Làm thế nào để kiểm soát các quá trình sản xuất kinh doanh, đảm bảo sản phẩm được giao cho khách hàng đúng chất lượng, số lượng, đúng thời gian, đúng chi phí là một thách thức lớn. Nghiên cứu này được thực hiện theo quan điểm TQM của các doanh nghiệp Nhật bản.