2.1. Chất lượng sản phẩm
2.2. Quá trình hình thành chất lượng
2.3. Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm
2.4. Chi phí chất lượng
2.5. Chất lượng kinh tế quốc dân của sản phẩm.
2.1.1 Sản phẩm: Là kết quả của một quá trình tập hợp các hoạt động có liên quan lẫn nhau hoặc tương tác (với nh[r]