GIÁO TRÌNH QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ

I ÀÒ nói đẩu
Ngí)y nay, chất iượỉìg sản phẩm và dịch vụ đóng vai trò
quyết dịnlì Ịrong việc nâng cao khả năng cạnh tranh của các
doanh nghiệp.
Đảm hào, cải tiến chất lượng và tâng cường, đổi mới
quản v chấí lượng khâng chỉ được thực hiện ở các doanh
nghiệp sản xuất ra các sởn phẩm vật chất mà ngày c[r]

tranh, quyết định sự tồn tại và lớn mạnh của từng doanh nghiệp.Bệnh viện phải xây dựng chương trình quản lý hệ thống chất lượng dịch vụhiện đại, phù hợp với những nguyên tắc bắt buộc trong quản lý kinh doanh dịch vụy tế. Công tác quản lý hệ thống chất lượng dịch[r]

bài giảng môn học quản lý chất lượng dịch vụ dành cho đối tượng học viên cao học ngành vận tải, dịch vụ du lịch, kinh doanh...

- Luận văn thạc sỹ “ Nâng cao chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh tạiBệnh viện Phú Yên” năm 2011 của tác giả Nguyễn Xuân Vỹ .- Luận văn thạc sỹ “Quản lý chất lượng tại Trung Tâm chỉnh hình và phụchồi chức năng Đà Nẵng” năm 2009 của tác giả Nguyễn Ngọc Anh.- Luận văn thạc sỹ[r]

Quy chuẩn này quy định mức giới hạn các chỉ tiêu chất lượng đối với dịch vụ điện thoại trên mạng viễn thông cố định mặt đất theo phương thức quay số trực tiếp. Quy chuẩn này áp dụng đối với Cơ quan quản lý nhà nước và doanh nghiệp viễn thông cung cấp dịch vụ điện thoại trên mạng viễn thông cố định m[r]

1.Lý do chọn đề tàiTrong nền kinh tế thị trường hiện nay, bất kì một doanh nghiệp hoạt động trong bất kì một lĩnh vực nào muốn tồn tại và phát triển thì sản phẩm mà doanh nghiệp kinh doanh phải được khách hàng chấp nhận. Muốn vậy, doanh nghiệp phải không ngừng hoàn thiện sản phẩm, nâng cao chất lượn[r]

CHƯƠNG 11CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TỔ CHỨC SỰ KIỆN, TIỆC, HỘI NGHỊ11.1.Một số khái niệm cơ bản về dịch vụ, chất lượng dịch vụ, nâng cao chất lượng dịch vụ tổ chức sự kiện, tiệc, hội nghị tại khách sạn11.1.1. Khái niệm dịch vụ11.1.2. Khái niệm dịch vụ khách sạn11.1.3. Khái niệm về kinh doan[r]

MỤC LỤC
PHẦN MỞ ĐẦU 1
1.Tính cấp thiết của đề tài 1
2.Tổng quan tình hình nghiên cứu 1
3.Mục đích nghiên cứu 2
4.Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 2
5.Phương pháp nghiên cứu 2
6.Kết cấu đề tài 3
CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ 5
1.1.Các khái niệm cơ bản trong quản[r]

CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOÀN THIỆN HỆ THỐNG ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐỂ NÂNG CAO MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ 3
1.1. Chất lượng dịch vụ kinh doanh khách sạn 3
1.1.1. Khái niệm và đặc điểmcủa chất lượng dịch vụ 3
1.1.2. Đặc trưng khác biệt của chất lượng dịch vụ khách s[r]

nguồn lực thực hiện và thời gian thực hiện còn hạn chế nên Luận văn mới chỉtập trung nghiên cứu được một số nội dung chính liên quan đến công tác quảnlý chất lượng công trình xây dựng trong giai đoạn thi công dự án, mới chỉ đưara một số giải pháp mang tính tổng quát, chưa đi sâu vào các vấn đ[r]

••••Mở TK ở 1 nơi có thể giao dịch ở nhiều nơi do hệ thống công nghệ hiện đại, kết nối online toàn hệ thốngTiền trong tài khoản được sinh lời với mức lãi suất KKH , phí giao dịch cạnh tranh, ưu đãi.Mạng lưới ĐVKD rộng khắp với 121 ĐVKD trên 27 tỉnh thành,Chất lượng dịch vụ tốt, cải tiế[r]

đã có sẵn từ các cơ quan: Cục cảnh sát giao thông, Ủy ban an toàn giao thông quốc gia,Cục thống kê Thừa Thiên Huế, …. Đặc biệt, các số liệu từ báo cáo kết quả hoạt độngPhòng CSGT Công an tỉnh Thừa Thiên Huế.- Thu thập số liệu sơ cấp: Phỏng vấn thông qua bảng hỏi trực tiếp công dân đếnlàm việc tại Ph[r]

Tìm hiểu về hệ thống quản lý chất lượng HACCP tại đối với quy trình sản xuất suất ăn công nghiệp tại hợp tác xã thương mại dịch vụ kim sơn

ĐỀ TÀI: ÁP DỤNG QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG TOÀN DIỆN (TQM) VÀO BỆNH VIỆN HÀM THUẬN NAM TỈNH BÌNH THUẬNBài nghiên cứu này sẽ trình bày về một trong những hệ thống quản lý chất lượng mang lại hiệu quả và phổ biến nhất hiện nay, TQM (Total Quality Management). Dựa vào cơ sở lý thuyết về TQM và việc thực hiện[r]

Biện pháp quản lý cung dịch vụ chuyển phát nhanh EMS trong nước của công ty cổ phần chuyển phát nhanh Bưu Điện.Biện pháp quản lý cung dịch vụ chuyển phát nhanh EMS trong nước của công ty cổ phần chuyển phát nhanh Bưu Điện.Toàn cầu hóa và hội nhập kinh tế khu vực là xu hướng của nền kinh tế hiện nay,[r]

Quản lý chất lượng là một chiến lược quản lý quan trọng để đạt được lợi thế cạnh tranh, thống kê điều khiển quá trình, không khuyết tật và tổng Quản lý chất lượng, đã trở thành các yếu tố chủ chốt trong nhiều năm. Sáu Sigma là một cải tiến chất lượng được khởi xướng gần đây để tăng sự phổ biến và sự[r]

ưu điểm: phần lớn đội ngũ cán bộ, cụng chức có bản lĩnh chính trị vững vàng, trung thành với sự nghiệp cách mạng. Trình độ học vấn cao (trên 64,5%đhọc trở lên). được đào tạo về lý luận chính trị, quản lý NN, đáp ứng được yêu cầu công việc của thời kỳ KTTT, hội nhập quốc tế, giữ vững phẩm chất đạo đ[r]

Triển khai chức năng chất lượng (QFD) là một kĩ thuật đưa ra quyết định nhóm toàn diện và linh hoạt được sử dụng trong việc phát triển các sản phẩm và dịch vụ, tiếp thị thương hiệu và quản lý sản phẩm. Ứng dụng QFD trong việc triển khai ý tưởng về một lớp học tiếng Anh hiệu quả, đảm bảo chất lượng g[r]

Bộ Khoa học và Công nghệ là cơ quan của Chính phủ, thực hiện chức năng quản lý nhà nước về khoa học và công nghệ, bao gồm: hoạt động khoa học và công nghệ; phát triển tiềm lực khoa học và công nghệ; sở hữu trí tuệ; tiêu chuẩn đo lường chất lượng; năng lượng nguyên tử, an toàn bức xạ và hạt nhân; quả[r]

Giải pháp nâng cao chất lượng phục vụ.Hoàn thiện cơ sở vật chất kỹ thuật.Đào tạo và nâng cao trình độ chuyên môn của đội ngũ lao độngĐa dạng hóa dịch vụ bổ sungHoàn thiện công tác tổ chức và quản lý quy trình phục vụ dịch vụ.