MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN CÔNG TÁC CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỄ...

1.Lý do chọn đề tài Trong những năm vừa qua, hoạt động ngân hàng nước ta đã có những chuyển biến sâu sắc, quy mô kinh doanh ngày càng mở rộng cả về số lượng lẫn phạm vi, các loại hình kinh doanh đa dạng và phong phú hơn. Từ đó yếu tố khách hàng đang được rất quan tâm và chú trọng, phát triển định hư[r]

Ban giám đốc công ty TNHH Bảo Hiểm Nhân Thọ Daiichi Việt Nam và các cán bộ nhân viên công ty đã trực tiếp hướng dẫn, giúp em rất nhiều trong thời gian thực tập cũng như hoàn thành bài chuyên đề này.
Em xin trình bày khái quát nội dung của bài chuyên đề gồm 3 phần:
Chương 1. Cơ sở lý luận về hoàn thi[r]

1.Tính cấp thiết của đề tài.
Hiện nay, toàn cầu hóa và hội nhập kinh tế quốc tế đang diễn ra mạnh mẽ khắp các quốc gia, trên khắp các châu lục. Thị trường tài chính ngân hàng của Việt Nam cũng không nằm ngoài xu hướng đó. Trên thị trường tài chính nước ta đã xuất hiện rất nhiều ngân hàng, ngoài nhữ[r]

Cùng với tiến trình hội nhập kinh tế quốc tế của đất nước khi trở thành thành viên chính thức của WTO, các ngân hàng thương mại Việt Nam đang phải đối mặt với sức ép cạnh tranh toàn diện ở cả trong và ngoài nước, trong đó có yếu tố chất lượng nguồn nhân lực . Ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông[r]

1.Tính cấp thiết của đề tài:
Với 5 ngân hàng nhà nước, 39 ngân hàng thương mại cổ phẩn, 13 ngân hàng nước ngoài có mặt tại Việt Nam cùng với 3 ngân hàng liên doanh thì sự cạnh tranh trong lĩnh vực ngân hàng diễn ra ngày càng mạnh mẽ và khốc liệt. Với số lượng quá lớn số ngân hàng TMCP như vậy thì[r]

Bài luận văn tiến sĩ gồm 30 trang, bản đẹp, dễ dàng chỉnh sửa và tách trang làm tài liệu tham khảo.
MỤC LỤC CHƯƠNG 1: PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ NÔNG THÔN HÁI CHÂU .................................................................................... ..1 1.1. Lịch Sứ hình[r]

1. Tính cấp thiết của đề tài:
Việt Nam đã phát triển với những bước tiến quan trọng trong hai thập kỷ qua, mức sống đang được cải thiện rõ rệt với những thành tựu kinh tế xã hội khá ấn tượng. Việc thực hiện những cuộc cải cách kinh tế đã trở thành động lực thúc đẩy mạnh mẽ cho sự trăng trưởng và ph[r]

MỤC LỤC
TÀI LIỆU THAM KHẢO 3
CÁC CHỮ VIẾT TẮT TRONG CHUYÊN ĐỀ 5
DANH MỤC BẢNG 6
LỜI CAM ĐOAN 7
LỜI MỞ ĐẦU 8
1..MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 9
1.1. Mục tiêu chung 9
1.2. Mục tiêu cụ thể 9
1.3. ĐỐI TƯỢNG NGHIÊN CỨU 10
1.4. PHẠM VI NGHIÊN CỨU 10
1.4.1. Giới hạn về không gian 10
1.4.2. Giới hạn về thời gian: 10[r]

1. Tính cấp thiết của đề tàiSử dụng hợp lý nguồn lao động, giải quyết công ăn việc làm ở nông thôn với hơn 70% dân số của cả nước sống nhờ vào nông nghiệp nông thôn, lực lượng sản xuất chủ yếu của cả nước đã tạo ra khối lượng sản phẩm chủ yếu đáp ứng cho yêu cầu xã hội và xuất khẩu.Vì vậy giải quyết[r]

NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TIỀN GỬI TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN KHU VỰC TPHCM

Chương 1: Tổng quan về sự hài lòng của khách hàng đối với chất lƣợng dịch vụ
tiền gửi tại ngân hàng thƣơng mại.
Chương 2: Thực trạng sự hài lòng của khách hàng đố[r]

MỤC LỤCLỜI CAM ĐOANiNHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪNiiNHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN PHẢN BIỆNiiiDANH MỤC CHỮ VIẾT TẮTivMỤC LỤCvDANH MỤC BẢNG BIỂUviiiLỜI MỞ ĐẦU11. Lý do chọn đề tài12. Mục tiêu nghiên cứu đề tài23. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu.24. Phương pháp nghiên cứu.25. Kết cấu bài báo cáo2CHƯƠNG 1:[r]

MỤC LỤCLỜI CAM ĐOANiNHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪNiiNHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN PHẢN BIỆNiiiDANH MỤC CHỮ VIẾT TẮTivMỤC LỤCvDANH MỤC BẢNG BIỂUviiiLỜI MỞ ĐẦU11. Lý do chọn đề tài12. Mục tiêu nghiên cứu đề tài23. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu.24. Phương pháp nghiên cứu.25. Kết cấu bài báo cáo2CHƯƠNG 1:[r]

MỤC LỤCNHẬN XÉT CỦA CƠ QUAN THỰC TẬPiNHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪNiiMỤC LỤCiiiLỜI NÓI ĐẦU11: LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI13. Phạm vi và đối tượng nghiên cứu24. Phương pháp nghiên cứu25. Kết cấu của đề tài3CHƯƠNG 1: LÝ LUẬN CHUNG VỀ TÍN DỤNG NGÂN HÀNG VÀ RỦI RO TÍN DỤNG TRONG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA NGÂ[r]

1. Tính cấp thiết của đề tài
Việt Nam đang trong quá trình chuyển đổi sang nền kinh tế thị trường định hướng xã hội chủ nghĩa. Theo đó, hệ thống ngân hàng cũng chuyển đổi theo 2 cấp: Ngân hàng nhà nước và ngân hàng thương mại. Các ngân hàng thương mại ở Việt Nam đang từng bước hội nhập và phát tri[r]

CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG1.1Khách Hàng21.1.1Khái niệm về khách hàng21.1.2Phân loại khách hàng21.1.3Vai trò của khách hàng31.2Chăm sóc khách hàng41.2.1Thế nào là chăm sóc khách hàng41.2.2Mục đích của việc chăm sóc khách hàng41.2.3Vai trò của việc chăm sóc khách hàng41.3Tổ chức ho[r]

Tính cấp thiết của đề tài nghiên cứu:
Đối với một quốc gia có hơn 80% dân số là nông dân như Việt Nam, việc phát triển sản xuất nông nghiệp chiếm giữ một vai trò cực kỳ quan trọng. Để thực hiện mục tiêu công nghiệp hoá và hiện đại hoá nông nghiệp nông thôn, hội nghị trung ương lần thứ VI đã khẳng đị[r]

Trải qua hơn 20 năm thực hiện công cuộc đổi mới do Đảng và Nhà Nước khởi sướng đưa nước ta từ một nước nghèo nàn, lạc hậu đến nay giành được nhiều kết quả to lớn trên toàn diện các mặt của đời sống xã hội, có vị thế trên trường Quốc tế. Một trong những nội dung quan trọng của công cuộc đổi mói là Đả[r]

PHẦN MỞ ĐẦU
1. Tính cấp thiết của đề tài.
Hoạt động tín dụng đã và đang là một trong những hoạt động kinh doanh chính đem lại nguồn thu chủ yếu cho các ngân hàng thương mại. Tuy nhiên, cùng với việc đem lại thu nhập đáng kể cho ngân hàng thì lĩnh vực tín dụng cũng là lĩnh vực có rủi ro lớn nhất. Hậu[r]

Công tác Thanh toán không dùng tiền mặt là một hoạt động mang tính tất yếu và ngày càng đóng vai trò quan trọng đối với sự phát triển của nền kinh tế. Đặc biệt là Kế toán Thanh toán không dùng tiền mặt , là một trong những phương thức thanh toán không thể thiếu được của Ngân hàng nói chung và các Ng[r]

c khách hàng tại Công ty Viễn thông Viettel40
2.2. Kết quả phân tích thực trạng quản trị đào tạo nhân viên chăm sóc khách hàng tại Công ty Viễn thông Viettel47
2.2.1. Đặc điểm tình hình đội ngũ nhân viên chăm sóc khách hàng tại Công ty Viễn thông Viettel47
2.2.2. Nội dung công tác quản trị đào tạ[r]