LẮNG NGHE Ý KIẾN CỦA KHÁCH HÀNG

Môn học: Quản lý Chất lượngBiên soạn: TS. Lê Hiếu Học - Đại học Bách Khoa Hà Nội1Chú trọng khách hàng: Lắng nghe ý kiến khách hàngBài3Quản lý chất lượngGiảng viên: TS. Lê Hiếu Học2NỘI DUNG CHÍNH•Xác định khách hàng •Những khách hàng mang lại lợi nhuận và không mang[r]

Để thấu hiểu được thượng đế - đối tượng chính trong thước đo “thoả mãn khách hàng", doanh nghiệp cần phải có khả năng đưa ra các chỉ số mới trong bảng chỉ dẫn quản lý mối quan hệ khách hàng. Trọng tâm của tiến trình là tiến hành những cuộc thăm dò sự thỏa mãn một cách đều đặn nhưng phả[r]

Lắng nghe: điều không dễ với một nhà quản lý Do yếu tố tâm lý, việc lắng nghe ý kiến tán thành thì dễ, việc lắng nghe ý kiến trái ngược khó hơn, thậm chí có người vừa nghe một ý kiến trái ngược đã cảm thấy khó chịu, nhưng trong không ít trường hợp, ý kiến[r]

Lắng nghe khách hàng Một chân lý căn bản trong quản lý và tiếp thị là doanh nghiệp không thể tồn tại và phát triển nếu không quan tâm lắng nghe khách hàng. Nghe để hiểu khách hàng muốn gì, kỳ vọng gì và phản ứng ra sao đối với sản phẩm và cung cách phục vụ[r]

Mart đã xây dựng chương trình “Khách hàng thân thiết” và thẻ thành viên. Nhờ chiến lược chăm sóc cho khách hàng chu đáo, Co.opMart đã có trên 205.000 khách hàng thân thiết và 46.000 khách hàng thành viên. Một số doanh nghiệp khác cũng đã giữ chân khách hàng truyền[r]

của khách hàng. Chẳng hạn, có nhiều ông bố bà mẹ vừa không muốn cho bé mặc tã ( vì sợ bé bị nóng, ngứa….) vừa cũng không muốn em bé tè ướt giường. Hiểu được điều này, tập đoàn Kimberly-Clark đã sáng tạo ra “quần đáy tã” và đã thành công vang dội. Hiểu khách hàng theo mục tiêu “Hiểu <[r]

chừng đó doanh nghiệp của bạn cũng thu được nhiều trận “mưa tiền” hơn nhờ nghệ thuật biết “lắng nghe” một cách khôn ngoan những ý kiến khắt khe của “thượng đế” khách hàng.

nuôi dưỡng chương trình thông qua việc cộng thêm hay loại bớt khách hàng một cách thích hợp tùy vào phương hướng công ty. Khi gia nhập nhóm khách hàng tư vấn, người tiêu dùng sẽ chấp nhận những qui định đặt ra. Họ sẽ được những quyền lợi khi đóng góp ý kiến cho công ty. Người th[r]

nói chuyện tốt nhất. Những câu hỏi này sẽ được trả lời bằng một sự kiện, hoặc “có” hay “không”. Chẳng hạn, nếu công ty bạn chuyên cung cấp các giải pháp mạng vi tính, những câu hỏi đóng bạn có thể đưa ra là," Hãng nào hiện đang cung cấp dịch vụ cho bạn?" hay "Các máy vi tính trong văn phòng bạn đã k[r]

Có mới nhưng đừng nới cũ Hiện nay, nhiều doanh nghiệp sẵn sàng chi hàng tỷ đồng quảng cáo, khuyến mãi để tìm khách hàng mới nhưng lại vô tình quên lên kế hoạch chăm sóc khách hàng cũ. Và chính sự vô tình này làm cho những khách hàng từ lâu gắn bó với họ lần lượt ra đi. Đơn cử là[r]

mà họ đang nói hay không.Để cho người khác nói hết: Để cho họ nói hết mà không nói xen vào, điều đó chứng tỏ rằng bạn rất coi trọng nội dung mà hai bên đang trao đổi. Người ta luôn cho rằng, ngắt lời của người khác là biểu hiện sự tôn trọng tư tưởng của chính bản thân mình, nhưng ngược lại, như vậy[r]

- Đề phòng và kịp thời nhận ra những dấu hiệu thể hiện rằng bạn không còn thu hút được sự chú ý nữa, chẳng hạn như người nghe thì thầm chuyện riêng, tỏ ra bồn chồn hay ngáp ngủ. - Sử dụng từ “chúng ta” hơn là từ “bạn” (“Chúng ta có 5 phút để ... Chúng ta hãy bắt đầu với ...”). - Tìm kiếm điểm chung[r]

8 bước đơn giản mà một vị sếp mới nhận chức nên làm Lắng nghe những ý kiến phản hồi Dành thời gian để lắng nghe ý kiến của nhân viên trước khi bắt đầu là một hành động tuyệt vời giúp bạn nhận thêm được sự kính trọng và thán phục của họ. Thông qua cách làm này, bạn có th[r]

bước tiếp theo là ra quyết định và thực thi quyết định. Trong quá trình thực thi quyết định, cần quan sát, theo dõi. Nếu thực tế chứng tỏ quyết sách sai hoặc có điểm nào không phù hợp thì phải sửa đổi, điều chỉnh, không nên "nhất thành bất biến". Những ví dụ xung quanh việc lắng nghe và không[r]

bước đơn giản mà một vị sếp mới nhận chức nên làm Bạn vừa được bổ nhiệm là người đứng đầu cho phòng kinh doanh của một công ty nào đó. Bạn đang băn khoăn không biết làm thế nào để có thể hòa nhập với mọi người ở nơi đây. Dưới đây là 8 bước đơn giản mà bạn và những vị sếp mới nhận chức nên làm. L[r]

Cảm ơn bạn vì đã đọc và góp ý cho trang web của chúng tôi. Trang web của chúng tôi được cập nhật liên tục khi chúng tôi đăng lên trả lời cho các câu hỏi của độc giả, cập nhật phần “sự kiện” trên trang chủ, đăng các bài báo vào trang đó và đưa thêm bài vào thư viện các bài báo “làm cách nào.” Xin hãy[r]

Cứ từng giờ mỗi ngày, mọi khách hàng đều thực hiện các cuộc gọi, gửi mail, hoàn thành các bản khảo sát và trò chuyện với nhau trên blog cá nhân, các diễn đàn sản phẩm cùng vô số mạng xã hội khác. Họ chia sẻ những suy nghĩ của mình về các sản phẩm, dịch vụ, những gì họ thích và không thích, và[r]

Điều Kiện Cần Và Đủ Của Một Người Bán Hàng Giỏi Bán hàng quả là một nghệ thuật. Để trở thành một người bán hàng giỏi bạn phải trang bị cho mình rất nhiều hiểu biết và kỹ năng. Hãy tham khảo những điều sau đây. 1. Tự tin về những sản phẩm của mình Khách hàng thường hay bị thuyết phục bởi nhữ[r]

rất nhiều: cà phê chỉ có thể trồng ở những vùng đất nhất định và trong điều kiện khí hậu nhất định. Nhưng ai đó đã đề ra dự án trồng cà phê ở 25 tỉnh phía Bắc, được chấp nhận, được giải ngân và kết quả là thất bại, gây thiệt hại nhiều tỷ đồng. Ở một số doanh nghiệp, khi thảo luận một vấn đề nào đó <[r]

- Công ty nên có những phòng tiếp khách hàng, lắng nghe ý kiến khách hàng đồng thời giải thích rõ các quy định, quy tắc của Nhà Nước, của công ty cho khách hàng và đối tượng quan tâm về [r]