ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ BỔ SUNG TẠI KHÁCH SẠN DUY TÂN HUẾ

bổ sung thỏa mãn những yêu cầu đặt ra hoặc định trước của người mua.1.2.2. Các chỉ tiêu đánh giá chất lượng dịch vụ bổ sungBằng các nghiên cứu của mình, hai tác giả Barry và Parasuraman đã đưa ra 5 chỉtiêu đánh giá chất lượng dịch vụ, các chỉ tiêu đượ[r]

Ở nước ta thời gian qua ngành Khách sạn – du lịch đã có những bước phát triển rất mạnh mẽ. Tuy nhiên sự pháp triển trong kinh doanh Khách sạn – du lịch còn mang tính tự phát,cục bộ,chưa bền vững,chất lượng dịch vụ đã được coi trọng nhưng dường như hiệu quả của nâng cao chất lượng dịch vụ chưa cao.Tr[r]

CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOÀN THIỆN HỆ THỐNG ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐỂ NÂNG CAO MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ 3
1.1. Chất lượng dịch vụ kinh doanh khách sạn 3
1.1.1. Khái niệm và đặc điểmcủa chất lượng dịch vụ 3
1.1.2. Đặc trưng khác biệt của chất lượng dịch vụ khách s[r]

KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ1. Kết luậnNgày nay, khi nền kinh tế càng phát triễn, nhu cầu của con người trởnên đa dạng hơn, trong đó nhu cầu đi du lịch đang ngày càng trở thành mộtnhu cầu không thể thiếu trong đời sống con người, chính vì điều đó hoạt độngkinh doanh du lịch cũng không ngừng phát triển và t[r]

của bước nghiên cứu này là đo lường các yếu tố tác động đến sự thỏa mãn củakhách hàng đồng thời kiểm tra mô hình lý thuyết đã đặt ra.Để bảng hỏi trả lời có chất lượng tốt chúng tôi đã tiến hành phỏng vấn thử 20ngkhách hàng tại Khách sạn. Kết quả thu được có một số câu bị bỏ trống do ch[r]

Đánh giá chất lượng dịch vụ sữa chữa bảo hành của công ty TNHH tin học phi long – chi nhánh huế Đánh giá chất lượng dịch vụ sữa chữa bảo hành của công ty TNHH tin học phi long – chi nhánh huế Đánh giá chất lượng dịch vụ sữa chữa bảo hành của công ty TNHH tin học phi long – chi nhánh huế

Đánh giá chất lượng dịch vụ sữa chữa bảo hành tại công ty TNHH tin học phi long chi nhánh huế Đánh giá chất lượng dịch vụ sữa chữa bảo hành tại công ty TNHH tin học phi long chi nhánh huế Đánh giá chất lượng dịch vụ sữa chữa bảo hành tại công ty TNHH tin học phi long chi nhánh huế

LỜI NÓI ĐẦU1.Tính cấp thiết của đề tàiViệt Nam là nước đang phát triển, nền kinh tế nói chung và ngành du lịch nói riêng vẫn còn rất non trẻ. Nhưng vài năm trở lại đây thì nền kinh tế Việt Nam đã có khá nhiều thay đổi, khởi sắc. Cụ thể là đã có rất nhiều khu công nghiệp mọc lên, các hoạt động kinh d[r]

Nghiên cứu quản trị chất lượng dịch vụ khách sạn tại khách sạn Thắng Lợi Hà Nội.Việt Nam là một nước có tiềm năng du lịch rất lớn. Ngành du lịch phát triển kéo theo các ngành sản xuất và dịch vụ khác cũng phát triển theo. Trong đó phải nhắc đến là kinh doanh khách sạn. Số lượng khách quốc tế v[r]

CHƯƠNG 11CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TỔ CHỨC SỰ KIỆN, TIỆC, HỘI NGHỊ11.1.Một số khái niệm cơ bản về dịch vụ, chất lượng dịch vụ, nâng cao chất lượng dịch vụ tổ chức sự kiện, tiệc, hội nghị tại khách sạn11.1.1. Khái niệm dịch vụ11.1.2. Khái niệm dịch vụ khách sạn11.1.3. Khái niệm về kinh doan[r]

Mục tiêu nghiên cứu luận văn tốt nghiệp với đề tài Thực trạng và một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ ăn uống tại khách sạn Sài Gòn Morin–Huế hệ thống hóa cơ sở lý luận về nhà hàng, kinh doanh ăn uống trong khách sạn, chất lượng, chất lượng dịch vụ và chất lượng dịch vụ ăn uống trong ki[r]

vụ này không thể cơ giới hoá được, mà chỉ có thể thực hiện được bởi nhân viên phụcvụ trực tiếp trong khách sạn. Mặt khác, lao động trong khách sạn có tính chuyênuếmôn hoá rất cao. Thời gian lao động lại phụ thuộc vào thời gian tiêu dùng của kháchthường kéo dài 24/ 24 giờ mỗi ngày. Do v[r]

Chất lượng của những sản phẩm hữu hình có thể đo lường được thông quanhững quy định cụ thể rõ ràng về các tiêu chuẩn như hình dáng, màu sắc, chấtliệu,… thì chất lượng sản phẩm dịch vụ lại trừu tượng hơn vì những tính chất đặcthù của nó như tính không thể tách rời, tính vô hình,[r]

ĐẶT VẤN ĐỀ
1. Lý do chọn đề tài
Trong xu thế toàn cầu hóa với sự phát triển của nền kinh tế thị trường thì du lịch trở thành một nhu cầu cấp thiết của cuộc sống. Ngành du lịch được xem là ngành công nghiệp “không khói”, đóng góp lớn vào tổng thu nhập quốc dân. Bên cạnh đó chất lượng ngành cũng ngà[r]

Sinh viên TRANG 3 L ài này là do chính tôi th và k ài là trung th ài không trùng v tài nghiên c ào.. LÝ DO CH ÀI.[r]

Từ sau khi đổi mới, Việt Nam đã có những chuyển biến rõ rệt cả về kinh tế,chính trị, văn hóa,..đặc biệt là trong lĩnh vực kinh tế với sự phát triển mạnh mẽ củangành du lịch. Du lịch giờ đây không còn là nhu cầu xa xỉ của một bộ phận người dâncó thu nhập cao mà đã trở thành một nhu cầu phổ biến của đ[r]

Đó là sự hiện diện của cơ sở vật chất, trang thiết bị kỹ thuật, đội ngũ nhân viên, trình độ phục vụ của nhân viên, thực đơn món ăn… Tuy nhiên, từ 5 chỉ tiêu chung để đánh giá chất lượng [r]

* Cụ thể phải kể đến: _- Công tác tuyển dụng lao động_ + Tạo được năng suất lao động ngày càng cao + Dần dần cải tiến được chất lượng lao động, vì đội ngũ lao động mới thường năng đ[r]

n= là cỡ mẫuz= giá trị phân phối tương ứng với độ tin cậy lựa chọnp= là ước tính tỷ lệ % của tổng thểq = 1-pe = sai số cho phép (+-3%, +-4%,+-5%...)Ta tính được quy mô mẫu n = 0,25* 1,962/ 0,092 = 118 khách hàngVậy cở mẫu = 130 mẫu (phòng trường hợp khách hàng không có thời gian đểhoàn thành bảng hỏ[r]

PHẦN MỞ ĐẦU

1 Lý do chọn đề tài
1.1 Lý do khách quan
Hiện nay đất nước ta đang trên đà phát triển, nền kinh tế nông nghiệp nghèo nàn, lạc hậu đã đang chuyển dần sang nền kinh tế công nghiệp, dịch vụ. Kinh tế của đất nước phát triển kéo theo đời sống của nhân dân cũng phát triển, đời sống nhân dân n[r]