Trong mô hình kinh doanh dịch vụ, yếu tố con người luôn được coi trọng, bởi vì, con người là người trực tiếp cung cấp dịch vụ cho khách hàng. Do đó, Highlands Coffee cơ sở Trần Đại Nghĩa cần có chính sách tuyển chọn, huấn luyện, đào thải, khen thưởng, xử phạt, phân chia công việc rõ ràng để tạo ra[r]