ĐO SERVQUAL CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VÀ MÔ HÌNH SỰ HÀI LÒNG KHÁCH HÀNG CỦA PARASURAMAN VÀ CÁC TÁC GIẢ

Đề tài với mục tiêu nghiên cứu, tìm hiểu về sự hài lòng của khách hàng, nghiên cứu đã tiến hành khảo sát và đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ Internet băng thông rộng (FTTH) trên địa bàn TP.HCM. Trên cơ sở lý thuyết về chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng, mô[r]

Parasuraman & ctg 1985 cho rằng, bất kỳ dịch vụ nào, chất lượng dịch vụ cảm nhận bởi khách hàng có thể mô hình thành các thành phần khác nhau, phù hợp với yêu cầu về mức độ hài lòng của [r]

Hà Thị Thanh Hoa và Đtg Tạp chí KHOA HỌC & CÔNG NGHỆ 172(12/2): 193-198
198
- Nhận biết được ý kiến đánh giá của khách hàng về chất lượng dịch vụ mạng di động Vinaphone mà VNPT Thái Nguyên cung cấp. Kết quả nghiên cứu của nhóm tác giả đã chỉ ra rằng:[r]

Việc đánh giá sơ bộ thang đo được thực hiện bằng cách sử dụng hệ số Cronbach Alpha nhằm xác định độ tin cậy của thang đo. Trong quá trình kiểm tra, các thành phần đều có hệ số Cronbach Alpha lớn hơn 0.7, chứng tỏ đây là thang đo lương tốt, chỉ có duy nhất biến HL4 trong[r]

Tác giả sử dụng mô hình SERVPERF để nghiên cứu chất lượng dịch vụ ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng tại ngân hàng Kỹ Thương trên đại bàn TP.HCM.. Công trình nghiên cứu cho rằng [r]

CÁC MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG _ - Mô hình chỉ số hài lòng của Mỹ - Mô hình chỉ số hài lòng của Châu Âu - Mô hình chất lượng dịch vụ cảm nhận PSQM Gronroos, 1984 – 200[r]

đo nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ các khách sạn đó,.. tác giả hy vọng đề tài nghiên cứu này có đóng những góp một phần nào đó cho ngành.[r]

sự mong đợi với nhận thức về DV được cung cấp. Nitecki & ctg (2000) định nghĩachất lượng DV là sự đáp ứng hay vượt mức mong đợi của khách hàng, hoặc sự khácbiệt giữa nhận thức của khách hàng với mong đợi của DV (I-Ming Wang và ChichJen Shieh, 2006). Theo Parasuraman (1988), “chất lượng DV là[r]

Hồ Chí Minh, ngày tháng năm 2016 Người thực hiện luận văn TRANG 7 TÓM TẮT Dựa trên thang đo SERVQUAL của Parasuraman và các tác giả 1988, thang đo SERVPERRF của Cronin và Taylor 1992, bà[r]

Thang đo chất lượng dịch vụ ngân hàng _ Đề tài sử dụng thang đo SERVQUAL để đo lường 5 thành phần của Sự tin cậy Sự cảm thông Kỹ năng Sự hữu hình Sự đáp ứng SỰ HÀI LÒNG TRANG 25 _Số hóa [r]

Mục tiêu chính của nghiên cứu này là xem xét tác động của yếu tố chất lượng dịch vụ đến sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng bằng một nghiên cứu thực nghiệm thông qua các khách hàng sử dụng dịch vụ băng thông rộng (ADSL) tại Thành phố Hồ Chí Minh. Nghiên cứu này đã điều chỉnh thang đo SERQ[r]

Các tác giả sau khi phân tích kết quả nghiên cứu đã đưa ra kết luận SERVQUAL không phải là một công cụ để đo lường sự hài lòng, và bản chất mạnh mẽ của số điểm SERVQUAL đo khoảng cách gi[r]

PHẦN MỞ ĐẦU
1. Tính cấp thiết của đề tài
Chất lượng phục vụ là một trong những yếu tố quan trọng quyết định sự thành công của khách sạn trong môi trường cạnh tranh cao độ như hiện này. Sofitel Plaza Hanoi là một khách sạn 5* lớn tại Hà Nội, chính vì vậy khách hàng kỳ vọng sẽ đượ[r]

sạn về những gì khách hàng mong chờ với việc chuyển hóa chúng vào trong các tiêu chuẩn của dịch vụ. Không chỉ dừng lại ở việc cung cấp dịch vụ theo đúng tiêu chuẩn mà khách sạn đã đề ra, khách sạn còn không ngừng cố gắng và khuyến khích các nhân viên của mình tạo ra những bấ[r]

- Phương pháp chọn mẫu: phỏng vấn khách hàng có sử dụng dịch vụ của ngân hàng, phương pháp chọn mẫu phi xác suất có phân tổ theo giới tính, phân theo nhóm tuổi, nghề nghiệp, thu nhập. Với phương pháp lấy mẫu này, mức độ đồng nhất giữa các khách hàng được điều tra có thể[r]

Nhưng mô hình được sử dụng để đánh giá chất lượng dịch vụ là SERVPERF chứ không phải là SERVQUAL như đề tài cua tôi, tác giả đã sử dụng đã sử dụng 30 biến quan sát thuộc 6 nhóm tiêu chí:[r]

Nghiên cứu này tập trung đánh giá chất lượng dịch vụ homestay qua 5 tiêu chí của mô hình SERVQUAL về chất lượng dịch vụ của Parasuraman: Độ tin cậy, độ cảm thông, độ đáp ứng, độ bảo đảm và phương tiện hữu hình.

Do ñó, việc nghiên cứu sự hài lòng của người dân trong việc sử dụng dịch vụ hành chính công tại thành phố Kon Tum có ý nghĩa thực tiễn nhằm cung cấp một số thông tin cần thiết, giúp [r]

Nhiều người cứ thắc mắc, không biết dịch vụ là gì và nó mang lại lợi ích gì cho người sử dụng? Đây là câu hỏi được nhiều người quan tâm, bao gồm những người sử dụng dịch vụ và cả những người làm dịch vụ. Cho đến nay có rất nhiều định nghĩa về dịch vụ nhưng vẫn hoàn toàn c[r]

− Giải thưởng Rồng Vàng cho các doanh nghiệp có vốn đầu tư nước ngoài.
− Thương hiệu nổi tiếng do người tiêu dung bình chọn.
3.4.2. Phương hướng phát triển
Nền công nghệ tự động phát triển của Nhật Bản sẽ được chuyển giao, ứng dụng sang Acecook Việt Nam góp phần đẩy mạnh công nghiệp hóa, hiện[r]