XÂY DỰNG HỆ THỐNG QUY TRÌNH LÀM VIỆC CHO BỘ PHẬN LỄ TÂN CỦA KHÁCH SẠN PALACE HOTEL SÀI GÒN ĐÁP ỨNG TIÊU CHUẨN ISO 9000

Nguyên tắc 1: Hướng vào khách hàng
Khách hàng quyết định sự sống còn của doanh nghiệp, mọi tổ chức đều phụ thuộc vào khách hàng của mình. Vì thế, cần hiểu các nhu cầu hiện tại và tương lai của khách hàng để đáp ứng và cố gắng đáp ứng vượt cao hơn sự mong đợi của họ. Tạo ra[r]

Mục LụcPHẦN MỞ ĐẦU3CHƯƠNG I. CƠ SỞ LÍ THUYẾT4Khái quát làm thủ tục đặt buồng41.1.Khái niệm đặt buồng:41.2.Quy trình nhận đặt buồng của bộ phận lễ tân:41.2.1.Quy trình nhận đặt buồng của bộ phận lễ tân tại khách sạn:42.Nội dung quản trị tác nghiệp đặt buồng72.1.Lập kế hoạch đặt buồng72.2.Tổ chức thực[r]

TRANG 10 _EBOOK.VCU – THƯ VIỆN GIÁO TRÌNH ĐIỆN TỬ CỦA SINH VIÊN THƯƠNG MẠI_ CHƯƠNG II :QUY TRÌNH PHỤ VỤ CỦA BỘ PHẬN LỄ TÂN TRONG KHÁCH SẠN THEO TIÊU CHUẨN ISO 9001- 2000 _2.1.QUY TRÌNH C[r]

Trong trường hợp cần thiết phải thông báo cho khách số tiền phải trả cho việc huỷ bỏ đặt buồng nếu có o Ghi lại đầy đủ và chính xác các thông tin sau: * Thay đổi hoặc huỷ đặt buồng được [r]

Lời mở đầu
Nghị quyết 45/CP của Chính Phủ về đổi mới quản lý và phát triển ngành du lịch đã khẳng định “Du lịch là một ngành kinh tế quan trọng trong chiến lợc phát triển kinh tế xã hội của đất nớc với quan điểm nh vậy một trong những nhiệm vụ cụ thể mà nghị quyết 45/CP đã đề ra để thúc đẩy s[r]

CÁC PHÂN HỆ CHÍNH CỦA HỆ THỐNG “QUẢN LÝ KHÁCH SẠN” Chương trình “Quản lý khách sạn’ của chúng tôi đáp ứng các yêu cầu nghiệp vụ chính trong khách sạn cho nhiều bộ phận làm việc riêng biệ[r]

III.3.8 III.3.8 _Nhận và chuyển yêu cầu của khách cho các bộ phận liên quanNhận và chuyển yêu cầu của khách cho các bộ phận liên quan_ Các yêu cầu của khách mà nhân viên lễ tân Bamboo th[r]

- Các loại văn phòng phẩm và giá đựng - Tủ đựng sổ sách, biểu mẫu.
4. Một số hình thức phục vụ khách trong thời gian lưu trú
Bộ phận lễ tân đóng vai trò rất quan trọng trong mọi hoạt động của giai đoạn phụ vụ khách trong thời gian lưu trú tại khách sạn. Nhiệm vụ chính của