TIỆN LỢI DỊCH VỤ VÀ SỰ HÀI LÒNG KHÁCH HÀNG: MỘT NGHIÊN CỨU TRONG LĨNH VỰC DỊCH VỤ HÀNG KHÔNG NỘI ĐỊA

Nghiên cứu sự hài lòng của khách du lịch nội địa đối với chất lượng dịch vụ của khu nghỉ mát furama Đà NẵngMục tiêu nghiên cứu: Nghiên cứu sự hài lòng của khách du lịch nội địa đối với chất lượng dịch vụ tại Mục tiêu nghiên cứu: Nghiên cứu sự hài lòng của khách du lịch nội địa đối với chất lượng dịc[r]

MỞ ĐẦU
1. LÝ DO LỰA CHỌN ĐỀ TÀI LUẬN ÁN
Các hãng hàng không Việt Nam (HKVN) đang trong quá trình phát triển và hội nhập vào thị trường hàng không toàn cầu. Vì vậy các hãng HKVN phải đầu tư phát triển đội máy bay và mở rộng mạng đường bay, đổi mới tổ chức quản lý, đặc[r]

1.3 Kết quả ño lường sự hài lòng của khách hàng nội ñịa về dịch vụ lữ hành nội ñịa tại công ty Vitours Đà Nẵng.
Theo k ế t qu ả phân tích, t ừ nh ữ ng thang ñ o ban ñầ u qua ñ ánh giá h ệ s ố tin c ậ y Cronbach Alpha và phân tích nhân t ố , ta ñ ã tìm ra ñượ c nh ữ ng nhâ[r]

Nhằm phục vụ cho bộ môn marketing dịch vụ _đề tài nghiên cứu : sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ xe buýt tại Vũng Tàu.

Mục tiêu chính của nghiên cứu này là xem xét tác động của yếu tố chất lượng dịch vụ đến sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng bằng một nghiên cứu thực nghiệm thông qua các khách hàng sử dụng dịch vụ băng thông rộng (ADSL) tại Thành phố Hồ Chí Minh. Nghiên cứu này đã điều chỉnh thang đo SERQ[r]

Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ mạng Mobifone trên địa bàn thành phố Buôn Ma Thuột
Mục tiêu nghiên cứu: Tìm hiểu nhu cầu và mong muốn của khách hàng về dịch vụ di động qua đó xác định các Mục tiêu nghiên cứu: Tìm hiểu nhu cầu và mong muốn của khách hàng về dịch vụ di động qua đ[r]

PHẦN II. NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
CHƯƠNG 1. CƠ SỞ KHOA HỌC CỦA VẤN ĐỀ NC
Cơ sở lý luận :
Trình bày những khái niệm, những vấn đề liên quan đến văn hóa khách hàng, sự hài lòng, lòng trung thành, ý định tiếp tục sử dụng dịch vụ của khách hàng và mối qu[r]

TRANG 13 5 Ở Việt Nam có nhiều nghiên cứu về chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng trong nhiều lĩnh vực nói chung bao gồm cả nghiên cứu chất lượng dịch vụ trong lĩnh vực cung [r]

Ra đời sớm nhất tại Việt Nam, Deloitte Việt Nam hiểu rất rõ về môi trường kinh doanh cũng như các quy định về kế toán, kiểm toán, các chính sách pháp luật tại Việt Nam. Đây là một lợi thế của Deloitte Việt Nam khi cạnh tranh với các Big 4 khác trên thị trường Việt Nam. Áp dụng quy trình kiểm[r]

nghiệm khách hàng. Xây dựng các đại lý có năng lực và làm việc có hiệu quả tốn công hơn dự kiến dẫn đến mất nhiều thời gian và tỷ lệ giải quyết vấn đề thấp.
Công ty này nhận thấy sự hài lòng của khách hàng cũng như doanh số giảm nhanh chóng. Để khắc phục điều đó, công ty đ[r]

Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ khách sạn của Công ty Cổ phần DL

Bên cạnh việc tiếp tục hoàn thiện và cập nhật các chuẩn mực kế toán và kiểm toán mới, công ty đã tìm hiểu và nắm bắt được sự thay đổi của khoa học công nghệ và sự lớn mạnh của thị trường chứng khoán phù hợp với quy luật phát triển chung của xã hội và của nền kinh tế. Việc nắm bắt được sự thay đổi[r]

Vì vậy, với mong muốn nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ ngân hàng điện tử, để thu hút khách hàng sử dụng dịch vụ Ngân hàng, nghiên cứu: “Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hà[r]

Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng doanh nghiệp đối với sản phẩm, dịch vụ.pdf

Như vậy, sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ thẻ chính là cảm nhận của khách hàng đối với ngân hàng sau khi đã sử dụng dịch vụ thẻ.Theo một số nhà nghiên cứu có thể phân loạ[r]

MỞ ĐẦU
1. Tính cấp thiết của đề tài
Vấn đề mức độ hài lòng của hành khách về chất lượng phục vụ trong lĩnh vực hàng không chưa được nghiên cứu sâu và nhiều. Liên quan đến chất lượng phục vụ của Cảng hàng không Buôn Ma Thuột – Chi nhánh Tổng công ty[r]

(Tiểu luận môn Nghiên cứu Marketing) - Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ lưu trú tại khách sạn Mường Thanh Luxury Đà Nẵng(Tiểu luận môn Nghiên cứu Marketing) - Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ lưu trú tại kh[r]

ĐỐI TƯỢNG NGHIÊN CỨU Đối tượng nghiên cứu: sự hài lòng của khách hàng nội địa đối với chất lượng dịch vụ tiệc buffet sáng tại khách sạn Hương Giang Hotel Resort & Spa4. Phạm vi không gia[r]

Mối quan hệ giữa sự hài lòng của nhân viên, chất lượng dịch vụ và sự thỏa mãn của khách hàng tổ chức – nghiên cứu điển hình đối với dịch vụ vệ sinh công nghiệp tại Hà Nội (LA tiến sĩ)Mối quan hệ giữa sự hài lòng của nhân viên, chất lượng dịch vụ và sự thỏa mãn của khách hàng tổ chức – nghiên cứu điể[r]

2.2. Các nghiên cứu thực nghiệm có liên quan
Dale Fodness và Brian Murray (2007) nghiên cứu về kỳ vọng của hành khách về dịch vụ tại sân bay. Đây được xem là nghiên cứu tiên phong nêu lên khái niệm sơ bộ về dịch vụ tại sân bay, từ đó đưa ra mô hình kỳ[r]