CHỈ SỐ KPI ĐÁNH GIÁ SỰ THỎA MÃN CỦA KHÁCH HÀNG

Dự ÁN NGHIÊN CỬU MARKETINGGVHD: HỒ SĨ MINHPHẢN GIỚI THIỆUTừ Trung đại (bắt đầu từ thế kỉ X đến thế kỉ XV) khái niệm nghiên cứu xuất hiện đầu tiên trongngôn ngữ và nhận thức của một bộ phận người dân Pháp. Trong một thời gian ngắn, khái niệmnày được chuyển phát nhanh đến các nước trên thế giới. Ngày[r]

♦♦♦ Nguồn thông tin sơ cấp:+ Là nguồn thông tin từ phỏng vấn sơ bộ dùng nghiên cứu định tính với khách hàng.+ Nguồn thu thập thông tin từ nghiên cứu định lượng từ việc trả lời các bảng câu hỏi của khách hàng khi đi siêu thị Big c Huế.❖ Nguồn thông tin thứ cấp: tham khảo một số đề tài n[r]

phải biết cách giữ chân nhân viên của mình nhất là những nhân viên nòng cốt, giữvai trò chủ chốt trong tổ chức. Với sự thiếu hụt nguồn nhân lực “có năng lực” nhưhiện nay, việc giữ chân nhân viên giỏi trở thành vấn đề được các lãnh đạo tổchức hết sức quan tâm.Sự ổn định trong đội ngũ nhân viên sẽ giú[r]

Ngày nay, trong nền kinh tế thị trường, hoạt động cạnh tranh giữa các doanhnghiệp ngày càng trở nên gay gắt, DN muốn tồn tại và phát triển đều phải tìm mọicách để nâng cao khả năng cạnh tranh, phải làm cho sản phẩm, dịch vụ của mìnhngày càng phù hợp hơn với nhu cầu, thị hiếu của người tiêu dùng, giá[r]

Hệ thống phát triển sản phẩm
Xác định nhu cầu của khách hàng
Xác định làm cách nào để sản phẩmdịch vụ thỏa mãn nhu cầu đó
Liên kết nhu cầu của khách hàng với các tính năng của sản phẩm
Xác định mối quan hệ với khả năng của công ty
Đánh giá mức độ quan trọng
Đánh giá sản phẩm cạnh tranh
So sán[r]

hoặc chat với tốc độ phản hồi nhanh chính là bí quyết khẳng định rằng khách hàng của bạn luôn nhận được những câu trả lời tức thì cho mọi câu hỏi của họ. * Không ngừng quan tâm trong khi bán Một lần nữa, một câu hỏi đơn giản kiểu: "Bạn đã tìm thấy mọi thứ mình cần tìm cho hôm nay chưa?" là[r]

cạnh tranh để tiếp tục sinh tồn. Ngày nay, việc tìm mọi cách giữ chân khách hàng luôn là cách thức hiệu quả nhất giúp bạn có được lợi nhuận và thành công trong kinh doanh. Các cuộc điều tra cho thấy chi phí để tìm một khách hàng mới cao hơn gấp 10 lần so với chi phí cho việc giữ một