KẾT QUẢ ĐO LƯỜNG SỰ THOẢ MÃN CỦA KHÁCH HÀNG

Bài viết: Sự thoả mãn của khách hàng Việt Nam đối với hàng hoá/dịch vụ nhậpngoại.Bài viết: Sự thoả mãn của khách hàng Việt Nam đối với hàng hoá/dịch vụ nhập ngoại.Bài làmĐể mở đầu bài viết, chúng tôi xin nêu lại quan niệm của John Frazer-Robinson chorằng: ”Mục tiêu của mộ[r]

TRANG 1 KPI SỰ THOẢ MÃN KHÁCH HÀNG Bạn có thể tiến hành đánh giá sự thoả mãn của khách hàng qua các chỉ số sau: 1.. Mức giá có phù hợp 2.[r]

Theo một cuốn sách giao khoa
dành cho thợ cạo của thập niên
50 đã viết ”đừng bao giờ dùng
con dao cùn để cạo cho khách
hàng ngay cả khi bạn cho rằng
khách hàng đó chỉ gây phiền
toái cho công việc của bạn”.
Như vậy, ngay trong thập niên
50 các hoạt động nghiên cứu về
khách hàng, tiền thân của hoạt
độ[r]

Nghiên cứu thực hiện kiểm định thang đo thoả mãn với tiền lương (PSQ) của Heneman Schwab (1985) trong điều kiện của VN và xác định liệu mức lương hay cơ chế, chính sách lương, yếu tố nào ảnh hưởng nhiều hơn đến lòng trung thành của nhân viên (NV). Nghiên cứu sử dụng mô hình phương trình tuyến tính[r]

ỨNG DỤNG MÔ HÌNH LOGIT ĐỂ ĐO LƯỜNG KHẢ NĂNG TRẢ NỢ CỦA KHÁCH HÀNG DOANH NGHIỆP TẠI NGÂN HÀNG TMCP Á CHÂU

Chương 1: Tổng quan về mô hình logit đo lường khả năng trả nợ của khách
hàng doanh nghiệp.

Chương 2: Thực trạng hoạt động đánh giá khả năng trả nợ của khách hàng
doanh nghiệp tại ngân hàng T[r]

Đề tài: “Đo lường sự hài lòng của khách hàng về chất lượng sản phẩm, dịch vụ
nhằm định vị thương hiệu của chuỗi nhà hàng Sỹ Phú”

Nội dung gồm có 4 phần:

Phần mở đầu:Tập trung vào việc nêu ra tính cấp thiết của hoạt động đo lường sự hài
lòng của khách hàng về chất lượng sản phẩm, dịch vụ, x[r]

Theo một cuốn sách giáo khoa dành cho thợ cạo của thập niên 50 đãviết ”đừng bao
giờ dùng con dao cùn để cạo cho khách hàng ngay cả khi bạn cho rằng khách hàng đó chỉ gây phiền toái cho công việc của bạn” .Như vậy, ngay trong thập niên 50 các hoạt động nghiên cứu về khách hàng, tiền thân của hoạt độn[r]

Mua hàngsử dụng dịch vụ thường xuyên
Muasử dụng nhiều hàngdịch vụ hơn
Chi trả nhiều hơn
Khuyến cáo nhiều hơn
Khách hàng là kênh quảng cáo miễn phí
Khách hàng được giới thiệu đến là khách hàng tốt nhất
Trung thành hơn với doanh nghiệp

thể kinh doanh và chủ thể khác theo nguyên tắc bình đẳng và cólợi.- Bảo toàn, tăng tưởng vốn và mở rộng quy mô kinh doanh,chăm lo đời sống của người lao động trong doanh nghiệp, tạo đủviệc làm, tăng thêm thu nhập, thực hiện phân phối công bằng quỹkhen thưởng, phúc lợi.- Tuân thủ các quy định của nhà[r]

Nissan xác định rõ tầm nhìn của công ty chúng tôi. Mọi người phải hiểu và nộihóa tầm nhìn này, vì ngay cả trong những khó khăn nhất của lần một cảm hứngcho thị lực hấp dẫn tất cả mọi người để di chuyển theo cùng một hướng.Sau khi người của chúng tôi, thương hiệu của chúng[r]

1. Các tiêu chuẩn đánh giá mức độ hoàn thành công việc của lực lượng bán hàng
a. Các tiêu chuẩn kết quả bán hàng (tiêu chuẩn định lượng)
Đây là hệ thống các tiêu chuẩn được sử dụng một cách thường xuyên nhất, tạo ra cơ sở dễ dàng để so sánh các nhân viên bán hàng với nhau. Các đơn vị đo lường kết qu[r]

Phát triển hệ thống quản lý và đo lường giá trị thương hiệu Chương 8: Phát triển hệ thống quản lý và đo lường giá trị thương hiệuChuỗi giá trị thương hiệu  Phương pháp cấu trúc để đánh giá các nguồn và kết quả của giá trị thương hiệu, cách thức tạo ra giá trị thương hiệu bởi các hoạt động marketing[r]

5.2 HƯỚNG VÀO KHÁCH HÀNG Lãnh đạo cao nhất phải đảm bảo rằng các yêu cầu của khách hàng được xác định và đáp ứng nhằm nâng cao sự thoả mãn của khách hàng xem mục 7.2.1 và 8.2.1 5.3 CHÍNH[r]

Câu 1: Đo lường là một quá trình ~ Đánh giá định lượng đại lượng cần đo để có được kết quả bằng số so với đơn vị đo~ Đánh giá định tính đại lượng cần đo để có được kết quả so với đơn vị đo~ Đánh giá các đại lượng vật lý để có được kết quả bằng số so với đơn vị đo~ Đánh giá định lượng đại lượng cần[r]

Tài sản thương hiệu là một khái niệm rất quan trọng trong thực tế kinh doanh cũng như trong nghiên cứu học thuật bởi danh nghiệp có thể đạt được lợi thế cạnh tranh thông qua một thương hiệu thành công. Trong lý thuyết marketing, khái niệm tài sản thương hiệu dựa trên người tiêu dùng thường được chia[r]

Vấn đề trung tâm ngày nay mà doanh nghiệp đối mặt không phải là khan hiếm
hàng hoá mà là khan hiếm khách hàng. Hầu hết các ngành công nghiệp trên thế giới có
thể sản xuất hàng hoá nhiều hơn nhiều so với số người tiêu thụ trên thế giới có thể
mua. Sự vượt mức này là do các đối thủ cạnh tranh riêng lẻ[r]

Xác định các nhân tố chất lượng dịch vụ 3G tác động đến sự thỏa mãn và sự thỏa mãn tác động đến lòng trung thành của khách hàng tại thị trường thành phố Long Xuyên.
Đo lường mức độ tác động của các thành phần chất lượng dịch vụ 3G, cảm nhận giá cả đối với sự thỏa mãn của khách hàng tại thị trường t[r]

Nghiên cứu này đề xuất một mô hình nghiên cứu qua việc hiệu chỉnh thang đoSERVQUAL của Parasuraman, Berry và Zeithaml (1988,1991) và vận dụng lý thuyếtmô hình SERVPERF của Cronin và Taylor (1992) để nghiên cứu mối quan hệ giữa cácnhân tố đo lường chất lượng dịch vụ thẻ ATM với sự hài lòng của khách[r]

Marketking là quá trình xã hội, theo đó các cá nhân và tổ chức thoả mãn nhu cầu khách hàng và mong muốn của mình thông qua sang tạo và trao đổi các giá trị và sản phẩm với các cá nhân và tổ chức khác. Marketing là làm cho một tổ chức hướng mọi nổ lực nhằm thoả mãn nhu cầu để thu được lợi nhuận.

Thẻ điểm cân bằng là một hệ thống nhằm chuyển tầm nhìn và chiến lược của tổ chức thành những mục tiêu và thước đo cụ thể thông qua việc thiết lập một hệ thống để đo lường kết quả hoạt động trong một tổ chức trên bốn phương diện: tài chính, khách hàng, qui trình hoạt động nội bộ và học hỏi và phát tr[r]