TIÊU CHÍ ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁCH SẠN

• Một nhóm nghiên cứu Mỹ định nghĩa: khách sạn là nơi mà bất kỳ ai cũng có thể trả tiền để thuê phòng ngủ qua đêm ở đó. Mỗi phòng ngủ cho thuê bên trong phải có ít nhất 2 phòng nhỏ (ngủ+tắm). Mỗi phòng phải có giường, điện thoại và TV. Ngoài dịch vụ phòng ngủ, có thể có thêm những <[r]

MỤC LỤC
Trang
PHẦN 1: ĐẶT VẤN ĐỀ........................................................................................1
1. Tính cấp thiết của đề tài....................................................................................1
2. Mục đích nghiên cứu..........................................[r]

1.Tính cấp thiết của đề tài
Khách sạn Melia Hà Nội là một trong các khách sạn tiêu chuẩn cao bậc nhất của Hà Nội được công nhận là khách sạn 5 sao vào năm 2002, một trong những thành phố có du lịch phát triển mạnh. Nếu như ở thời điểm trước đây, số lượng khách sạn, resort đạt tiêu chuẩn 5 sao tại H[r]

PHẦN MỞ ĐẦU

1. Lí do chọn đề tài
Trong kinh doanh khách sạn, hoạt động kinh doanh lưu trú, cho thuê buồng khách là mảng hoạt động chủ yếu, tạo ra giá trị cốt lõi nhất của khách sạn, quyết định tính đặc trưng riêng của bất kì cơ sở lưu trú du lịch. Vai trò của việc kinh doanh dịch vụ này là: tạ[r]

đoán khi đánh giá. Có nghĩ a là chúng ta ch ỉ ph ụ thu ộ c vào s ự c ả m nh ậ n c ủa ngườ i tiêu dùng. Tuy nhiên s ự c ả m nh ậ n là m ộ t ph ạ m trù tâm lý nên ch ị u s ự ph ụ thu ộ c vào các nhân t ố ch ủ quan c ủ a m ỗi ngườ i khách không có tính ổn đị nh và không[r]

Mục tiêu nghiên cứu của luận văn là: Hệ thống hóa những nghiên cứu lý luận đã có về các giải pháp Marketing dịch vụ. Đánh giá thực trạng hoạt động Marketing tại Khách sạn Dakruco. Đề xuất giải pháp M rketing ph hợp nhằm giúp khách sạn Dakruco nâng cao chất lượng dịch vụ, kinh doanh hiệu quả hơn. Mời[r]

TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ
Trung tâm Lưu ký Chứng khoán Việt Nam (VSD) là doanh nghiệp nhà nước theo mô hình Công ty TNHH Nhà nước Một thành viên trực thuộc Bộ Tài chính, hoạt động trong lĩnh vực tài chính. VSD là tổ chức hỗ trợ các doanh nghiệp trong hoạt động chung của thị trường chứng kho[r]

Có kèm theo dịch vụ dọn phòng hàng ngày, có thể đi kèm với các dịch vụ khác như ăn uống, chỗ đỗ xe, dịch vụ giặt là, bể bơi, phòng tập, dịch vụ giải trí, phòng họp và thiết bị phòng họp…[r]

Lý luận cơ bản về chất lượng dịch vụ khách sạn

Chương 3: Định hướng phát triển và giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ tai khách sạn Equatorial TP.HCM
3.2. Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ ở khách sạn Equatorial TP.HCM
3.2.5. HOÀN THIỆN QUI TRÌNH NHẬP KHO NGUYÊN VẬT LIỆU
3.2.6. CẢI THIỆN PH[r]

Quản trị chất lượng dịch vụ lưu trú tại khách sạn Pan Pacific Hà Nội.Cùng với sự phát triển như vũ bão của thế giới ngày nay thì hoạt động kinh doanh khách sạn là một loại hình kinh doanh tổng hợp, nhằm thỏa mãn nhu cầu đặc biệt của con người. Loài người càng phát triển cao thì nhu cầu thỏa mãn của[r]

chất lượng dịch vụ của bộ phận lễ tân tại khách sạn Kim Liên 1

Dựa trên việc nghiên cứu những đánh giá của du khách thăm quan tại Khu du lịch sinh thái Tràng An về chất lượng dịch vụ, theo các tiêu chí của mô hình SERVUCTION với thang điểm 5 l[r]

Nhưng mô hình được sử dụng để đánh giá chất lượng dịch vụ là SERVPERF chứ không phải là SERVQUAL như đề tài cua tôi, tác giả đã sử dụng đã sử dụng 30 biến quan sát thuộc 6 nhóm tiêu chí:[r]

Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ phòng tại khách sạn Hoàng Hà

Các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ tại Khách sạn Công Đoàn Thanh Bình

Đơn vị năng lực này có thể được đánh giá một cách toàn diện bằng tập hợp các chứng cứ hoặc báo cáo về việc quản lý chất lượng dịch vụ khách hàng trong môi trường khách sạn hoặc du lịc[r]

TRANG 1 KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH …… KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TẠI KHÁCH SẠN MONDIAL HUẾ SINH VIÊN THỰC HIỆN: VÕ ĐẠI NHÃ NI[r]

Chất lượng phục vụ trong khách sạn phụ thuộc vào quá trình cung cấp dịch vụ _ _của kinh doanh khách sạn:_ _Qúa trình cung cấp dịch vụ được thực hiện dựa trên 2 nhân tố cơ bản: Cơ sở vật [r]

luận văn khách sạn, hoàn thiện quy trình sản xuất, nâng cao chất lượng dịch vụ, chất lượng dịch vụ buồng phòng, marketing thâm nhập thị trường, nâng cao hiệu quả sử dụng