn của khách hàng thông qua[r]

cách đầy đủ, thoả mãn những nhu cầu của họ là việc làm không đơn giản. Người cungcấp dịch vụ phải không ngừng cải tiến, nâng cao chất lượng dịch vụ cũng như chấtlượng hàng hóa để đáp ứng nhu cầu của người sử dụng (Bách khoa toàn thư wikipediatiếng Việt)Có nhiều khái niệm khác nhau về sự hài lòng (sa[r]

Chuyên đề thực tậpGVHD: Phạm Ngọc ẠiNgoài ra, đặc điểm tâm l cũng vô c ng quan trọng vì là dịch vụ li n quanđ n nhu cầu giải trí của con ngƣời, đòi hỏi đội ngũ nhân vi n phải luôn cởi mở,thân thiện, khôn khéo... Do đó, quản l nhân tố con ngƣời trong Marketing dịchvụ là một vấn đề khó khăn và vô c ng[r]

VĂN HÓA BÁN HÀNG1. THƯƠNG HIỆU2. SỰ KHÁC BIỆTCó nét riêng, độc đáo về hàng hóa, về dịch vụ vàcách giao tiếp3. DỊCH VỤ: Tất cả những gì mà người bán làm thêm chokhách hàng, để khách hàng sử dụng sản phẩmchính một cách thuận tiện tối đa. Sự “phụng sự”, sự phục vụ tận tình, chu đáo.4. GIAO TIẾ[r]

Luận văn thạc sĩ với mục tiêu chung:Nghiên cứu chất lượng và các nhân tố ảnh hưởng đến lượng dịch vụ Internet banking tại ngân hàng TMCP Đầu tư và phát triển Chi nhánh Quảng Bình từ đó đề xuất những giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ để làm tăng sự thỏa mãn của khách hàng.2.2. Mục tiêu cụ th[r]

tiêu để đánh giá chất lượng dịch vụ. Đó là: Sự tin cậy, tinh thần trách nhiệm,năng lực đáp ứng, sự đồng cảm và tính hữu hình. Đây cũng là 5 chỉ tiêu đánhgiá chất lượng dịch vụ du lịch.Sản phẩm của các công ty lữ hành chủ yếu là chương trình du lịch. Do đóchất lượng dịch vụ của công ty lữ hành chủ yế[r]

CHƯƠNG 1: CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM VÀ KHÁCH HÀNG
A. CÂU HỎI TRẮC NGHIỆM
1. Khái niệm “Sản phẩm” được hiểu là:
a. Những sản phẩm tốt nhất
b. Những sản phẩm tối ưu cho nhà sản xuất và khách hàng
c. Những sản phẩm đạt tiêu chuẩn Quốc tế
d. Sự thỏa mãn hơn cả những mong đợi của khách hàng
2. Theo ISO 9000[r]

Trong nền kinh tế phát triển, cạnh tranh ngày càng gay gắt thì khách hàng là nhân tố quyết định sự tồn tại và phát triển của doanh nghiệp. Đặc biệt trong thời kỳ kinh tế đang không mấy khả quan, dù bất kỳ doanh nghiệp nào, hoạt động kinh doanh trong lĩnh vực nào thì điều quan trọng nhất để cạnh tran[r]

NH TMCP Á Châu (ACB) một trong những NH thương mại cổ phần có tốc độ phát triển nhanh nhất tại Việt Nam với 237 chi nhánh và phòng giao dịch bao phủ trên toàn quốc. Với mong muốn đáp ứng nhiều hơn nhu cầu của khách hàng, thỏa mãn tối đa những mong đợi của khách hàng, ACB đã đặt mục tiêu là mở rộng[r]

PHỤ LỤC
Trang
GIỚI THIỆU 4
I. Công ty ADMICRO 7
II. Khách hàng mục tiêu: 8
III. Dịch vụ thỏa mãn những nhu cầu nào của khách hàng ? 10
IV. Nghiên cứu 7P 11
1. Sản phẩm : 11
2. Kênh phân phối 14
3. Chiến lược giá 14
4. Chiến lược[r]

TIỂU LUẬN HÀNH VI MUA CỦA KHÁCH HÀNG
Đề tài “Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến việc ra quyết định mua vật liệu gỗ của Cơ sở sản xuất đồ gỗ Xuân Thành. Đưa ra những đề xuất nhằm tác động hiệu quả lên quá trình ra quyết định này.” nhằm tìm hiểu các nhân tố quan trọng tác động đến quá trình ra quyết[r]

So sánh Total Quality Control và Total Quality Management
TQC là 1 loại dụng cụ thường xuyên không phải mang tính nhất thời. Chúng được xem xét và đánh giá thường xuyên để đảm bảo yêu cầu đã định bằng cách đưa ra các yêu cầu của hệ thống chất lượng vào quá trình lập kế hoạch, các kết quả đánh giá hệ[r]

Là sự sẵn sàng trợ giúp khách hàng và cung cấp dịch vụ một cách nhiệt tình khikhách hàng đang có nhu cầu sử dụng dịch vụ. Khi có sai hỏng xảy ra trong quá trìnhcung cấp dịch vụ, thì bộ phận lễ tân resort phải khôi phục nhanh chóng để tạo ra sựcảm nhận tích cực về chất lượng. Ví dụ: Khi khá[r]

Khóa luận tốt nghiệp (9,3đ): Mối liên hệ giữa sự tham gia của khách hàng và sự thỏa mãn khách hàng trong các Công ty sản xuất.Chính bởi sự cạnh tranh gay gắt giữa các doanh nghiệp nên hiện tượng có quá nhiều sự lựa chọn về sản phẩm và dịch vụ cho cùng một số lượng người mua đang xảy ra hết sức phổ b[r]