IV. KỸ NĂNG GIẢI QUYẾT XUNG ĐỘT
4.1. Khái quát chung về xung đột
4.1.1. Khái niệm
Xung đột là quá trình trong đó một bên nhận ra rằng quyền lợi của mình bị vi phạm hoặc bị ảnh hưởng tiêu cực bởi một bên khác, khó chịu, thiệt thòi, mất công bằng.
4.1.2. Vai trò của xung đột
Có nhiều người trong cuộc[r]