MỤC LỤC
LỜI NÓI ĐẦU 2
CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN CỦA KĨ NĂNG GIAO TIẾP 4
1. Các loại kỹ năng trong giao tiếp 4
2, Một số kỹ năng giao tiếp cơ bản 5
2.1. Kỹ năng quan sát. 5
2.2. Kỹ năng tạo lập mối quan hệ 7
2.3. Kỹ năng lắng nghe 9
2.4.Kỹ năng phản hồi 11
2.5.Kỹ năng đặt câu hỏi. 12
2.6.Kỹ năng thuyế[r]