KIỂM SOÁT CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG

Mục đích nghiên cứu của đề tài là tìm hiểu khách hàng quan niệm thế nào về chất lượng dịch vụ, nghiên cứu yếu tố đảm bảo chất lượng dịch vụ khách hàng, tìm ra giải pháp hoàn thiện các yếu tố đó để nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng tại Ngân hàng TNHH MTV Shinhan Việt Nam.

Mục đích nghiên cứu của đề tài: Hệ thống hóa lý luận cơ bản về dịch vụ khách hàng và chất lượng dịch vụ khách hàng, phân tích thực trạng chất lượng dịch vụ khách hàng tại Công ty TNHH I – Glocal, đề xuất một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng của Công ty TNHH – Glocal.

c) Khái niệm chất lượng dịch vụVấn đề chất lượng vốn đã phức tạp đối với các sản phẩm hữu hình, lại càng phứctạp hơn đối với các dịch vụ. Chất lượng gồm hai yếu tố, khách quan và chủ quan, chấtĐạilượng khách quan là chất lượng liên quan với các thành phần vật chất[r]

Yếu tố tạo dịch vụ khách hàng chất lượng Một yếu tố tạo dịch vụ khách hàng chất lượng nữa nhân viên trong doanh nghiệp cần ghi nhớ trong quá trình phục vụ và cải thiện chất lượng dịch vụ khách hàng đó là luôn chú ý đến từng đối tượng cụ[r]

5 bước trong giải quyết xung đột với khách hàng Là một người bán hàng chuyên nghiệp hay một nhân viên dịch vụ khách hàng trong một doanh nghiệp, bạn không tránh khỏi những tình huống xung đột với khách hàng. Vậy làm thế nào để bạn không bị cảm xúc của mình cuốn trôi theo[r]

công ty khác thì bạn cũng đâu còn cơ hội để sửa chữa sai lầm. Mỗi khi khách hàng không hài lòng với bạn về chất lượng sản phẩm và dịch vụ hãy nghĩ lạc quan, coi đây là thử thách mình cần vượt qua. 2. Đừng để cảm xúc của bạn bị cuốn trôiNhiều người bán hàng hay nhân viên dịch[r]

đo Likert 5 bậc từ 1 ÷ 5). Trong đó, các thang đo: sản phẩm gồm 5 biến, năng lực phục vụ của nhân viên gồm 12 biến, hình ảnh sàn giao dịch 3 biến, tin cậy 4 biến, dịch vụ hỗ trợ 5 biến và sự hài lòng gồm 3 biến, được phát triển trên cơ sở thang đo Servqual của Parasuraman và cộng sự (1988), M[r]

“Hạ hỏa” khách hàng Là một người bán hàng chuyên nghiệp hay một nhân viên dịch vụ khách hàng trong một doanh nghiệp, bạn không tránh khỏi những tình huống xung đột với khách hàng. Vậy làm thế nào để bạn không bị cảm xúc của mình cuốn trôi theo cơn bực bội của các thượng[r]

chia làm nhiều bước nhỏ hơn, mỗi bước này lại là một điểm mà nhân viên có thể đưa ra sáng kiến nhằm phục vụ khách hàng tốt nhất, đem lại những bất ngờ thú vị cho khách hàng. Chính nhân viên là người tiếp xúc với khách hàng thường xuyên nên họ có những thuận lợi nhất định trong v[r]

*Tính khó kiểm soát chất lượng: Do đặc điểm của dịch vụ là sản xuất và tiêudùng diễn ra đồng thời nên khách hàng không thể biết trước và kiểm tra trước đượcdịch vụ là tốt hay không tốt mà điều đó chỉ được cảm nhận trong quá trình khách hàngtiêu dùng dịch vụ. Vì vậy[r]

của Hội Kiểm toán viên hành nghề Việt Nam đã được BộTài chính chấp thuận tại Công văn số 13785/BTC-CĐKTngày 12/10/2007.Kiểm soát chất lượng dịch vụ kiểm toánTheo quy định của Luật Kiểm toán độc lập, doanhnghiệp kiểm toán, chi nhánh doanh nghiệp kiểm toán nướcngoài phải xây dựng[r]

• Bạn đưa ra những lời khuyên chuyên nghiệp cho bất kỳ vấn đề nào phát hiện thấy trong quá trình sửa chữa (1/2)2. Bạn sống theo những tiêu chuẩn chuyên nghiệp về niềm tự hào và trách nhiệm Cho dù là công việc gì, bạn sẽ thực hiện chúng với sự nhanh chóng và tin cậy cao nhất, và với chi phí thấp nhất[r]

Mục tiêu chính của nghiên cứu này là xem xét tác động của yếu tố chất lượng dịch vụ đến sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng bằng một nghiên cứu thực nghiệm thông qua các khách hàng sử dụng dịch vụ băng thông rộng (ADSL) tại Thành phố Hồ Chí Minh. Nghiên cứu này đã điều chỉnh thang đo SERQ[r]

Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ chuyển tiền tại Bưu điện Bến TreMục tiêu chung: Xác định các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ chuyển Mục tiêu chung: Xác định các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ chuyển Mục[r]

Trên cơ sở áp dụng các thang ño cấu thành của nhân tố chất lượng dịch vụ, mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ và sự hài lòng khách hàng, Luận văn ñã xác ñịnh các nhân tố tác ñộng ñến sự [r]

Nếu đội ngũ nhân viên thực hiện tốt những tiêu chuẩn trên trong quá trình tiếp xúc, phục vụ khách hàng, dù trực tiếp, qua điện thoại, thư viết tay hay email, những lợi ích thu được cho doanh nghiệp là rất đáng kể. Vì vây, việc triển khai, tạo ra một môi trường thân thiện, lịch sự trong doanh[r]

khác (cầu nâng, kích, máy mài v.v.). • Cẩn thận với lửa: không hút thuốc khi làm việc. • Không cầm những vật quá nặng so với sức mình (5/11) 5. Lập kế hoạch và chuẩn bị • Xác nhận “những hạng mục chính” (nguyên nhân chính mà khách hàng mang xe đến trạm). • Hãy chắc chắn rằng bạn đã nắm được[r]

Viễn thông Nam Định.- Luận văn thạc sĩ “Giải pháp đẩy mạnh CSKH tại công ty Vinaphone”, năm2013, tác giả Phạm Thị Lan Anh. Ngoài các vấn đề lý luận về CSKH, luận văn đã đisâu nghiên cứu Chăm sóc khách hàng của Công ty Vinaphone đã và đang được duytrì thường xuyên, đều đặn và ngày càng được củ[r]

ánh chất lượng dịch vụ, hình ảnh và thương hiệu của ngân hàng.Tính chuyên nghiệp, văn hóa ngân hàng và nhiều giá trị vô hình khácđược thể hiện qua tốc độ làm việc, thái độ phục vụ và khả năng xử lýchính xác của giao dịch viên. Vì vậy, việc nâng cao giá trị ngân hàng, xâydựng thương hiệ[r]

mới lạ như là một cách thức vui vẻ để khách hàng biết rằng bạn biết ơn họ đã quan tâm tới bạn. O: Có tổ chức (Organized): Nếu việc tổ chức không phải là một trong những điểm mạnh của bạn, hãy nhanh chóng tìm kiếm sự giúp đỡ! Các khách hàng sẽ nhận ra ngay khi nào một công ty có tổ chức[r]