ĐẶC ĐIỂM CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁCH SẠN

Nghiên cứu này nhằm mục tiêu xác định thang đo lường tin cậy và giá trị đối với chất lượng dịch vụ thích hợp để ứng dụng đo lường chất lượng dịch vụ khách sạn cho trường hợp Khách sạn Sài Gòn Tounane, thành phố Đà Nẵng.

*Tính khó kiểm soát chất lượng: Do đặc điểm của dịch vụ là sản xuất và tiêudùng diễn ra đồng thời nên khách hàng không thể biết trước và kiểm tra trước đượcdịch vụ là tốt hay không tốt mà điều đó chỉ được cảm nhận trong quá trình khách hàngtiêu dùng dịch vụ. Vì vậy để khá[r]

mức độ thỏa mãn nhu cầu của khách hàng sau khi đã tiêu dùng dịch vụ Vậy chất lượng dịch vụ khách sạn, theo cách tiếp cận từ gốc độ người tiêu dùng, chính là mức độ thỏa mãn của khách hàng của khách sạn. Chất lượng dịch vụ khách sạn = sự thỏa[r]

Bước 7: Tiễn kháchKhi khách đứng lên ra về, chủ tiệc thực hiện việc tiễn khách để bày tỏ lòng cảmơn khách đã đến. Nhân viên hỗ trợ chủ tiệc tiễn khách cần thể hiện được tình cảm chânthành với khách hàng và rất mong sẽ lại được phục vụ quý khách hàng đến với kháchsạn. Vì ấn tượng cuối cùng sẽ là ấn t[r]

cung cấp dịch vụ, nhân viên phục vụ, đối tượng và địa điểm phục vụ. Vì vậy, việcinhđánh giá chất lượng hoàn hảo hay yếu kém khó có thể xác định dựa vào một thướcđo chuẩn mà phải xét đến nhiều yếu tố liên quan khác trong trường hợp cụ thể.cKVì chất lượng dịch vụ phụ thuộc[r]

qua việc cân, đong, đo, đếm… Nhưng du lịch là một ngành kinh doanh dịch vụ,sản phẩm của nó rất trừu tượng, phong phú và đa dạng, là tổng hợp của nhiều loạisản phẩm khác nhau nhằm thỏa mãn nhu cầu khác nhau của khách hàng và chưa sửdụng nó thì khách hàng không thể đánh giá được. Như vậy, có th[r]

Chương 2: Thực trạng chất lượng dịch vụ ăn uống tại các khách sạn 3 sao ở Hạ Long theo đánh giá của khách du lịch Trung Quốc. Chương 3: Các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ ăn uống cho khách Trung Quốc tại các khách sạn 3 sao ở Hạ Long References[r]

những giúp cho những doanh nghiệp cung ứng dịch vụ một cách tốt nhất mà còn cảithiện năng lực cạnh tranh trong nền kinh tế thị trường hiện nay. Việc nghiên cứu vềuếchất lượng dịch vụ bổ sung của khách sạn Duy Tân trong thời gian qua hầu như chưacó gì, chỉ dừng lại ở cấp độ đơn l[r]

Các doanh nghiệp cần phải nâng cao và hiện đại hóa cơ sở vật chất kỹ thuật để đápứng nhu cầu ngày càng cao của du khách.ĐA+ Cơ cấu chất lượng lao động: Trong quá trình cung ứng dịch vụ du lịch, cóhai hình thức lao động: trực tiếp và gián tiếp, trong đó lao động trực tiếp chiếmphần lớn.[r]

b) Cơ cấu tổ chức, nguồn nhân lựcCơ cấu tổ chức của khách sạn Starcity Suối Mơ theo mô hình trực tuyến- chứcnăng. Đứng đầu là ban giám đốc, bao gồm một giám đốc và hai trợ lý giám đốc. Tiếptheo là các phòng ban hành chính, phòng kế toán, kinh doanh và các bộ phận trực tiếp.Sơ đồ cơ cấu tổ chứ[r]

Trong khách sạn, sự hài lòng của người lao động đối với công việc, đặc biệt là người lao động trực tiếp tiếp xúc với khách góp phần quan trọng trong việc nâng cao chất lượng dịch vụ của [r]

Chuyên đề tốt nghiệp Đại họcGVHD: TS. Trần Ngọc Liên Tạo cho du khách những sản phẩm độc đáo riêng biệt mang hương vị riêngcủa khách sạn. Là phương thức khác biệt hóa sản phẩm mà không khách sạn nàocó thể bắt chước được, góp phần tích cực vào sự tăng trưởng cầu của khách tạikhách sạn.[r]

1. Trình bày khái niệm và những đặc điểm của sản phẩm khách sạn?Sản phẩm của khách sạno Sản phẩm của khách sạn là tất cả những dịch vụ và hàng hoá mà khách sạn cung cấp nhằm đáp ứng nhu cầu của khách hàng kể từ khi họ liên hệ với khách sạn lần đầu để đăng ký[r]

một yếu tố tạo hình ảnh rất hiệu quả.Vd: Một ngân hàng muốn trông có vẻ hiếu khách phải chọn một thiết kế phù hợp với toànhà, thiết kế nội thất, cách bố trí mặt bằng, màu sắc, vật liệu và đồ đạc cho thích hợp.GVHD: Nguyễn Ngọc Minh ChâuNhóm XO – Lớp TP208.310Phương Pháp Tạo Ra Sự Khác Biệt Trong Mar[r]

Tài nguyên du lịch có ý nghĩa vô cùng quan trọng trong việc phát triển du lịch. Tài nguyên nghĩa là tất cả những giá trị vật chất và tinh thần được khai thác và ohục vụ cho mục đích phát triển nào đó của con người. Theo Buchvakop – Nhà địa lý học người Bungari “Tài nguyên du lịch bao gồm các thành p[r]

Trong hoạt động kinh doanh du lịch thì hoạt động kinh doanh khách sạn chiếm một tỷ lệ lớn. Đây là một mảng quan trọng trong kinh doanh du lịch, bởi vì ăn ngủ là những nhu cầu thiết yếu của mỗi con người để duy trì cuộc sống. Tuy không phải là mục đích chính của chuyến đi nhưng chất lượng của nó lại[r]

không có nhiều thuận lợi. Cụ thể là: Simpo PDF Merge and Split Unregistered Version - http://www.simpopdf.comVề mặt doanh thu, năm 2002 doanh thu đạt 1.538.422 nghìn đồng, đến năm 2003,doanh thu là 1.260.538 nghìn đồng và năm 2004 doanh thu là 1.239.040 nghìn đồng. Nhìn chung, từ năm 2002 đến năm 20[r]

DANH MỤC BIỂU ĐỒ ix.............................................................................iiiDANH MỤC BIỂU ĐỒ iv ii ix......................................................................iiiMỞ ĐẦU 1 ii ix....................................................iii1. Tính cấp thiết của đề tài 1 ii[r]

Khách sạn là một công trình kiến trúc kiên cố, có nhiều tầng, nhiều phòng ngủ được trang bị các thiết bị, tiện nghi, đồ đạc chuyên dùng nhằm mục đích kinh doanh các dịch vụ lưu trú, phục vụ ăn uống và các dịch vụ bổ sung khác.
Theo tiêu chuẩn phân loại, xếp hạng khách sạn của Việt Nam TCVN 43912009[r]

“Phân tích đặc điểm và các nhân tố ảnh hưởng tới cầu dịch vụ ăn uống ở hệ thống các khách sạn 5 sao tại địa bàn Quận Tây Hồ, Hà Nội”. Để làm rõ hơn vấn đề nhóm đã lựa chọn cầu dịch vụ điển hình là 3 khách sạn InterContinental Hanoi westlake, Sofitel plaza, Sheraton. Từ đó có cái nhìn chung về cầu dị[r]