Trường hợp nghiên cứu: Tesco (www.tesco.com)
Tesco là nhà
bán lẻ tạp hóa lớn nhất nước Anh và đã được hoạt động bởi các điện thoại viên (tại các địa điểm thí điểm) kể từ năm 1996. Các điện thoại viên ban đầu thí điểm, tại Ealing, Tây London, được phát triển từ dịch vụ gia hàng tận nhà tử đ[r]