THỰC TRẠNG NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ DỊCH VỤ THẺ ATM TẠI VIETINBANK CHI NHÁNH TP HCM

ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNGTRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾĐỀ CƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨNGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANHĐề tài:NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ SẢNPHẨM DỊCH VỤ THẺ ATM TẠI NGÂN HÀNG NÔNGNGHIÊÊP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN, CHI NHÁNHEAHLEONgười hướng dẫn khoa học: TS. Lê[r]

của sinh viên đi học xa nhà…ĐạiTuy nhiên, trên thực tế thì việc sử dụng thẻ vẫn còn gặp rất nhiều khó khăn,chưa đáp ứng được nhu cầu của người tiêu dùng. Những sự cố liên quan đến thẻ ATMthường xuyên xuất hiện trên các phương tiện thông tin đại chúng, điển hình như: trạmATM hết tiền, m[r]

sự hài lòng, nếu tăng chất lượng dịch vụ thì sẽ làm tăng mức độ hài lòng của kháchhàng; Cronin và Taylor (1992) với dịch vụ giặt khô và kết quả kiểm định cũng chothấy: chất lượng dịch vụ tác động lên sự hài lòng của khách hàng.1.4. Mô hình thang đo ch[r]

Được thành lập vào ngày 01.04.1963 trên cơ sở tách ra từ Cục Quản lý Ngoại hốicủa Ngân hàng Trung ương (nay là Ngân hàng Nhà nước Việt Nam), Ngân hàng Ngoạithương VN đã từng bước khẳng định vị thế của mình trong từng giai đoạn lịch sử vàchính thức chuyển đổi thành Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Na[r]

Trong nghiên cứu này, nhóm tác giả thu thập được 211 mẫu. Kết quả phân tích nhân tố khám phá (Exporatory Factor Analysis – EFA) đã chỉ ra các nhân tố: hiệu quả phục vụ, sự tin cậy, năng lực phục vụ, phương tiện hữu hình có ảnh hưởng một cách đáng kể đến mức độ hài lòng về chất lượng dịch vụ thẻ ghi[r]

Tiểu luận: Thực trạng và giải pháp tín dụng tại chi nhánh Ngân hàng Nông Nghiệp Phát triển nông thôn Chi nhánh TP.HCM nêu cơ sở lý luận về quy trình tín dụng. Quy trình tín dụng là bảng tổng hợp mô tả các bước đi cụ thể từ khi tiếp nhận nhu cầu vay vốn của khách hàng cho đến khi ngân hàng ra quyết[r]

các biến không r ràng, bổ sung thêm biến mới. Từ đó, tác giả sẽ lập ra bảng câu hỏikhảo sát chính thức và đƣa vào khảo sát trực tiếp trên diện rộng đối với nhữngkhách hàng đang sử dụng dịch vụ thẻ tín dụng của Eximbank.• Giai đoạn 2: Nghiên cứu chính thức.Dựa vào kết quả thu đƣợc từ gi[r]

MỞ BÀI
Theo xu thế phát triển chung thì các ngân hàng hiện đại cho ra đời rất nhiều sản phẩm, dịch vụ mang đến tiện ích cho khách hàng, trong đó thẻ ATM là một trong những sản phẩm tiêu biểu. Với việc sử dụng thẻ ATM, các khách hàng có thể rút tiền, chuyển khoản trực tiếp qua ngân hàng điện tử, than[r]

trắng, vàng và hình một con chim bồ câu đang bay: Masters Card có dòng chữ “Masters Card” chạy giữa 2 vòng tròn màu da cam và đỏ lồng vào nhau Luận văn tốt nghiệp- Tên và logo của ngân hàng phát hành thẻ.- Số thẻ, tên của chủ thẻ được in nổi.- Thời gian hiệu lực của thẻ:[r]

Đánh giá sự hài lòng của khách hàng khi mua sắm tại các siêu thị ở TP Cần Thơ GVHD: Lê Trần Thiên Ý SVTH: Lâm Phước Thuận 61 CHƯƠNG 5 GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG KHI MUA SẮM TẠI CÁC SIÊU THỊ Ở TP CẦN THƠ 5.1. CƠ SỞ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP[r]

Hgiúp khách hàng có nhiều sự lựa chọn về phương thức thanh toán phù hợp. Nhờ đó sẽINkích thích các chủ thể kinh tế sử dụng một trong các phương thức thanh toán khôngdùng tiền mặt (TTKDTM) nói trên, thay vì phải sử dụng một lượng lớn tiền mặt trongKcác giao dịch thương mại. Do vậy các c[r]

kinh tế quốc tế, các NHTM phải đảm bảo phát triển mạnh mẽ năm yếu tố: Vốntự có, công nghệ tiên tiến, phát triển dịch vụ, quản trị hệ thống và chiến lượcphát triển. Trong đó, yếu tố phát triển dịch vụ và công nghệ tiên tiến là hai yếu tốquan trọng nhất góp phần nâng cao năng l[r]

Luận văn tập trung 3 mục tiêu chính sau đây: Xác định các nhân tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng; khảo sát mức độ ảnh hưởng của các nhân tố đối với sự hài lòng khách hàng của chất lượng dịch vụ mạng riêng ảo VPN; kiến nghị một số giải pháp nhằm nâng cao sự hài lòng khách hàng về chất lượng dịch vụ mạ[r]

Mục tiêu nghiên cứu: Tổng hợp các lý thuyết về chất lượng dịch vụ tín dụng của ngân hàng thương mại. Đánh giá thực trạng chất lượng dịch vụ tín dụng của Vietinbank Chi nhánh Quang Minh. Xác định những kết quả đạt được, những hạn chế và nguyên nhân của các hạn chế về công tác tín dụng hiện tại tại C[r]

TÁC ĐỘNG CỦA DỊCH VỤ HẬU MẠI CHỦ ĐỘNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG: NGHIÊN CỨU TRƯỜNG HỢP THỊ TRƯỜNG Ô TÔ VIỆT NAM
Vai trò tích cực của dịch vụ hậu mãi chủ động đến sự phát triển của các doanh nghiệp vì dịch vụ hậu mãi chủ động sẽ làm cho khách hàng hài lòng hơn và nhà cung cấp có những sáng kiến[r]

Tiểu luận: Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại ngân hàng TMCP Sài Gòn khu vực Tp HCM nêu các ngân hàng nước ngoài sẽ được thành lập ngân hàng 100% vốn nước ngoài thay vì chi nhánh ngân hàng nước ngoài như trước đây, được đối xử bình đẳng, được quyền[r]

trong liên minh. Đồng thời liên minh thẻ này tạo ra một cộng đồng đông đảo cácngân hàng tham gia hoạt động: phát hành, thanh toán thẻ, cùng hợp tác phát triển,xtiết kiệm chi phí, đặc biệt góp phần nâng cao hiệu quả thanh toán cho thẻ của cácngân hàng thành viên nói chung[r]

dịch vụ hoặc có thể được dùng để rút tiền mặt tại các ngân hàng đại lý hoặc các máyrút tiền tự động. Thẻ thanh toán là một loại thẻ giao dịch tài chính được phát hành bởingân hàng, các tổ chức tài chính hay các công ty.- Thẻ thanh toán là một phương tiện thanh toán không[r]

THẺ Ở CHI NHÁNH NGÂN HÀNG CÔNG THƯƠNG KHU VỰC BA ĐÌNH Qua việc phân tích, đánh giá về thực trạng, nguyên nhân, những lợi thế và thách thức của chi nhánh trong quá trình phát triển hoạt động phát hành và thanh toán thẻ tại Chi nhánh. Có thể đưa ra một[r]

Đề tài với mục tiêu nghiên cứu, tìm hiểu về sự hài lòng của khách hàng, nghiên cứu đã tiến hành khảo sát và đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ Internet băng thông rộng (FTTH) trên địa bàn TP.HCM. Trên cơ sở lý thuyết về chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng, mô[r]