KHÁI NIỆM VỀ QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ

“Chợ quê ngày hội” là một trong những sự kiện quan trọng được tổ chức hai năm một lần như là một hoạt động hưởng ứng của lễ hội Festival Huế. Trong khi số lượng khách tham dự “Chợ quê ngày hội” ngày càng gia tăng, việc ưu tiên hàng đầu của tổ chức quản lý điểm đến là làm thế nào để thúc đẩy các tiêu[r]

Tiêu chuẩn này, kết hợp với TCVN ISO 9001:2008, xác định các yêu cầu đối với hệ thống quản lý chất lượng cho việc thiết kế và phát triển; sản xuất và, khi thích hợp, lắp đặt và dịch vụ cho các sản phẩm liên quan tới ô tô. Tiêu chuẩn này áp dụng cho các cơ sở sản xuất của tổ chức nơi chế tạo các phụ[r]

Nguyên tắc quản lý chất lượng theo ISO được đưa ra nhằm giữ khách hàng và làm khách hàng thỏa mãn thì sản phẩm (dịch vụ) mà tổ chức bạn cung cấp phải đáp ứng yêu cầu của khách hàng dựa trên các mục tiêu hướng về khách hàng, tính lãnh đạo, sự tham gia của mọi thành viên, tiếp cận theo quá trình, cải[r]

Nguyên tắc quản lý chất lượng theo ISO được đưa ra nhằm giữ khách hàng và làm khách hàng thỏa mãn thì sản phẩm (dịch vụ) mà tổ chức bạn cung cấp phải đáp ứng yêu cầu của khách hàng dựa trên các mục tiêu hướng về khách hàng, tính lãnh đạo, sự tham gia của mọi thành viên, tiếp cận theo quá trình, cải[r]

Hệ thống quản lý của một tổ chức bị chi phối bởi mục đích sản phẩm và thực tiễn cụ thể của tổ chức đó. Do vậy, hệ thống chất lượng cũng rất khác nhau giữa tổ chức này với tổ chức kia. Mục đích cơ bản của quản lý chất lượng là cải tiến các hệ thống và quá trình nhằm đạt được sự cải thiện chất lượng l[r]

Chất lượng dịch vụ là một thước đo về kết quả hoạt động quan trọng đối với các cơ quan hành chính nhà nước. Cải cách thủ tục hành chính là khâu đột phá trong cải cách hành chính. Mục tiêu của nghiên cứu nhằm đánh giá các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của người dân, khi sử dụng dịch vụ hành chính[r]

Hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001 là một tiêu chuẩn thể hiện một hệ thống quản lý chất lượng hiệu quả. Các tổ chức đáp ứng các yêu cầu của tiêu chuẩn này có thể đạt được ISO 9001. Với chứng chỉ này, một tổ chức cho thấy rằng hàng hóa và dịch vụ mà nó sản xuất và cung cấp cho khách hàng của mình đ[r]

Hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001 là một tiêu chuẩn thể hiện một hệ thống quản lý chất lượng hiệu quả. Các tổ chức đáp ứng các yêu cầu của tiêu chuẩn này có thể đạt được ISO 9001. Với chứng chỉ này, một tổ chức cho thấy rằng hàng hóa và dịch vụ mà nó sản xuất và cung cấp cho khách hàng của mình đ[r]

Đề tài môn Quản lý dịch vụ công: Dịch vụ giáo dục tiểu học tại trường song ngữ quốc tế bao gồm 5 mục lớn:
I. Tổng quan về dịch vụ
II. Giới thiệu tổ chức
III. Service concept
IV. Quy trình cung cấp dịch vụ
V. Thiết kế nhân lực dịch vụ
VI. Phân tích marketing theo chiến lược 4P
VII. Bộ tiêu chuẩn đánh[r]

Quy chuẩn này quy định mức giới hạn các chỉ tiêu chất lượng đối với dịch vụ điện thoại trên mạng viễn thông cố định mặt đất theo phương thức quay số trực tiếp. Quy chuẩn này áp dụng đối với Cơ quan quản lý nhà nước và doanh nghiệp viễn thông cung cấp dịch vụ điện thoại trên mạng viễn thông cố định m[r]

Bài viết này tích hợp các yếu tố trong chất lượng dịch vụ cùng một khái niệm lý thuyết khá mới mẻ đó là sự thuận tiện dịch vụ nhằm xây dựng mô hình giải thích cho sự hài lòng của khách hàng.

Cùng với sự phát triển của khoa học quản lý dự án, người làm công tác quản lý dự án trong ngành không chỉ quan tâm đến chất lượng công trình xây dựng, mà còn phải quản lý tốt nhiều nội dung khác. Từ đó nảy sinh các nhu cầu quản lý chất lượng của các hoạt động quản lý dự án, trong đó có hoạt động quả[r]

Các giải thưởng chất lượng ở Việt Nam và ý nghĩa của nóBài thảo luận Quản lý chất lượng và dịch vụ: Các giải thưởng chất lượng ở Việt Nam và ý nghĩa của nó Bài thảo luận Quản lý chất lượng và dịch vụ: Các giải thưởng chất lượng ở Việt Nam và ý nghĩa của nó Bài thảo luận Quản lý chất lượng và dịch vụ[r]

Tiêu chuẩn Việt Nam TCVN ISO 9000:2015 đưa ra các khái niệm, nguyên tắc và từ vựng cơ bản cho hệ thống quản lý chất lượng và đưa ra cơ sở cho các tiêu chuẩn khác về hệ thống quản lý chất lượng. Tiêu chuẩn này nhằm giúp người sử dụng hiểu các khái niệm, nguyên tắc và từ vựng cơ bản trong quản lý chất[r]

Đề tài nghiên cứu gồm 3 chương trình bày những vấn đề lý luận về quản lý chất lượng và hệ thống quản lý chất lượng trong dịch vụ hành chính nhà nước; thực trạng áp dụng Hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn TCVN ISO 9001 : 2008 tại Bảo hiểm xã hội thành phố Đà Nẵng,... Mời các bạn cùng tham kh[r]

Nghiên cứu này tập trung đánh giá chất lượng dịch vụ homestay qua 5 tiêu chí của mô hình SERVQUAL về chất lượng dịch vụ của Parasuraman: Độ tin cậy, độ cảm thông, độ đáp ứng, độ bảo đảm và phương tiện hữu hình.