GIÁO TRÌNH NGUYÊN LÝ NGHIỆP VỤ LỄ TÂN

TÌM HIỂU CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN LỄ TÂN TRONG KHÁCH SẠN Nhân viên lễ tân khách sạn là công việc mà nhiều bạn trẻ mơ ước. Nhưng, lý do nào và những hấp lực nào đã lôi cuốn các bạn trẻ tham gia học tập đông đảo các lớp nghiệp vụ du lịch (từ các lớp sơ cấp đến bậc cử nhân)? Để giúp[r]

 Trang phụcNgoài xã hội, nhìn chung, người Mỹ mặc rất thoải mái, không cầu kỳ và khôngquan tâm nhiều đến cách ăn mặc của người khác. Trên đường phố, đôi khi rất khó cóthể phân biệt đẳng cấp, địa vị xã hội hoặc nghề nghiệp dựa vào quần áo bề ngoài. Nữnhân viên bán hàng tại một siêu thị có thể mặc đẹ[r]

tất các thủ tục nhận buồng- Nhận chính xác sơ đồ buồng, chìa khóa, phiếu dịch vụ… từ lễtân khách sạn.- Kiểm tra cẩn thận các thông tin liên quan đến các dịch vụ củakhách sạn.- Phát chìa khóa cho khách theo đúng danh sách đã bố trí từ trước - Đánh dấu chính xác số buồng khách ở vào danh sách đoàn.0.5[r]

tất các thủ tục nhận buồng- Nhận chính xác sơ đồ buồng, chìa khóa, phiếu dịch vụ… từ lễtân khách sạn.- Kiểm tra cẩn thận các thông tin liên quan đến các dịch vụ củakhách sạn.- Phát chìa khóa cho khách theo đúng danh sách đã bố trí từ trước - Đánh dấu chính xác số buồng khách ở vào danh sách đoàn.0.5[r]

năng nghiên cứu còn yếu...Một số chuyên gia nước ngoài khi tư vấn về giáo dục kỹ thuật và dạy nghề choViệt Nam đã khuyến nghị: "Các nhà hoạch định chính sách bao giờ cũng nên ưutiên cho vấn đề cải thiện chất lượng giáo viên và coi đây là vấn đề nổi cộm nhất màhệ thống đang phải đối đầu"[10].Đã có mộ[r]

- Dịch vụ vận chuyển hành lý- Dịch vụ gửi đồ, tiền và các tài sản quý của khách- Dịch vụ chuyển bưu phẩm, fax, mua báo trí…- Dịch vụ đặt các loại hình vận chuyển, loại hình giải trí, các loại dịch vụ, sắp xếpcác chuyến thăm quan cho khách- Dịch vụ điện thoại, internet2.2.2. Ảnh hưởng của các nhân tố[r]

Thuế Nhà nước là môn học đã được đưa vào chương trình giảng dạy của Học viện Tài chính nhằm đào tạo cử nhân chuyên ngành thuế thay cho chuyên ngành thu quốc doanh trước đây. Để phục vụ công tác đào tạo chuyên ngành thuế và các chuyên ngành khác, Học viện đã tổ chức biên soạn cuốn sách: Giáo trình[r]

- GV đặt câu hỏi: + Từ tính chất trên em rút ra ý nghĩa gì? + Trong đó quan điểm toàn diện ra sao?+ Quan điểm lịch sử cụ thể như thế nào?3 - ý nghĩa phương pháp luận3.1 – quan điểm toàn diện+ Phải xem xét tất cả các mặt, các mối liên hệ của sự vật sự và các khâu trung gian của nó.+ Phải nắm được và[r]

678] Một cách đơn giản hơn, theo GIÁO TRÌNH NGUYÊN LÝ MARKETING của trường Đại học Ngoại Thương, có viết: “_Quảng cáo là quá trình truyền tin có định hướng tới _ _người mua để kích thích[r]

• Vớ đen.• Đối xử khách hàng công bằng và tôn trọng.• Chào khách nhiệt tình.• Chú ý tới khách thường xuyên.• Giữ lời hứa.• Lắng nghe ý kiến phản hồi của khách.• Tạo cảm giác thoải mái cho khách, không dồn khách vào tình huống khó xử.Và điều quan trọng trao giao tiếp là luôn luôn có nụ cười. Nụ cười[r]

đại kinh tế thị trường với sự cạnh tranh ngày càng gay gắt. Bởi vì khách hàng là ngườitrả lương cho nhân viên và có thể sa thải nhân viên. Nhu cầu của mỗi người là khácnhau trong việc tiêu dùng sản phẩm, dịch vụ. Để đo lường chất lượng phục vụ củadoanh nghiệp mình là rất khó, đặc biệt trong ngành ki[r]

cho các bộ phận chuẩn bị sẵn sàng phục vụ khách:- Báo cho bộ phận phục vụ buồng kiểm tra lại buồng trước khi khách tới. 0,25 - Báo cho bộ phận khuân vác hành lý chuẩn bị các điều kiện phục vụ hành lý của khách. 0,25 - Báo cho các bộ phận có các dịch vụ khách đã đăng ký để chuẩn bị phục vụ. Việc phối[r]

Lễ tân là một bộ phận trong khách sạn chịu trách nhiệm phối hợp và sắp xếp để cung ứng các dịch vụ khách hàng, kết nối khách hàng và bộ phận quản lý, điều hành giám sát chu trình phục vụ khách.
2. Chức năng của bộ phận lễ tân trong khách sạn
a. Đối với khách sạn lớn và khách sạn liên doanh
Trong k[r]

Ngõ 467 lĩnh namViệc tổ chức bố trí các phòng ban tại công ty bị hạn chế, bó hẹp: các phònglàm việc diện tích nhỏ, hẹp, đặt qua gần khu sản xuất gây nhiều tiếng ồn, khó ápdụng các biện pháp kỹ thuật về không gian, ánh sáng... để tạo môi trường làm việckích thích năng suất lao động. Ngoài ra, do chưa[r]

nhân viên trong bộ phận. Lịch sự, chu đáo khi phục vụ khách hàng trong phạm vi khách sạn nóichung và bộ phận lễ tân nói riêng.F4?<D/0I/7JKD>D(cho 01 thí sinh) 0I/7JKD>D (G/H LCJ/M2NOP>0Phòng thực hành lễ tân Đạt tiêu[r]

Lưu Thanh Đức Hải 2007, “Marketing ứng dụng trong sản xuất kinh doanh thương mại dịch vụ”, NXB thống kê 2.. Mai Văn Nam 2008, Giáo Trình Nguyên Lý Thống Kê Kinh Tế, NXB văn hóa thông tin[r]

- Kiểm tra buồng chuyển đi để đảm bảo không bỏ sót hành lý của khách- Ghi lại việc chuyển buồng- Báo cho Trưởng bộ phận lễ tân/Trưởng bộ phận buồng sau khi chuyển xong0.53 Trình bày các kiểu phục vụ trong nhà hàng, khách sạn? 23- Phục vụ kiểu ăn Âu: thường dùng những dụng cụ như dao, dĩa (nĩa[r]

Vai trò của Lễ tân ngoại giao trong việc thúc đẩy quan hệ hợp tác giữacác quốc giaLễ tân ngoại giao (LTNG) chỉ là cách thức giao tiếp, tuy không phải nội dung chínhvà mục đích cuối cùng của hoạt động ngoại giao( đàm phán kí kết điều ước quốc tế,đấu tranh pháp lý bảo vệ chủ quyền quốc gia,…) n[r]

1 Theo nghiên c u v th c tr ng ngu n nhân l c du l ch Mi n Trung - Tây Nguyên – Ti n s Tr n Th Mai đến tháng 12 năm 2008. Kết quả điều tra thu được 154 bảng hỏi của lao động (chiếm 22%) và 16 bảng hỏi của doanh nghiệp (chiếm 35%) có quan tâm đến đào tạo, bồi dưỡng kiến thức về QTKDDL-KS. Đây là số m[r]

khách sạn. Đồng thời, lễ tân cũng là cầu nối giữa khách và các bộ phận khác trông khách sạn như : phòng, bàn, bar, bếp,…cũng như các dịch vụ khác bên ngoài như : tham quan du lịch , xem múa hát dân tộc , đặt vé máy bay ….Theo ISO 9004-2 : 1991 E , dịch vụ lễ tân là sự giao tiếp trực ti[r]