NÂNG CAO MỨC ĐỘ THỎA MÃN KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN

- Các chi phí liên quan như: chi phí quản lý, văn phòng phẩm, điện, nước,điện thoại, công tác phí hỗ trợ CBTD…1.1.1.4.Vai trò tín dụng cá nhân của ngân hàng thương mạiCó thể nói rằng hầu hết các chủ thể trong nền kinh tế, dù là trực tiếp hay giántiếp cũng đều được hưởng những lợi ích do hoạt[r]

MỤC LỤCLỜI CẢM ƠNiNHẬN XÉT CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬPiiNHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪNiiiNHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN PHẢN BIỆNivDANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮTvMỤC LỤCviDANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒviiiLỜI MỞ ĐẦU11. Lý do chọn đề tài12. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu13. Phương pháp nghiên cứu và thời gian nghiên cứu14[r]

dịch vụ. Các ông chủ ngân hàng lại có suy nghĩ rằng tiền bạc chứ không phải khách hàng mới là quan trọng. Họ cảm thấy khó chấp nhận rằng ngân hàng thuộc về ngành công nghiệp dịch vụ giống như McDonalds, Singapore Airlines, Federal Express, Domino Pizza và Marks & Spencers. Vì kiểu suy[r]

chiến lược nhằm để cho các Ngân hàng thương mại có thể sử dụng nguồn thông tin dữ liệu để xây dựng và hoàn thiện và tăng sự hài lòng của khách hàng khi đến giao dịch.1. Tổng quan đề tài nghiên cứuMức độ hài lòng của khách hàng đã được đề cập, tìm hiểu bởi những nhànghiên cứu lớn như P[r]

kế để nâng cao sự thỏa mãn của khách hàng. Do đó, tất cả các hệ thống, mục tiêu, thước đo đều thiết kế sao cho nâng cao mức độ thoả mãn của khách hàng.” Một ngân hàng chú trọng việc quản lý chất lượng phục vụ khách hàng thì cần phải theo dõi, và xem n[r]

- Các yếu tố sản phẩm - Các yếu tố thuận tiện 3 yếu tố thỏa mãn khách hàng trong dịch vụ chăm sóc khách hàng Thuật ngữ "chăm sóc khách hàng" thường được hiểu một cách không đầy đủ là sự chào đón nhiệt tình đối với khách hàng của các nhân viên bán hàng. Tuy[r]

Đề cương chi tiết luận văn Thạc sỹ. Đề tài Hiệu quả cho vay khách hàng cá nhân tại chi nhánh ngân hàng Viettin Bank chi nhánh Từ Sơn Bắc Ninh.Đề tài tập trung nghiên cứu cơ sở lý luận về hiệu quả cho vay khách hàng cá nhân, phân tích thực trạng và đánh giá hiệu quả hoạt động cho vay khách hàng cá n[r]

Điều tra mức độ thỏa mãn của khách hàng Một cuộc điều tra sự thoả mãn của khách hàng (Customer Satisfaction Survey) không chỉ giúp bạn nhận ra các thiếu sót trong kinh doanh, mà còn thể hiện cho khách hàng thấy rằng bạn thực sự quan tâm tới họ và mong muốn tìm ra n[r]

nghĩa của chúng như nhau. 4. Đặt những câu hỏi không quan trọng ở sau cùng Nên đặt những câu hỏi liên quan đến những thông tin không quan trọng ở sau cùng, bởi làm ngược lại, người tham gia khảo sát sẽ có thể bị mất hứng trả lời bảng câu hỏi ngay từ đầu. Ngoài ra, nếu doanh nghiệp muốn hỏi những t[r]

sau cùng, bởi làm ngược lại, người tham gia khảo sát sẽ có thể bị mất hứng trả lời bảng câu hỏi ngay từ đầu. Ngoài ra, nếu doanh nghiệp muốn hỏi những thông tin mang tính cá nhân thì phải nêu rõ ngay từ đầu nguyên tắc bảo mật những thông tin này và phải nghiêm túc tuân thủ. 5. Đi vào vấn đề c[r]

4. Đặt những câu hỏi không quan trọng ở sau cùng Nên đặt những câu hỏi liên quan đến những thông tin không quan trọng ở sau cùng, bởi làm ngược lại, người tham gia khảo sát sẽ có thể bị mất hứng trả lời bảng câu hỏi ngay từ đầu. Ngoài ra, nếu doanh nghiệp muốn hỏi những thông tin mang tính cá nhâ[r]

Sự thỏa mãn của khách hàng là chưa đủ Vài năm trước đây, một số nghiên cứu đã được tiến hành về sự thoả mãn của khách hàng. Câu hỏi chung được đưa ra là: liệu bạn có thoảmãn với những dịch vụ mà họ được cung cấp hay không, liệu bạn có quay lại mua sản phẩm trong các lần tiếp the[r]

dịch vụ - Nếu thang điểm là 10, hãy cho điểm sản phẩm/dịch vụ đó dựa trên việc so sánh giữa mong muốn (kỳ vọng) và cảm nhận đã trình bày ở trên 8/5/2013 4 1.2. Nhu cầu khách hàng Nhu cầu khách hàng là mong muốn hay kỳ vọng của khách hàng đối với sản phẩm/dịch vụ mà tổ chức cung[r]

Mục đích nghiên cứu của luận văn là đánh giá sự hài lòng của khách hàng cá nhân về chất lượng dịch vụ tại Ngân Hàng TMCP Bảo Việt – Chi nhánh Đà Nẵng và từ đó đưa ra giải pháp nhằm nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng. Mời các bạn cùng tham khảo.

hơn...Việc phát triển mạng lưới xe buýt để thay thế phương tiện xe cá nhân sẽlàm giảm phương tiện xe máy lưu thông trên đường, giảm ùn tắc giao thông, ônhiễm môi trường. Song một thời gian hoạt động thì xe buýt có sự giảm sút vềcơ sở vật chất trên xe, ở trạm chờ, về thông tin cho khách hàn[r]

MARKETING NGÂN HÀNG Bài Kiểm Tra Quá Trình Môn Marketing Ngân HàngHọ Tên : Đào Mai Phương Mã SV : A 13370( Lớp chiều thứ 7 – Tiết 8-10 )Câu 1:Mô tả quá trình Marketing trong Ngân hàng- Nêu khái niệm 2 giai đoạn đầu tiên• Quá trình Marketing ngân hàng trải qua 5 giai đoạn1. Nghiên cứu môi trường, [r]

hàng hiện đại; kinh doanh tổng hợp hoặc chuyên doanh; có cơ cấu chủng loại hànghóa phong phú, đa dạng, bảo đảm chất lượng; đáp ứng các tiêu chuẩn về diện tíchkinh doanh, trang bị kỹ thuật và trình độ quản lý, tổ chức kinh doanh; có các phươngthức phục vụ văn minh, thuận tiện nhằm thỏa mãn nhu[r]

Giao tiếp đối ngoại Giao tiếp với khách hàng Có nhiều hình thức giao tiếp với khách hàng: - Tiếp xúc trực tiếp của nhân viên bán hàng với khách hàng. - Giao tiếp của Ban quản trị với khách hàng trong hội chợ triển lãm. - Tổ chức cuộc tham quan cho khách hàng tại d[r]

Đề tài hệ thống hóa những vấn đề lý luận và các nghiên cứu thực tiễn về thỏa mãn công việc, xây dựng mô hình nghiên cứu và các thang đo về sự thỏa mãn của nhân viên đối với công việc tạiCông ty Cổ phần môi trường đô thị Quảng Ngãi, đánh giá mức độ thỏa mãn và mức độ ảnh hưởng của từng nhân tố đến sự[r]

Việc đưa ra một vài câu hỏi để tạo được một cuộc phân tích nhu cầu ngắn gọn có thể mang lại những điều ngạc nhiên mà từ đó bạn sẽ nhanh chóng đưa ra được giải pháp cho khách hàng và cung cấp những khuyến cáo sáng suốt và giá trị dựa trên chính những sản phẩm hoặc dịch vụ của mình. Đối với cá[r]