QUẢN LÝ CÁC DỊCH VỤ CỦA KHÁCH SẠN

Mục Lục
I. Mục đích của hệ thống 3
II. Khảo sát hệ thống bằng văn bản 3
1. Mô hình hệ thống cần quản lý 3
2. Danh sách nghiệp vụ quản lý 3
3. Danh sách yêu cầu và quy định 3
3.1 Quản lý thông tin khách hàng: 3
3.2 Quản lý phòng: 3
3.3 Quản lý thông tin nhân viên: 3
3.4 Thống kê doanh thu của khách[r]

Quản lý thuê phòng và các dịch vụ thuê phòng tại một khách sạn Quản lý thuê phòng và các dịch vụ thuê phòng tại một khách sạn Quản lý thuê phòng và các dịch vụ thuê phòng tại một khách sạn Quản lý thuê phòng và các dịch vụ thuê phòng tại một khách sạn Quản lý thuê phòng và các dịch vụ thuê phòng tại[r]

CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP
Đề tài: QUẢN LÝ QUY TRÌNH PHỤC VỤ BUỒNG TẠI KHÁCH SẠN VĨNH HƯNG IV HỘI AN.

ĐỀ CƯƠNG CHI TIẾT

LỜI NÓI ĐẦU

Chương 1: Cơ s ở lý luận

1.1 Khái quát về khách sạn:
1.1.1 Khái niệm khách sạn:
1.1.2 Nội dung hoạt động kinh doanh của khách sạn:
1.1.2.1 Các lĩnh vực kinh doanh c[r]

Mục lục :
Phần 1: Khảo sát hệ thống thông tin quản lý khách sạn……….…....3
I : Đặt vấn đề …………………………………………………………….…..4
II : Nội dung khảo sát hệ thống……………………………………..…...….4
1 . Mục tiêu khảo sát……………………………………………….....….5
2 . Các quy trình hoạt động chủ yếu[r]

CHƯƠNG 11CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TỔ CHỨC SỰ KIỆN, TIỆC, HỘI NGHỊ11.1.Một số khái niệm cơ bản về dịch vụ, chất lượng dịch vụ, nâng cao chất lượng dịch vụ tổ chức sự kiện, tiệc, hội nghị tại khách sạn11.1.1. Khái niệm dịch vụ11.1.2. Khái niệm dịch vụ khách sạn11.1.3. Khái niệm về kinh doan[r]

Mục lục
PHẦN I. KHẢO SÁT HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÍ KHÁCH SẠN CẦU GIẤY3
I.Đặt vấn đề3
II.Khảo sát hiện trạng và thu thập thông tin5
1.Mục tiêu khảo sát5
2.Phỏng vấn:Mẫu kế hoạch phỏng vấn5
3.Phiếu phỏng vấn:8
4.Các quy trình hoạt động chủ yếu của khách sạn12
5.Hiện trạng hệ thống cũ13
6.Mục[r]

Thực tế đã chứng minh rằng trong những năm qua, du lịch Việt Nam đã có sự tăng trưởng nhanh, từng bước nâng cao hình ảnh và vị thế của mình trên thương trường Du lịch trong khu vực và quốc tế, đồng thời khẳng định vai trò và vị trí của nó trong nền kinh tế quốc dân. Năm 2007, ngành du lịch đã thu hú[r]

Việt Nam đang là điểm đến đầy hấp dẫn không chỉ với nhiều du khách quốc tế mà cả du khách nội địa, lượng khách cũng tăng lên nhanh chóng. Năm 2013, con số đó đã tăng lên đến khoảng 7,5 triệu lượt khách quốc tế13. Sự đa dạng về nhu cầu cùng với những yêu cầu về chất lượng dịch vụ của du khách cũng ch[r]

Chương I: Mục tiêu Phạm vi đồ án 4
I.Mục tiêu 4
II.Phạm vi đồ án 4
Chương II: Khảo sát hiện trạng 4
I.Giới thiệu tổng quan 4
1. Cơ cấu tổ chức 4
2. Lĩnh vực 7
II.Khảo sát phần cứng, phần mềm 7
1.Yêu cầu phần cứng 7
2.Yêu cầu phần mềm 7
III.Quy trình nghiệp vụ 7
Chương III: Phân tích yêu cầu 9
I.Sơ đ[r]

và ra quyết định. Giải quyết phàn nàn khiếu nại của kháchKhách sạn có thể nhận nhiều lời phàn nàn khác nhau từ phía kháchhàng, qua đó giúp khách sạn hiểu đúng những nguyên nhân có thể làm kháchmất lòng nh-:- Do kiểm soát hoạt động của nhân viên lỏng lẻo, không tuân thủ tiêuchuẩn dịch vụ