Chủ đề 1:
TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ
VÀ GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ
Khái niệm “vấn đề”.
Các loại vấn đề.
Qui trình giải quyết vấn đề.
Chủ đề 2
CÔNG CỤ VÀ KỸ NĂNG GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ
Kỹ thuật 5W + 1H,
Kỹ thuật 5 Whys,
Kỹ thuật động não (brainstorming),
Biểu đồ xương cá (để phân tích nguyên nhân của vấn đề[r]