TẠI SAO CẦN PHẢI NGHIÊN CỨU KHÁCH HÀNG

Trong nền kinh tế phát triển, cạnh tranh ngày càng gay gắt thì khách hàng là nhân tố quyết định sự tồn tại và phát triển của doanh nghiệp. Đặc biệt trong thời kỳ kinh tế đang không mấy khả quan, dù bất kỳ doanh nghiệp nào, hoạt động kinh doanh trong lĩnh vực nào thì điều quan trọng nhất để cạnh tran[r]

Cạnh tranh trên thị trường ngày càng trở nên gay gắt, các công ty luôn hoạt động trong một môi trường kinh doanh chứa đựng những yếu tố động: những tiến bộ không ngừng của công nghệ, sự hoàn thiện của hệ thống pháp luật, sự biến đổi về môi trường kinh tế văn hóa quốc tế, sự biến động của lực lượng[r]

Nghiên cứu sơ đồ hình 26.4 để nhận Nghiên cứu sơ đồ hình 26.4 để nhận biết các bộ phận chính của hệ thống chuông báo động và cho biết: - Khi đóng cửa, chuông có kêu không, tại sao? - Tại sao chuông lại kêu khi cửa bị hé mở? Hướng dẫn giải: Khi đóng cửa, chuông không kêu, vì mạch điện hở. Khi cử[r]

đối khác nhau. Tuy nhiên vẫn có điểm giống nhau đó là thị trường thành thị và tươnglai không xa thị trường bán lẻ cũng là điểm đến của ABBank và VietinBank. Chính vìlẽ đó mà sự cạnh tranh của các ngân hàng sẽ ngày càng cao và sẽ phải có sự thay đổivề chiến lược của mỗi ngân hàng. Như ta đã biết với[r]

1.Tính cấp thiết của đề tài:
Với 5 ngân hàng nhà nước, 39 ngân hàng thương mại cổ phẩn, 13 ngân hàng nước ngoài có mặt tại Việt Nam cùng với 3 ngân hàng liên doanh thì sự cạnh tranh trong lĩnh vực ngân hàng diễn ra ngày càng mạnh mẽ và khốc liệt. Với số lượng quá lớn số ngân hàng TMCP như vậy thì[r]

Trong thị trường hội nhập quốc tế,bây giờ rất coi trọng quan hệ giữa nhà cung ứng và khách hàng..vì vậy vấn đề quản trị quan hệ khách hàng đang được đầu tư và coi trọng...Việc quản trị quan hệ khách hàng đòi hỏi doanh nghiệp phải có sự nghiên cứu tâm sinh lý khách hàng và có sự chuẩn bị về mặt nhân[r]

Luận văn được thực hiện nhằm mục đích tìm hiểu, khảo sát đánh giá của khách hàng về chất lượng dịch vụ Internet Banking tại ngân hàng thương mại cổ phần Đông Nam Á.
 Để đạt mục đích nghiên cứu nêu trên, nhiệm vụ nghiên cứu của luận văn là:
 Luận văn làm rõ cơ sở lý luận về chất lượng dịch vụ Inte[r]

Khách hàng có vai trò to lớn ảnh hưởng đến việc tồn tại và phát triển của doanh nghiệp. Bởi vì khách hàng có quyền lựa chọn mua sản phẩm của bất kỳ doanh nghiệp nào, đó là lý do tại sao có nhiều doanh nghiệp nói rằng : “ người quan trọng nhất trong doanh nghiệp của chúng tôi là khách hàng ”. Nếu khá[r]

thể thiếu để góp phần tăng thêm khả năng cạnh tranh với các đối thủ đó là “Chất
lượng dịch vụ” của từng ngân hàng.
Trên thực tế VPBank đã và đang áp dụng, triển khai các quy định, quy chế
về chất lượng dịch vụ. Tuy nhiên việc thực hiện các quy định, quy chế của từng đơn
vị trong hệ thống VPBan[r]

1.Tính cấp thiết của đề tài nghiên cứu
Ngân hàng thương mại là doanh nghiệp đặc thù hoạt động trong lĩnh vực kinh doanh tiền tệ và dịch vụ ngân hàng. Nghiệp vụ cơ bản nhất của Ngân hàng thương mại là huy động vốn và cho vay vốn. Trong đó, nghiệp vụ cho vay được xem là nghiệp vụ quan trọng mang lại[r]

Maximart, OceanMart, BigC, Viễn Thông A, Fahasha, Nguyễn Kim, Pico… đã chứngminh cho sức hấp dẫn đặc biệt của thị trường bán lẻ Việt Nam trong thời gian tới”.Bên cạnh những cơ hội ấy, các doanh nghiệp bán lẻ nội đang đứng trước áp lựccạnh tranh đến từ các đối thủ nước ngoài mạnh về cả tiềm lực vốn l[r]

Nghiên cứu hành vi của khách hàng được xem là nội dung quan trọng nhất của nghiên cứu markting. Nhờ nghiên cứu này, những người làm marketing có thể giải đáp được những câu hỏi mang tính nền tảng cho việc đề xuất các chiến lược Marketing đáp ứng đòi hỏi của khách hàng đặc biệt là khách hàng là người[r]

1. Tính cấp thiết của đề tài
Từ sau khi Việt Nam chính thức gia nhập WTO, thị trường trong nước đang phát triển theo xu hướng hội nhập quốc tế ngày càng cao, việc cạnh tranh là không thể tránh khỏi. Nhất là khi các ngân hàng nước ngoài được phép gia nhập vào nước ta một cách tự do thì các ngân hàng[r]

Trong thế giới kinh doanh cạnh tranh ngày càng gay gắt hiện nay, tại sao một số công ty này thì thành công rực rỡ còn số khác lại thất bại? Mỗi doanh nghiệp đều có một cách thức để tồn tại và phát triển. Không nhất thiết đều phải cạnh tranh với nhau khi phục vụ cho một nhóm khách hàng nào đó bằng cù[r]

. Tính cấp thiết của đề tài Hoạt động của các công ty tài chính (CTTC) đóng vai trò khá quan trọng trong thị trường tài chính. Đó là làm giảm sức ép và gánh nặng cho hệ thống ngân hàng thương mại trong việc cung ứng vốn đối với các doanh nghiệp, đặc biệt là vốn trung và dài hạn. Thực tế cho thấy các[r]

Nghiên cứu thói quen dùng di động nhóm khách hàng trẻ tuổi ở Việt namNghiên cứu thói quen dùng di động nhóm khách hàng trẻ tuổi ở Việt namNghiên cứu thói quen dùng di động nhóm khách hàng trẻ tuổi ở Việt namNghiên cứu thói quen dùng di động nhóm khách hàng trẻ tuổi ở Việt namNghiên cứu thói quen dùn[r]

Công việc của bộ phận khách hàng (account) tập trung vào việc giao tiếp với khách hàng, là cầu nối giữa khách hàng và đội thực hiện dự án, bên cạnh đó còn phải quản lý tiến độ dự án cho phù hợp.Nhóm công việc liên quan về giao tiếp:Giao tiếp với khách hàng thông qua việc gặp gỡ, tiếp nhận yêu c[r]

Chương 1:Những lí luận cơ bản của mạng lưới khách hàng củacông ty chứng khoán.
Chương 2:Nghiên cứu thực trạng hoạt động và tình hình mạng lưới khách hàng tại công ty chứng khoán Maritime Bank.
Chương 3: Giải pháp mở rộng mạng lưới khách hàng cho công ty cổ phần chứng khoán Maritime Bank.

hàng khác nhau đó là thẻ hạnh chuẩn và vàng giá trị bảo hiểm lên tới 10 triệuđồng, thẻ hạng bạch kim giá trị bảo hiểm là 3.000USD, Tiết kiệm có kỳ hạn đảmbảo giá trị bằng vàng, tiết kiệm bậc thang với những mức lãi suất theo kỳ hạn rútlinh hoạt…- Ngoài ra với chiến lược quảng cáo của mình chắc ai cũ[r]

1.Tính cấp thiết của vấn đề
Trong quá trình Việt Nam thúc đẩy phát triển kinh tế thị trường, hội nhập cùng thế giới, lĩnh vực ngân hàng đang đứng trước sức ép cạnh tranh ngày càng gay gắt cả từ các ngân hàng trong nước cũng như các ngân hàng nước ngoài đầu tư vào Việt Nam. Dưới sức ép cạnh tranh nh[r]