Tổ chức thu thập ý kiến phản hồi của khách hàng thường xuyêntừ đó có các chương trình chăm sóc khách hàng phù hợp, kịp thời pháthiện ra những bất cập trong quy trình cung ứng dịch vụ, những điểmthiếu cạnh tranh của
ngân hàng liên quan đến giá, sản phẩm, chế độưu đãi để có biện pháp điều chỉnh[r]