ẢNH HƯỞNG ĐẾN HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG

Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ thẻ ATM tại Techcombank Vĩnh Long (LV thạc sĩ))Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ thẻ ATM tại Techcombank Vĩnh Long (LV thạc sĩ))Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến m[r]

Chất lượng cảm nhận (Perceived quality)Sự trung thành (Loyalty)Trong mô hình chỉ số hài lòng của Mỹ (ACSI), giá trị cảm nhận chịu tác động bởi chất lượng cảm nhận và sự mong đợi của khách hàng. Khi đó, sự mong đợi của khách hàng có tác động trực tiếp đến chất lượng cảm n[r]

ịch vụ, hoặc sự hài lòng của khách hàng là điều kiện tiên quyết cho thị phần của doanh nghiệp, lợi nhuận và những lời khen tích cực về hình ảnh của doanh nghịêp [1]. Có nhiều quan điểm cho rằng, doanh nghiệp có thể làm tăng lợi nhuận của mình lên 25% nếu chỉ cần giữ chân 5% số khách[r]

nghiên cứu và đưa ra được 8 yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của bệnh nhân khi tiếnhành nghiên cứu, khảo sát tại BVĐK Đà Nẵng lần lượt là: (1) Ấn tượng ban đầu, (2)hiệu quả và liên lạc, (3) sự thích hợp, (4) thông tin, (5) tính hiệu dụng, (6) quan tâmvà chăm sóc, (7) danh tiếng[r]

đoPhươngphápthuthậpthôngtinNghiên cứu sơ bộNghiên cứu sơ bộ Nghiên cứu chính thứcNghiên cứu chính thức Phương Pháp Nghiên CứuPhương Pháp Nghiên CứuNghiên cứu sơ bộ - Định tính Nghiên cứu sơ bộ định tính nhằm xác định các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về[r]

I.ĐO LƯỜNG SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG QUA SERVEY 1. Mô hình lý thuyết về chỉ số hài lòng của khách hàng - Hình ảnh (Image): Hình ảnh biểu hiện mối quan hệ giữa thương hiệu (nhãn hiệu) và sự liên tưởng của khách hàng đối với các thuộc tính của thương hiệu (nhãn hiệu[r]

Nhận thấy tất cả các nhóm nhân tố góp phần đánh giá chất lượngdịch vụ chỉ đạt xấp xỉ 4 điều này có ý nghĩa vẫn tồn tại một số khách hàngthực sự chưa hài lòng với chất lượng dịch vụ Logistics của cảng.Đồ thị 4.3. Thống kê hài lòng khách hàng với nhân tố khả năng đáp ứngđiện thoại[r]

MỘT SỐ YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA CÁC NHÀ THUỐC TRÊN ĐỊA BÀN TP. HỒ CHÍ MINH ĐỐI VỚI CÔNG TY CỔ PHẦN PYMEPHARCO

Nghiên cứu “Một số yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của các nhà thuốc
trên địa bàn TP. Hồ Chí Minh đối với Công ty Cổ phần Pymepharco
(Pymepharco)” được tiến hành với mục đích[r]

MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU Xác định các nhân tố và xây dựng các thang đo để lượng hoá các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng khách hàng sử dụng dịch vụ tín dụng; Xây dựng mô hình nghiên cứu sự h[r]

Tạp chí Khoa học 2011:18a 258-266 Trường Đại học Cần Thơ 258 CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI HỆ THỐNG KHÁCH SẠN Ở THÀNH PHỐ CẦN THƠ Nguyễn Quốc Nghi1 và Phan Văn Phùng2 ABSTRACT This study aims to determine the factors affecting to level[r]

Ngoài ra, em còn xin được gửi lời cảm ơn chân thành đến ban giám đốc siêu thị Co.opmart Vĩnh Long đã tận tìnhgiúp đỡ em trong việc tìm hiểu và phân tích thông tin.Mặc dù em đã có nhiều cố gắng. Song, do khả năng và thời gian có hạn cùng một vài yếu tố khách quan khác nênkhông tránh khỏi sự kh[r]

cảm giác của một người bắt nguồn từ việc so sánh kết quả thu được từ sản phẩm (hay sản lượng) với những kỳ vọng của người đó”6. 2.2. Giá trị và sự thỏa mãn của khách hàng: Theo Philip Kotler7 khách hàng sẽ đánh giá xem thứ hàng nào mang lại giá trị cao nhất. Khách hàng là người[r]

11vậy, mục tiêu đầu tiên của việc tiếp cận theo cấu trúc CSI là việc giải thích sự trungthành của khách hàng đối với một sản phẩm nói riêng hay một doanh nghiệp, mộtquốc gia nói chung thông qua chỉ số hài lòng của khách hàng khi chịu sự tác độngtrực tiếp hay gián tiếp bởi hình ả[r]

Khách hàng là nhân tố quyết định sự tồn tại của ngân hàng.Chiến lược kinh doanh hướng đến khách hàng đang trở thành một chiến lược kinh doanh có tầm quan trọng bậc nhất.Tạo dựng khách hàng trung thành vốn rất cần thiết để duy trì hoạt động thường xuyên của ngân hàng.Đáp ứng kịp thời với những thay đ[r]

“Dịch vụ là mọi hành động mà một bên cung cấp cho bên kia và chủ yếu nhucầu mang tính vô hình và kết quả của nó không ảnh hưởng đến quyền sở hữu bất cứ13thứ gì. Sản phẩm của nó có thể có liên quan đến sản phẩm hữu hình hoặc vô hình”(Kotler, 1987).Gronroos (1990) định nghĩa: “ Dị[r]

TÁC ĐỘNG CỦA DỊCH VỤ HẬU MẠI CHỦ ĐỘNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG: NGHIÊN CỨU TRƯỜNG HỢP THỊ TRƯỜNG Ô TÔ VIỆT NAM
Vai trò tích cực của dịch vụ hậu mãi chủ động đến sự phát triển của các doanh nghiệp vì dịch vụ hậu mãi chủ động sẽ làm cho khách hàng hài lòng hơn và nhà cung cấp có những sáng kiến[r]

luận văn tốt nghiệp phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng nhân viên công ty Nhân Thăng, luận văn tốt nghiệp phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng nhân viên công ty Nhân Thăng, luận văn tốt nghiệp phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng nhân viên công ty Nhân Thăng, luận v[r]

đề tài “Đánh giá sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ thẻ tín dụng tại Chi nhánh Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Bắc Hà Nội” được chọn làm đề tài nghiên cứu cho luận văn này. Mục tiêu của luận văn là tìm ra những mặt nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng, mức độ ảnh hưởng của các nhâ[r]

Lý thuyết về Các nhân tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ logistic . Thực trạng về Các nhân tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ logistic . Đề xuất kiến nghị Các nhân tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ logistic

Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ chuyển hành khách của doanh nghiệp tư nhaanh VL Vương Phú (LV thạc sĩ))Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ chuyển hành khách của doanh nghiệp tư nhaanh VL Vương Phú (LV t[r]