NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THẺ

đề tài “Đánh giá sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ thẻ tín dụng tại Chi nhánh Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Bắc Hà Nội” được chọn làm đề tài nghiên cứu cho luận văn này. Mục tiêu của luận văn là tìm ra những mặt nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng, mức độ ảnh hưởng của các nhâ[r]

1.Tính cấp thiết của đề tài.
Hiện nay, toàn cầu hóa và hội nhập kinh tế quốc tế đang diễn ra mạnh mẽ khắp các quốc gia, trên khắp các châu lục. Thị trường tài chính ngân hàng của Việt Nam cũng không nằm ngoài xu hướng đó. Trên thị trường tài chính nước ta đã xuất hiện rất nhiều ngân hàng, ngoài nhữ[r]

của khách hàng một cách hoàn chỉnh”.Bitner và Zeithaml (2003) [20] xác định sự hài lòng là: “Sự đánh giá của kháchhàng về sản phẩm hoặc dịch vụ trong suốt khoảng thời gian sản phẩm và dịch vụ thỏamãn nhu cầu và mong muốn của họ”.11Như vậy, tuy có rất nhiều khái niệm về sự hài lòng nhưn[r]

CHƢƠNG 1
MỞ ĐẦU
1.1 Tính cấp thiết của đề tài
Cùng với sự phát triển, hội nhập kinh tế quốc tế, hoạt động ngân hàng của các
ngân hàng thƣơng mại Việt Nam từng bƣớc đổi mới đáp ứng ngày càng cao đòi hỏi
của khách hàng, của nền kinh tế và của tiến trình đổi mới và hội nhập. Các dịch vụ
ngân hà[r]

Những đóng góp mới về mặt học thuật, lý luận

(1) Luận án nghiên cứu thêm nhân tố kỹ năng và khả năng tài chính, đây là hai nhân tố chưa được chú ý đến về ý định mua của người tiêu dùng đối với dịch vụ băng rộng di động tại Việt Nam và trên thế giới trong những nghiên cứu trước đây.

(2) Luận á[r]

CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU
1.1. Sự cần thiết của đề tài nghiên cứu
Sự phát triển như vũ bão của công nghệ thông tin trở thành một xu thế phát
tri
ển và cạnh tranh của các Ngân hàng thương mại (NHTM) Việt Nam. Để nâng cao
năng lực của mình trước sức ép cạnh tranh từ những sản phẩm, dịch vụ hiện đại[r]

nhu cầu của người bệnh từ dịch vụ khám VIP-Doanh nhân cho đến dịch vụ chămvực hiện hữu ra khu mới với phòng bệnh rộng hơn, khang trang hơn để phục vụsóc điều dưỡng.cho nhu cầu chăm sóc sức khỏe của người bệnh ngày càng tăng.Dịch vụ khám chữa bệnh theo các chuyên khoaDịch[r]

MỤC LỤC

CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU 1
1.1 Lý do hình thành đề tài 1
1.2 Mục tiêu nghiên cứu 2
1.3 Ý nghĩa của nghiên cứu 2
1.4 Phạm vi nghiên cứu 3
1.5 Phương pháp nghiên cứu 3
1.6 Bố cục luận văn 3
CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU 4
2.1 Cơ sở lý thuyết 4
2.1.1 Dịch vụ 4
2.1.2 Chất lư[r]

hàng, mục tiêu đó được cụ thể hoa bằng xu hướng đa dạng hoa các sản phẩmdịch vụ để cung cấp cho khách hàng nhặng dịch vụ chất lượng và tiện dụng.Thẻ thanh toán là một trong nhặng dịch vụ như vậy. Mặt khác với sự pháttriển như vũ bão của khoa học công nghệ nhất là công ngh[r]

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN



BÙI KIÊN TRUNG


MỐI QUAN HỆ GIỮA CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐÀO TẠO VỚI SỰ HÀI LÒNG VÀ MỨC ĐỘ TRUNG THÀNH CỦA SINH VIÊN
TRONG ĐÀO TẠO TỪ XA ELEARNING
























HÀ NỘI, 2016

ii
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ Q[r]

CHƯƠNG 1
GIỚI THIỆU NGHIÊN CỨU

1.1. Lý do chọn đề tài
Trong những năm qua, nền kinh tế của cả nước nói chung và tỉnh Thừa Thiên -
Huế đã có những bước phát triển ổn định. Đời sống và thu nhập của người dân ngày
càng được hoàn thiện và nâng cao. Cùng với sự phát triển như vũ bão khoa học kỹ[r]

ĐTrong những năm gần đây, sự phát triển của công nghệ kỹ thuật đã tạo ra một bướcđột phá trong hoạt động kinh doanh thẻ, tác động mạnh mẽ tới sự phát triển của hệGthống thanh toán qua ngân hàng (NH). Sự phát triển của các sản phẩm thẻ, các dịch vụNmới được triển khai trên thẻ là[r]

tồn tại của Ngân hàng. Ngân hàng nào dành được mối quan tâm và sự trung thành củakhách hàng ngân hàng đó sẽ thắng lợi và phát triển. Chiến lược kinh doanh hướng đếnĐạikhách hàng đang trở thành một chiến lược kinh doanh có tầm quan trọng bậc nhất.Phối hợp cùng khách hàng trong kinh doanh, thu hút khá[r]

các nhân tố ảnh hưởng tới việc lựa chọn phương thức thâm nhập thị trường thế giới của các doanh nghiệp×phân tích những nhân tố ảnh hưởng đến giá cổ phiếu niêm yết trên sở giao dịch chứng khoán thành phố hồ chí minh×phân tích những nhân tố ảnh hưởng đến việc định giá cổ phiếu niêm yết aùp dụng thực t[r]

khách hàng đối với các siêu thị trên địa bàn thành phố Cần Thơ. Đó là: Chất lượng và sựphong phú hàng hóa, Không gian mua sắm, Chính sách giá cả và các chính sách chăm sóckhách hàng. Mặt khác, sự hài lòng của khách hàng đối với các chợ truyền thống lại chịu sựtác động của 2 nhân tố là[r]

Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng thông tin kế toán tại các đơn vị sự nghiệp giáo dục công lậpCác nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng thông tin kế toán tại các đơn vị sự nghiệp giáo dục công lậpCác nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng thông tin kế toán tại các đơn vị sự nghiệp giáo dục công lậpCác nhân[r]

Lý thuyết về Các nhân tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ logistic . Thực trạng về Các nhân tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ logistic . Đề xuất kiến nghị Các nhân tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ logistic

Đánh giá chất lượng dịch vụ thẻ ATM của các ngân hàng thương mại cổ phần ở thái nguyên Đánh giá chất lượng dịch vụ thẻ ATM của các ngân hàng thương mại cổ phần ở thái nguyên Đánh giá chất lượng dịch vụ thẻ ATM của các ngân hàng thương mại cổ phần ở thái nguyên Đánh giá chất lượng dịch vụ thẻ ATM của[r]

Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến sự phàn nàn của khách hàng sử dụng các dịch vụ của Viettel tại địa bàn tỉnh Vĩnh Long (LV thạc sĩ))Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến sự phàn nàn của khách hàng sử dụng các dịch vụ của Viettel tại địa bàn tỉnh Vĩnh Long (LV thạc sĩ))Phân tích các nhân tố ảnh hưởn[r]

Luận văn thạc sĩ với mục tiêu chung:Nghiên cứu chất lượng và các nhân tố ảnh hưởng đến lượng dịch vụ Internet banking tại ngân hàng TMCP Đầu tư và phát triển Chi nhánh Quảng Bình từ đó đề xuất những giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ để làm tăng sự thỏa mãn của khách hàng.2.2. Mục tiêu cụ th[r]