CÁC LƯU Ý KHI XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG

Dịch vụ khách hàng có vai trò đặc biệt quan trọng, nên các công ty phỉ quan tâm đúng mức đến dịch vụ khách hàng và xây dựng cho chiến lược được chiến lược dịch vụ khách hàng khoa học và hợp lí. Chiến lược khách hàng phải được xây dựng dựa trên yêu cầu của khách hàng. Phải biết khách hàng cần gì, muố[r]

trước đó. Sóng của Viettel Mobile đã phủ hầu hết các vùng biên giới, hải đảo, miền núi, vùng cao, vùng sâu, vùng xa. b. Nhân sự của công ty:- Tính đến cuối năm 2007 viettel có trên 10.000 nhân viên, với mức thu nhâp 7 triệu đồng/người. Trong đó người thuê ngoài của Viettel đã lên tới gần 5.000 người[r]

bỏ chỉ bởi vì "Đó là cách thức chúng tôi vẫn luôn làm". Nếu nó sai, nó luôn sai. 22. Cách ly (Insulate) các Khách hàng của bạn với những thách thức thường gặp. Họ không cần thấy bạn chạy trên con đường gập ghềnh của mình như thế nào.23. Truyền (Instill) niềm đam mêm cho đội ngũ nhân viên của[r]

do Ủy ban Nhân dân TP.Hồ Chí Minh cấp ngày 13/05/1993. Ngày 04/06/1993, ACB chính thức đi vào hoạt động.2.1.2. Tầm nhìnNgay từ ngày đầu hoạt động, ACB đa xác định tầm nhìn là trở thành NHTMCP bán lẻ hàng đầu Việt Nam. Trong bối cảnh kinh tế xã hội Việt Nam vào thời điểm đó “Ngân hàng bán lẻ với k[r]

GIỚI THIỆU CHUNG VỀ NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN HÀNG HẢI (MSB)1.1 Quá trình hình thành và phát triển của MSB1.1.1 Giới thiệu chung về MSBTên gọi: Ngân hàng Thương mại Cổ phần Hàng hải Việt NamTên giao dịch quốc tế: Vietnam Maritime Commercial Stock BankTên viết tắt: Maritime Bank hoặc MSBHội sở chí[r]

tạo sự thuận lợi nhất cho khách hàng khi mua sản phẩm của mình.Bằng cách dành thời gian nghiên cứu và áp dụng những chiến lược trên, bạn sẽ tạo được một văn hóa chuẩn trong dịch vụ khách hàng. Và bằng cách đào tạo nhân viên hiểu được những mong muốn của khách hàng[r]

12. Kỹ năng xây dựng chiến lược truyền thông Để khách hàng nhớ đến và có thiện cảm với thương hiệu, biết rõ những ưu điểm của sản phẩm và hiểu rõ lý do tại sao họ nên mua sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp thay vì mua của đối thủ, người làm marketing cần phải nắm vững kỹ[r]

của sản phẩm và hiểu rõ lý do tại sao họ nên mua sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp thay vì mua của đối thủ, người làm marketing cần phải nắm vững kỹ năng hoạch định chiến lược và biết sử dụng những công cụ truyền thông hiện đại nhằm mang lại hiệu quả tối ưu. Kỹ năng nầy thực sự quan tr[r]

làm thị trường ở cấp quản lý phải có khả năng hoạch định chiến lược để định hướng cho hoạt động marketing của doanh nghiệp. 6. Kỹ năng định vị Trên cơ sở những hiểu biết về nhu cầu và tâm lý tiêu dùng của khách hàng, hiểu biết về chiến lược của đối thủ cạnh tranh, người làm mark[r]

mới. 9. Kỹ năng xây dựng chiến lược giá Doanh nghiệp phát triển sản phẩm và cung cấp dịch vụ để mang lại lợi ích cho khách hàng, thế còn lợi ích của doanh nghiệp thì ai lo? Người làm marketing phải có kỹ năng sử dụng công cụ giá để thu lại giá trị và tối ưu hóa lợi nhuậ[r]

6. Kỹ năng xây dựng giải pháp cho khách hàng Trên cơ sở những hiểu biết về khách hàng, người làm marketing phải có năng lực xây dựng gói giải pháp (sản phẩm, dịch vụ và những giá trị gia tăng khác) đáp ứng nhu cầu và làm hài lòng khách hàng, tạo ra lợi thế ư[r]

thị trường: Hướng tới tấc cả các đối tượng sử dụng điện thoại thông minh. Nắm bắt nhu cầu của từng lứa tuổi để phát triển các ứng dụng phù hợp, đáp ứng nhu cầu khách hàngKhác biệt hóa sản phẩm:Sản phẩm bán ra dưới dạng cho tải về và bán CD. Phải tạo ra sự khác biệt ở hộp đóng gói CD để nhận[r]

tiên phong phá vỡ thế độc quyền trên thị trường. Năm 2002: Chính thức khai trương cung cấp dịch vụ truy cập Internet - Trở thành nhà cung cấp dịch vụ Internet đầu tiên tại Việt Nam sử dụng công nghệ mạng thế hệ mới NGN, có khả năng đáp ứng tốt nhất các yêu cầu của khách hàng.Năm[r]

phẩm và dịch vụ mới của mình. Bạn dùng sự đam mê để tạo ra và bán sản phẩm mới. Sự thật là niềm đam mê này đang "vận hành" công ty, nó lan tỏa và thu hút sự chú ý của khách hàng. Niềm đam mê này cũng dẫn dắt công ty thấu hiểu khách hàng hơn, hiểu được lý do mà họ mua sản phẩm. S[r]

Sáu cách xây dựng thương hiệu qua dịch vụ khách hàng Khi nhắc đến xây dựng thương hiệu, dịch vụ khách hàng thường là yếu tố cuối cùng và hay bị bỏ qua nhất. Đây là một sai lầm lớn – và một cơ hội lớn bị bỏ lỡ. Dùng dịch vụ khách hàng để củng[r]

Kinh nghiệm của những công ty có chất lượng dịch vụ hàng đầu là luôn biết xây dựng cho mình một chiến lược dịch vụ khác biệt trong từng giai đoạn với từng sản phẩm với từng khách hàng cụ[r]

Sai lầm thứ 3: Mất dần đam mê Thoạt đầu, bạn là một người khởi nghiệp với một ý tưởng cao đẹp: làm cho cuộc sống tốt đẹp hơn với sản phẩm và dịch vụ mới của mình. Bạn dùng sự đam mê để tạo ra và bán sản phẩm mới. Sự thật là niềm đam mê này đang "vận hành" công ty, nó lan tỏa và thu hút sự chú[r]

việc kinh doanh giúp liên lạc với kinh doanh. Và cách mà bạn trả lời điện thoại của công ty sẽ tạo nên ấn tượng đầu tiên của kinh doanh với công ty của bạn. Nhớ rằng trả lời tất cả cuộc điện thoại gọi đến trước hồi chuông thứ 3 đổ. Khi trả lời điện thoại, hãy ấm áp và nhiệt tình. Giọng nói của bạn ở[r]

những sản phẩm mới, đắt tiền, mức tiêu thụ tăng châm còn do một số yếu tố phụ khác nữa: Trước nhất là vì chỉ có một số ít người mua có đủ tiền để mua sản phẩm mới đó.Trong giai đoạn này, lợi nhuận âm hay thấp bởi vì mức tiêu thụ thấp, các chi phí phân phối và khuyến mãi rất lớn. Cần phải có nhiều ti[r]

không bao giờ đặt vé máy bay của hãng nữa. Tạo dựng một nhãn hiệu vì người tiêu dùng Sau chiến dịch khuyến mãi thu hút khách hàng, mọi người thường hay có xu hướng quay lại với nhãn hiệu mà họ đã quen thuộc. Do đó, nếu công ty không tiếp tục có những chiến lược kinh doanh và dịch vụ[r]