ĐỀ XUẤT PHƯƠNG PHÁP ĐO KIỂM ĐÁNH GIÁ CÁC CHỈ TIÊU CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ 3G TẠI VIỆT NAM

Tìm thấy 10,000 tài liệu liên quan tới từ khóa "ĐỀ XUẤT PHƯƠNG PHÁP ĐO KIỂM ĐÁNH GIÁ CÁC CHỈ TIÊU CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ 3G TẠI VIỆT NAM":

Tài liệu MẪU KẾT QUẢ TỰ ĐO KIỂM CHỈ TIÊU CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VIỄN THÔNG DỊCH VỤ THÔNG TIN DI ĐỘNG MẶT ĐẤT - DỊCH VỤ ĐIỆN THOẠI pptx

TÀI LIỆU MẪU KẾT QUẢ TỰ ĐO KIỂM CHỈ TIÊU CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VIỄN THÔNG DỊCH VỤ THÔNG TIN DI ĐỘNG MẶT ĐẤT - DỊCH VỤ ĐIỆN THOẠI PPTX

ố lượng mẫu tối thiểu phải đo kiểm theo quy định tại QCVN 36:2011/BTTTT Số lượng mẫu đo kiểm thực tế Phương pháp xác định Mức chất lượng thực tế đạt được Tự đánh giá A Chỉ tiêu chất lượng kỹ thuật 1 Tỷ lệ cuộc gọi được thiết lập thành công  92% 1000 cuộc

2 Đọc thêm

MẪU KẾT QUẢ TỰ ĐO KIỂM CHỈ TIÊU CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VIỄN THÔNG DỊCH VỤ VIỄN THÔNG CỐ ĐỊNH MẶT ĐẤT - DỊCH VỤ ĐIỆN THOẠI

MẪU KẾT QUẢ TỰ ĐO KIỂM CHỈ TIÊU CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VIỄN THÔNG DỊCH VỤ VIỄN THÔNG CỐ ĐỊNH MẶT ĐẤT - DỊCH VỤ ĐIỆN THOẠI

Tốc độ tải dữ liệu trung bình - Tốc độ tải dữ liệu trung bình nội mạng + Tốc độ tải xuống trung bình + Tốc độ tải lên trung bình - Tốc độ tải dữ liệu trung bình ngoại mạng + Tốc độ tải x[r]

3 Đọc thêm

các phương pháp đo kiểm ,đánh giá chất lượng các dịch vụ trên mạng 3g áp dụng tại việt nam

CÁC PHƯƠNG PHÁP ĐO KIỂM ,ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG CÁC DỊCH VỤ TRÊN MẠNG 3G ÁP DỤNG TẠI VIỆT NAM

Đã có một thỏa thuận giữa các khách hàng công nghiệp là hệ thống 3G phải có giá cả phải chăng để nhằm khuyến khích người tiêu dùng và nhà khai thác chấp thuận họ 3.Khả năng tương thích với các hệ thống hiện tại (Compatibility with existing system) Các dịch vụ IMT-2000 phải tương thích với các hệ thống hiện tại.Các hệ thống 2G,ví dụ như tiêu chuẩn GSM (phổ biến ở châu Âu và một phần của châu Á,châu Phi) sẽ tiếp tục tồn tại trong một thời gian nữa và tính tương thích đối với các hệ thống này phải được đảm bảo qua một quá trình chuyển đổi thông suốt và hiệu quả. 4.Khả năng có thể thiết kế theo modul (Modular Design) Tầm nhìn của việc xây dựng hệ thống IMT-2000 là phải dễ dàng mở rộng để đáp ứng tốc độ tăng trưởng thuê bao,vùng phủ sóng và các dịch vụ mới với mức đầu tư ít nhất.Các tiêu chuẩn 3G (thương mại) Công nghệ 3G được nhắc đến như là một chuẩn IMT-2000 của tổ chức viễn thông thế giới (ITU), thống nhất trên thế giới.Tuy nhiên,trên thực tế các nhà sản xuất thiết bị viễn thông lớn trên thế giới đã xây dựng thành 4 chuẩn 3G thương mại chính. W-CDMAGVHD: Th.S. Phạm Duy Phong SVTH: Nguyễn Đức Hiển Tiêu chuẩn W-CDMA là nền tảng của chuẩn UMTS (Universal Mobile Telecommunication System), dựa trên kỹ thuật trải phổ dãy trực tiếp,trước đây gọi là UTRA FDD, được xem như là giải pháp thích hợp với các nhà khai thác dịch vụ di động (Mobile network operator) sử dụng GSM,tập trung chủ yếu ở châu ÂU và một phần châu Á (trong đó có VIỆT NAM). UMTS được tiêu chuẩn hóa bởi tổ chức 3GPP, cũng là tổ chức chịu trách nhiệm định nghĩa chuẩn hóa cho GSM,GPRS và EDGE. FOMA,thực hiện bởi công ty viễn thông NTT Docomo Nhật Bản năm 2001,
Xem thêm

93 Đọc thêm

LUẬN VĂN: Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ tiệc tại khách sạn Sông Nhuệ pptx

LUẬN VĂN: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TIỆC TẠI KHÁCH SẠN SÔNG NHUỆ PPTX

và tính hữu hình. * Sự tin cậy của dịch vụ: Khách hàng sẽ trông đợi sự cung cấp dịch vụ của nhà cung ứng với sự hứa hẹn mà nhà cung ứng quảng cáo trên các phương tiện truyền thông. Đây là sự trông đợi của khách hàng bởi khách hàng không thể kiểm tra dịch vụ trước khi mua mà họ chỉ có thể cảm nhận chất lượng dịch vụ trong quá trình tiêu dùng dịch vụ đó. * Tinh thần trách nhiệm: Đây cũng có thể coi như thái độ của nhà cung ứng đối với khách hàng là sự sẵn sàng giúp đỡ khách hàng một cách tích cực và cung cấp dịch vụ một cách hăng hái. Nếu có sai hỏng thì khả năng khôi phục nhanh chóng sẽ để lại cảm nhận tích cực trong khách hàng. Tinh thần trách nhiệm đặc biệt quan trọng trong khâu phục vụ. * Sự đảm bảo: Việc thực hiện dịch vụ một cách lịch sự, kính trọng khách hàng, giao tiếp có kết quả khiến cho khách hàng thực sự quan tâm và chỉ ra cho khách hàng có được sự yên tâm trong quá trình tiêu ding dịch vụ. * Sự đồng cảm: Thể hiện sự hiểu được tâm lý nhu cầu khách hàng, chú ý quan tâm tới cá nhân khách. Sự đồng cảm bao gồm khả năng tiếp cận và nỗ lực tìm hiểu của khách hàng. * Tính hữu hình: Là sự hiện diện làm việc của con người, cơ sở vật chất trang thiết bị và phương tiện thông tin cần thiết. Cơ sở vật chất của doanh nghiệp là phần chủ yếu phản ánh tính hữu hình của dịch vụ. b. Các chỉ tiêu đánh giá chất lượng dịch vụ tiệc: Các chỉ tiêu đánh giá chất lượng dịch vụ tiệc cũng nằm trong chỉ tiêu đánh giá chất lượng dịch vụ nói chung nhưng nó được cụ thể ở những chỉ tiêu cơ bản sau: - Chất lượng món ăn đồ uống: là chỉ tiêu đầu tiên để đánh giá chất lượng của một buổi tiệc. Món ăn phải phù hợp với mỗi loại tiệc, từng phần trong bữa ăn. Đảm bảo cả về giá trị dinh dưỡng và cảm quan. Trong đó phương pháp chế biến cũng hấp dẫn được khách hàng. Đồ uống có cồn hoặc không cồn đều phải đảm bảo chất lượng màu sắc cũng như nhiệt độ dùng thích hợp với từng loại. - Sự tiện nghi sang trọng: Đây cũng là chỉ tiêu nâng tính hữu hình của dịch vụ.
Xem thêm

67 Đọc thêm

ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ XE MAI LINH EXPRESS

ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ XE MAI LINH EXPRESS

Xác định nội dung nghiên cứu và nguồn thông tin cần thu thậpThông tin thứ cấp Thông tin sơ cấpXử lý và phân tíchXác định phương pháp thu thập và mô hìnhXác định mẫu, chon mẫu và phân tích mẫuThu thập dữ liệuĐánh giá và đề xuất giải phápTổng hợp kết quảXử lý và phân tíchThu thập dữ liệu Quản trị chất lượng Th.s Nguyễn Toàn Vẹn7. Mục tiêu nghiên cứu:- Thông qua các bài khảo sát nghiên cứu thị trường tìm kiếm thông từ khách hàng đối với chất lượng dịch vụ xe đường dài Mai Linh nói riêng và của hãng xe Mai Linh nói chung.Cụ thể là:- Xác định yếu tố cấu thành chất lượng của dịch vụ- Sắp xếp mức độ ảnh hưởng của các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng- Đề xuất giải pháp duy trì, cải tiến và nâng cao chất lượng dịch vụ đáp ứng tối đa các yêu cầu của khách hàng.8. Các nguồn thông tin thu thập:a. Nguồn sơ cấp:Bài nghiên cứu tập trung vào các đối tượng nghiên cứu là khách hàng đã từng nghe biết và sử dụng qua dịch vụ xe đường dài của Mai LinhQua bảng câu hỏi khảo sát thì có thể biết được một số thông tin cần thiết cho việc phân tích các yếu tố về chất lượng phục vụ khách hàngNguồn thông tin sơ cấp được thu thập tổng hợp từ 500 mẫu khảo sát ý kiến
Xem thêm

17 Đọc thêm

NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĂN UỐNG TẠI BỆNH VIỆN LAO VÀ BỆNH PHỔI, BẮC GIANG

NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĂN UỐNG TẠI BỆNH VIỆN LAO VÀ BỆNH PHỔI, BẮC GIANG

LỜI CẢM ƠNMỤC LỤC iDANH MỤC SƠ ĐỒ HÌNH VẼiiiDANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮTiv1. Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài12. Mục tiêu và nhiệm vụ nghiên cứu của đề tài13. Phạm vi nghiên cứu đề tài24. Tình hình nghiên cứu đề tài25. Kết cấu khóa luận 2CHƯƠNG 1. MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĂN UỐNG TẠI BỆNH VIỆN31.1. Khái luận về nâng cao chất lượng dịch vụ ăn uống tại bệnh viện31.1.1. Một số khái niệm cơ bản31.1.2. Một số lý thuyết liên quan41.2.1. Các chỉ tiêu đánh giá chất lượng dịch vụ ăn uống tại bệnh viện71.2.2. Phương pháp đánh giá chất lượng dịch vụ ăn uống81.2.3. Nội dung nâng cao chất lượng dịch vụ ăn uống tại bệnh viện91.2.4. Ý nghĩa của việc nâng cao chất lượng dịch vụ ăn uống tại bệnh viện111.3. Các nhân tố môi trường ảnh hưởng tới chất lượng dịch vụ ăn uống tại bệnh viện121.3.1. Nhân tố môi trường bên ngoài121.3.2. Nhân tố môi trường bên trong13CHƯƠNG 2. THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĂN UỐNG TẠI BỆNH VIỆN LAO VÀ BỆNH PHỔI, BẮC GIANG142.1. Phương pháp nghiên cứu chất lượng dịch vụ ăn uống tại Bệnh viện Lao và Bệnh phổi, Bắc Giang 142.1.1. Phương pháp thu thập dữ liệu142.1.2. Phương pháp phân tích dữ liệu162.2. Tổng quan tình hình và ảnh hưởng của các nhân tố môi trường đến chất lượng dịch vụ ăn uống tại Bệnh viện Lao và Bệnh phổi, Bắc Giang172.2.1. Tổng quan về Bệnh viện Lao và Bệnh phổi, Bắc Giang172.2.2. Ảnh hưởng của các nhân tố môi trường tới chất lượng dịch vụ ăn uống của Bệnh viện Lao và Bệnh phổi, Bắc Giang192.3. Kết quả phân tích dữ liệu222.3.1. Kết quả phân tích dữ liệu thứ cấp222.3.2. Kết quả phân tích dữ liệu sơ cấp232.4. Đánh giá chung về chất lượng dịch vụ ăn uống tại nhà ăn bệnh viện Lao và Bệnh phổi, Bắc Giang 272.4.1. Thành công và nguyên nhân272.4.2. Hạn chế và nguyên nhân29CHƯƠNG 3. ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĂN UỐNG TẠI BỆNH VIỆN LAO VÀ BỆNH PHỔI, BẮC GIANG 303.1. Dự báo triển vọng và quan điểm giải quyết nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ ăn uống tại Bệnh viện Lao và Bệnh phổi, Bắc Giang303.1.1. Mục tiêu và phương hướng hoạt động kinh doanh dịch vụ ăn uống của bệnh viện Lao và Bệnh phổi, Bắc Giang303.1.2. Quan điểm nâng cao chất lượng dịch vụ ăn uống tại bệnh viện Lao và Bệnh phổi, Bắc Giang 323.2. Đề xuất giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ ăn uống tại bệnh viện Lao và Bệnh phổi, Bắc Giang 343.2.1. Đầu tư cơ sở vật chất, trang thiết bị cho nhà ăn bệnh viện343.2.2. Bồi dưỡng nhân lực và hoàn thiện công tác nhân sự363.2.3. Đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ ăn uống373.2.4. Chú trọng sự hợp lý giữa giá cả và chất lượng383.2.5. Hoàn thiện quy trình phục vụ383.2.6. Tăng cường công tác quản lý chất lượng bộ phận ăn uống393.3. Kiến nghị một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ ăn uống tại Bệnh viện Lao và Bệnh phổi, Bắc Giang393.3.1. Kiến nghị với chính phủ Việt Nam393.3.2. Kiến nghị với Bộ Y tế, Cục An toàn thực phẩm403.3.3. Kiến nghị với Sở Y tế tỉnh Bắc Giang41KẾT LUẬN 42TÀI LIỆU THAM KHẢO 43
Xem thêm

59 Đọc thêm

NGHIÊN CỨU GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TRONG MẠNG MANE TẠI CÔNG TY ĐIỆN THOẠI HÀ NỘI 3

NGHIÊN CỨU GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TRONG MẠNG MANE TẠI CÔNG TY ĐIỆN THOẠI HÀ NỘI 3

NGHIÊN CỨU GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TRONG MẠNG MANE TẠI CÔNG TY ĐIỆN THOẠI HÀ NỘI 3 Chương 1 Giới thiệu tổng quan về mạng MANE, cấu trúc và các đặc tính mạng, các dịch vụ và xu hướng phát triển của MANE. Chương 2 Trình bày giải pháp triển khai công nghệ MANE tại Công ty Điện thoại Hà Nội 3, các dịch vụ triển khai và đưa ra những phân tích, đánh giá thực trạng quá trình triển khai. Chương 3 Trình bày các chỉ tiêu kỹ thuật cho dịch vụ trên MANE, các công nghệ sử dụng và vấn đề QoS trên MANE, sau đó đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ trên mạng MANE tại Công ty Điện thoại Hà Nội 3.
Xem thêm

24 Đọc thêm

Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ ăn uống tại khách sạn Thăng Long Opera

GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĂN UỐNG TẠI KHÁCH SẠN THĂNG LONG OPERA

TÓM LƯỢCCùng với sự phát triển của kinh tế, văn hóa – xã hội, nhu cầu của con người Việt Nam về các dịch vụ ngày một cao. Nhu cầu về dịch vụ ăn uống cũng không nhằm ngoài xu hướng đó. Các doanh nghiệp kinh doanh trong lĩnh vực ăn uống luôn cố gắng nâng cao chất lượng dịch vụ tại đơn vị mình, nhằm thỏa mãn tối đa nhu cầu khách hàng. Trước thực trạng đó, khách sạn Thăng Long Opera cố gắng duy trì và phát triển vị thế của mình trên thị trường kinh doanh dịch vụ ăn uống trong hệ thống các khách sạn kinh doanh trên địa bàn thành phố Hà Nội. Để đạt được mục tiêu đó, công tác nâng cao chất lượng dịch vụ ăn uống phải được đặt lên hàng đầu. Do đó đề tài “ Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ ăn uống tại khách sạn Thăng Long Opera” có ý nghĩa quan trọng cả về mặt lý luận và thực tiễn. Đề tài đã nêu ra được một số vấn đề sau:- Hệ thống hóa các vấn đề lý luận liên quan đến dịch vụ ăn uống và nâng cao chất lượng dịch vụ ăn uống.- Đánh giá thực trạng về chất lượng dịch vụ ăn uống tại khách sạn Thăng Long Oprea, từ đó, rút ra các ưu điểm, hạn chế và nguyên nhân của nó thông qua điều tra khách hàng và nhân viên về chất lượng dịch vụ ăn uống tại khách sạn.- Đề xuất một số giải pháp và kiến nghị mang tính chất thực tiễn nhằm nâng cao chất lượng dịch vụa ăn uống tại khách sạn Thăng Long Opera.Do những hạn chế nhất định về thời gian nghiên cứu và sự hiểu biết nên không tránh khỏi sự sai sót. Em rất mong nhận được những ý kiến đóng góp của các thầy cô và các bạn để bài luận văn của em được hoàn thiện hơn.i LỜI CẢM ƠNTrong quá trình thực tập và làm luận văn tốt nghiệp, em đã nhận được rất nhiều sự giúp đỡ từ phía trường Đại Học Thương Mại cũng như từ phía khách sạn Thăng Long Opera – nơi em thực tập.Em xin chân thành cảm ơn các thầy, cô giáo trong khoa Khách sạn – Du lịch, bộ môn Quản trị dịch vụ khách sạn – du lịch và đặc biệt là thầy giáo ThS. Nguyễn Đắc Cường – người đã tận tình hướng dẫn, chỉ bảo em hoàn thành bài luận văn này. Em cũng xin chân thành cảm ơn Ban Giám Đốc và toàn thể cán bộ, nhân viên của khách sạn Thăng Long – Opera, đặc biệt bộ phận nhà hàng Biz Club đã tạo điều kiện thuận
Xem thêm

70 Đọc thêm

Tài liệu PHƯƠNG PHÁP ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THOẠI TRONG MẠNG VoIP, chương 9 pdf

TÀI LIỆU PHƯƠNG PHÁP ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THOẠI TRONG MẠNG VOIP, CHƯƠNG 9 PDF

Chương 9: cách Đo kiểm độ trung thực3.3.1.1 MOS Do bản chất khách quan cố hữu của việc đo kiểm chất lượng thoại, một phương pháp đo kiểm tự nhiên dùng để xác định chất lượng thoại đó là sử dụng một số lượng lớn người nghe đánh giá chất lượng thoại như là một phần của quá trình đo kiểm được điều khiển tốt và xác định rõ ràng. Lợi ích của phương pháp này đó là đánh giá độ trung thực có được trực tiếp từ từng cá nhân đã sử dụng điện thoại. Một lợi ích khác đó là giá trị thống kê có được từ rất nhiều các đánh giá viên. Trên thực tế có một phương pháp đã được sử dụng trong nhiều năm nay đó là MOS được miêu tả trong chuẩn P.800 của ITU-T.Bảng 3.8 : MOS của các chuẩn mã hóaChuẩn mã hóa MOSG.711 4,1 (64 kbps)G.726 3,85 (32 kbps)G.728 3,61 (15 kbps)G.729 3,92 (8 kbps)G.723.1 MP-MLQ3,9 (6,3 kbps)G.723.1 ACELP 3,65 (5,3 kbps)Mặc dù có những lợi thế hết sức rõ ràng, MOS có một điểm khác biệt và một bất lợi đáng quan tâm: đó là nó đòi hỏi phải tốn nhiều thời gian cũng như nỗ lực. Tập hợp hàng chục hay thậm chí
Xem thêm

9 Đọc thêm

Báo cáo kiểm toán năng lượng chi tiết thép tây đô

BÁO CÁO KIỂM TOÁN NĂNG LƯỢNG CHI TIẾT THÉP TÂY ĐÔ

cao khoảng 270oC để gia nhiệt dầu FO thay cho điện trở. Giải pháp này đã được nhiều công ty ứng dụng và đem lại hiệu quả về kinh tế cũng như tiết kiệm điện .• Với giải pháp này khi thực hiện sẽ ảnh hưởng nhiều đến hoạt động hiện tại của nhà máy, vì cần phải ngưng hoạt động lò nung để lắp đặt hệ thống thu hồi nhiệt thải khói lò.d. Đề xuất phương pháp đo kiểm và xác nhận hiệu quả tiết kiệm năng lượng:Phương pháp đo kiểm: Các thông số đo và khảo sát: - Công suất thực tế của điện trở gia nhiệt dầu FO hiện tại - Dòng điện, điện áp, của điện trở- Xác định thời gian làm việc của điện trở- Sử dụng thiết bị đo HIOKI để đo công suất điện trởCác chỉ số tính toán so sánh hiệu quả :- Sử dụng thiết bị đo HIOKI để đo công suất thực tế của điện trở trước và sau khi thực hiện giải phápPhương pháp tính toán hiệu quả tiết kiệm năng lượng:Sử dụng các số liệu đo từ thiết bị đo HIOKI để phân tích hoạt động của điện trở. Qua kết quả đo này và kết hợp với việc theo dõi, tính toán thời gian làm việc của điện trở, và đây cũng là cơ sở để đánh giá mức tiết kiệm khi thực hiện giải pháp lắp bộ thu hồi nhiệt khói thải lò nung gia nhiệt cho dầu FO.e. Kết quả phân tích lợi ích kỹ thuật: Page 23Báo cáo KTNL– Công Ty Thép Tây ĐôSTT Giải pháp Tiết kiệm ước tính (x1000 VNĐ/năm)Đầu tư ước tính
Xem thêm

34 Đọc thêm

ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TẠI SIÊU THỊ THUẬN THÀNH

ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TẠI SIÊU THỊ THUẬN THÀNH

PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ1.1. Lý do chọn đề tàiHiện nay, thị trường bán lẻ ở Việt Nam đang ngày càng thay đổi nhanh chóng và biểu lộ là một thị trường tiềm năng. Trong báo cáo chỉ số phát triển toàn cầu năm 2006, A.T Kearney đã xếp hạng Việt Nam thứ 3 về mức độ hấp dẫn đầu tư bán lẻ trong 30 thị trường đang phát triển, và tăng trưởng khoảng 35% – 40% mỗi năm. Thị trường bán lẻ và dịch vụViệt Nam mỗi năm đạt doanh số khoảng 20 tỉ USD và có đến 85% người dân thành thị ở khu vực phía Nam cho biết thích mua sắm tại siêu thị (Thanh Niên, 2004).Xu hướng quốc tế hóa, toàn cầu hóa, sau khi Việt Nam gia nhập WTO, vào đầu năm 2009 các chuỗi bán lẻ trong nước bắt đầu chịu áp lực của những nhà bán lẻ hàng đầu thế giới đang chuẩn bị xâm nhập vào thị trường Việt Nam như Tesco, Walmart, Carrefous, Lotte… làm cho thị trường này ngày càng trở nên sôi động. Hơn bao giờ hết, việc cải thiện chất lượng dịch vụ bán lẻ để có thể cạnh tranh với các chuỗi cửa hàng bán lẻ nước ngoài đang và sẽ hoạt động tại thị trường trong nước là một điều vô cùng cần thiết. Mặc dù chất lượng dịch vụ bán lẻ đóng vai trò rất quan trọng đối với các nhà bán lẻ, nhưng cho đến nay, chưa có nhiều nghiên cứu về chất lượng dịch vụ bán lẻ tại Việt Nam. Bán lẻ là một ngành rất đặc thù vì nó hỗn hợp của sản phẩm và dịch vụ, do vậy để có thể làm hài lòng khách hàng, ngoài yếu tố sản phẩm có chất lượng cao, các yếu tố chất lượng: như cung cách phục vụ, cách trưng bày, độ tin cậy… cũng có tầm ảnh hưởng rất lớn đến chất lượng dịch vụ bán lẻ và đánh giá chung của khách hàng. Với chất lượng cuộc sống ngày càng nâng cao, người dân đi siêu thị ngày càng nhiều hơn, họ càng có nhiều đòi hỏi khắt khe về chất lượng của sản phẩm dịch vụ. Trong bối cảnh đó, các doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực này tuy có nhiều cơ hội do nhu cầu tăng cao 1nhưng bên cạnh đó cũng đứng trước nguy cơ canh tranh gay gắt. Với sự quan tâm đúng mức về chất lượng dịch vụ bán lẻ, các siêu thị Việt Nam sẽ có thể tạo được lợi thế cạnh tranh trên sân nhà, và khẩu hiệu: “ Người Việt Nam dùng nhà bán lẻ Việt Nam ” sẽ trở thành hiện thực đối với các nhà bán lẻ trong nước, trước làn sóng các nhà bán lẻ nước ngoài vào thị trường Việt Nam.
Xem thêm

44 Đọc thêm

phân tích chỉ tiêu đánh giá và các yếu tố ảnh hưởng tới chất lượng của dịch vụ vận tải

PHÂN TÍCH CHỈ TIÊU ĐÁNH GIÁ VÀ CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG TỚI CHẤT LƯỢNG CỦA DỊCH VỤ VẬN TẢI

Nhân viên được đáp ứng đầy đủ các điều điện tiện nghi, thoải mái trong công việc,giúp năng suất làm việc tăng cao.- Tài sản lớn nhất của doanh nghiệp, đem lại doanh thu trong quá trình cung cấp dịch vụ vận tải của Tân Thiên An chính là Xe đầu kéo Container trọng tải lớn với móc kéo 20 feet và 40 feet. Ta có số liệu về phương tiện vận tải của Công ty như sau: STT Biển số xe Loại xeNăm đi vàohoạt độngGiá thờiđiểm mua(triệu đồng)1 16M6448 Container 20 feet 2004 5882 16M6134 Container 20 feet 2004 5803 16M9305 Container 40 feet 2006 6354 16M8770 Container 20 feet 2006 5835 16M7786 Container 40 feet 2007 6406 16M4388 Container 40 feet 2008 6327 16M4672 Container 40 feet 2009 7648 16M3644 Container 40 feet 2009 7529 16M2000 Innova G 2005 420- Sự tiến bộ của phương tiện vận tải ngày một tăng đòi hỏi công ty phải đầu tư phương tiện mới với giá trị lớn, cụ thể năm 2008-2009, Tân Thiên An đã đầu tư thêm 3 container trọng tải lớn 40 feet là loại xe hiện đại nhất ở Việt Nam. Việc trang bị phương tiện vận tải đổi với công ty là hết sức quan trọng bởi lĩnh vực hoạtđộng của công ty chủ yếu là cung cấp dịch vụ vận tải hàng hoá. Với số vốn đầu tư ngày một tăng thì phương tiện vận tải là trọng tâm đầu tư của Tân Thiên An trong thời gian tới để nâng cao chất lượng vận chuyển và tạo ra lợi thế cạnh tranh tốt hơn trong lĩnh vực hoạt động của công ty.- Đặc biệt trong thời đại mà công nghệ khoa học phát triển mạnh như ngày nay, việc
Xem thêm

9 Đọc thêm

ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ Y TẾ CÔNG CỘNG

ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ Y TẾ CÔNG CỘNG

Bất đối xứng thông tin giữa bên cung cấp dịch vụ và bên sử dụng dịch vụ. Như trên đã trình bày, trên thực tế, bệnh nhân hiểu biết rất ít về bệnh tật và các chỉ định điều trị, do vậy hầu như người bênh hoàn toàn phải dựa vào các quyết định của thầy thuốc trong việc lựa chọn các dịch vu y tế (cầu do cung quyết định). Nếu vấn đề này không được kiểm soát tốt se dẫn tớii tình trạng lạm dụng dịch vụ từ phía cunh ứng, đẩy cao chi phí y tếĐặc điểm của dịch vụ y tế là “hàng hóa công cộng ” vì nó mang tính không cạnh tranh,mọi người ai cũng có thể đến các cơ sở y tế để khám chữa bệnh không phân biệt bất kì ai . Nó cũng mang tính không loại trừ vì mọi người đều được hưởng dịch vụ mà không phải tiền (việc tiêm phòng) nhưng đối với dịch vu y tế điều này chỉ mang tính tương đối• Dịch vụ y tế nên được cung cấp bởi khu vực nào? Mang tính chất “ngoại lai”. Khái niệm “ngoại lai” ở đây là lợi ích không chỉ giới hạn ở những người trả tiền để hưởng dich vụ mà kể cả những người không trả tiền cũng được hưởng những lợi ích nàyVí dụ : Các dịch vu y tế dự phòng , giáo dục sức khỏe có lợi cho mọi người dan trong khi họ khong phải trả tiền để mua các loại dich vụ này. Chính điều này không tạo ra được động cơ lợi nhuận cho nhà sản xuất.không khuyến khích được việc cung ứng các dịch vụ này. Do vậy, để đảm bảo đủ cung đáp ứng đủ cho cầu cần có sự can thiệp của nhà nước trong cung ứng các dịch vu y tế mang tính công cộng.II. KHU VỰC CUNG CẤP DỊCH VỤ Y TẾ * Khu vực công cộngKhu vực công cộng cung cấp dịch vụ y tế chính là nhà nước. Nhà nước cung cấp các dịch vụ y tế mà thi trường không thể đáp ứng được hoặc nếu có thì cũng rất ít. Các dịch vụ được khu vực này cung bằng cách: -Xây dựng các bệnh viện phục vụ người dân. Mọi người đều có thể đến đó khám chữa bệnh và được tư vấn miễn phí về những dich vụ cần thiết-Tiêm phòng vacxin miễn phí-Cấp phát thuốc miễn phí -Tổ chức vận động cán bộ, bác sĩ đến những vùng sâu vung xa để khám chữa bệnh-Thường xuyên mở những lớp tập huấn nâng cao trình độ chuyên môn cho các bác sỹ-Mở những cuộc trao đổi giữa các y bác sỹ
Xem thêm

9 Đọc thêm

LUẬN VĂN THẠC SĨ KỸ THUẬT NGHIÊN CỨU CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TRONG HỆ THỐNG THÔNG TIN DI ĐỘNG 3GUMTS

LUẬN VĂN THẠC SĨ KỸ THUẬT NGHIÊN CỨU CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TRONG HỆ THỐNG THÔNG TIN DI ĐỘNG 3GUMTS

LUẬN VĂN THẠC SĨ KỸ THUẬT NGHIÊN CỨU CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TRONG HỆ THỐNG THÔNG TIN DI ĐỘNG 3GUMTS. Mục đích nghiên cứu của đề tài: Nghiên cứu cơ sở lý thuyết các yêu cầu chất lượng dịch vụ cho mạng 3GUMTS, đồng thời phân tích, đánh giá và đề xuất thực hiện chất lượng dịch vụ QoS trong mạng 3GUMTS.

127 Đọc thêm

ẢNH HƯỞNG của CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ đến sự hài LÒNG và LÒNG TRUNG THÀNH của KHÁCH HÀNG sử DỤNG DỊCH vụ ADSL

ẢNH HƯỞNG của CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ đến sự hài LÒNG và LÒNG TRUNG THÀNH của KHÁCH HÀNG sử DỤNG DỊCH vụ ADSL

Mục tiêu chính của nghiên cứu này là xem xét tác động của yếu tố chất lượng dịch vụ đến sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng bằng một nghiên cứu thực nghiệm thông qua các khách hàng sử dụng dịch vụ băng thông rộng (ADSL) tại Thành phố Hồ Chí Minh. Nghiên cứu này đã điều chỉnh thang đo SERQUAL của Parasuraman, Berry và Zeithaml (1988, 1991) để đo lường chất lượng dịch vụ ADSL, áp dụng mô hình Too et al (2001) với một số sửa đổi được sử dụng để đánh giá sự trung thành của khách hàng và các công cụ được cung cấp bởi Schneider và Bower, (1995) đã được sử dụng để đánh giá sự hài lòng của khách hàng. Mẫu bao gồm 289 khách hàng sử dụng dịch vụ ADSL, được chia theo thị phần của các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ ADSL tại địa bàn TPHCM. Thiết kế nghiên cứu được xây dựng theo 2 bước: nghiên cứu định tính và định lượng. Nghiên cứu sử dụng phương pháp phân tích nhân tố EFA, hồi quy tuyến tính để kiểm định thang đo và mô hình về mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ, giá cả cảm nhận, sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng đối với dịch vụ ADSL.Kết quả cho thấy thang đo chất lượng dịch vụ ADSL có 5 thành phần được thể hiện theo mức độ quan trọng đối với sự hài lòng của khách hàng theo thứ tự là: (1) Giá trị gia tăng tiện ích, (2) Năng lực phục vụ của nhân viên, (3) Phương tiện hữu hình, (4) Khả năng đáp ứng dịch vụ, (5) Mức độ tin cậy, với 19 biến quan sát và thang đo cảm nhận giá cả dịch vụ ADSL bao gồm 3 biến quan sát. Khách hàng đánh giá càng cao chất lượng dịch vụ và càng đồng cảm với mức giá cả của dịch vụ thì họ càng hài lòng dịch vụ đó. Sự hài lòng của khách hàng cũng ảnh hưởng thuận chiều với lòng trung thành của họ đối với dịch vụ ADSL. Yếu tố giá trị gia tăng tiện tích là yếu tố tác động nhiều nhất đối với sự hài lòng của khách hàng
Xem thêm

Đọc thêm

XU HƯỚNG PHÁT TRIỂN MẠNG 3G TẠI VIỆT NAM

XU HƯỚNG PHÁT TRIỂN MẠNG 3G TẠI VIỆT NAM

Vào cuối tháng 12-2005, đã có đến 47,7% trong số 90 triệu người dùng ĐTDĐ ở Nhật Bản đã chuyển sang sử dụng thuần các mạng ĐTDĐ 3G. 40% số người dùng ĐTDĐ ở Hàn Quốc cũng đã sử dụng mạng 3G.Ngoài Nhật Bản và Hàn Quốc thì Singapore, Hồng Kông, Đài Loan và Úc là các quốc gia và vùng lãnh thổ được trang bị mạng 3G khá đồng bộ. Các công ty cung cấp dịch vụ 3G tại các quốc gia này hiện đang ồ ạt tấn công vào thị trường di động lớn nhất thế giới là Trung Quốc và các thỏa thuận bản quyền liên quan đến 3G hy vọng sẽ được hoàn tất tại Trung Quốc trong năm nay.Việc ứng dụng 3G tại đất nước mặt trời mọc đã được rất nhiều kênh truyền thông nhắc đến. Tuy nhiên, có tận mắt chứng kiến những kỳ tích 3G ở đây mới thực sự thấy ấn tượng về vai trò cũng như sự bùng nổ của 3G thật mạnh mẽ. Với nhiều người dân Nhật Bản, chiếc điện thoại di động (mobile) và những ứng dụng dựa trên nền tảng 3G đã trở thành một phần không thể thiếu trong cuộc sống thường này. Sự phổ biến và bùng nổ các dịch vụ 3G tại NhậtLê Ngọc Nam Page 7Xu Hướng Phát Triển Mạng 3G Tại Việt NamNhật Bản là quốc gia đầu tiên đưa 3G vào khai thác thương mại một cách rộng rãi. Từ năm 2005, khoảng 40% các thuê bao tại Nhật Bản là thuê bao 3G (theo http://vi.wikipedia.org/wiki/3G). Ở Nhật, mobile đang ngày càng trở thành một thiết bị quan trọng không thể thiếu của người dân. Khi các ứng dụng của 3G bùng nổ, việc “lệ thuộc” vào chiếc điện thoại di động ngày càng tăng. Tại đây, một điều hết sức phổ biến trên đường phố là hầu như mọi người đều cắm cúi nhìn vào màn hình điện thoại. Từ thành phố lớn như Tokyo, Kyoto, Nagasaki cho đến các thành phố nhỏ hơn như Suzuka, Tsu, Nagoya…, gần như người người đi bộ trên đường phố đều cầm trên tay chiếc điện thoại di động, ánh mắt chăm chú nhìn vào màn hình bé xíu. Theo quy định, các phương tiện giao thông phải ưu tiên nhường đường cho người đi bộ. Do đó, thậm chí ngay cả khi băng qua đường thì nhiều người Nhật thoải mái bước sang đường trong khi vẫn “dán” mắt vào màn hình. Họ làm gì với những chiếc điện thoại nhỏ bé? Điều gì thu hút sự chú ý của họ ngay cả khi họ băng qua đường mà ánh mắt vẫn không rời khỏi màn hình?
Xem thêm

31 Đọc thêm

NGHIÊN CỨU MỘT SỐ THÔNG SỐ ĐẶC TRƯNG ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG KHAI THÁC MẶT ĐƯỜNG BTXM ĐƯỜNG Ô TÔ BẰNG PHƯƠNG PHÁP KHÔNG PHÁ HỦY Ở VIỆT NAM (TT)

NGHIÊN CỨU MỘT SỐ THÔNG SỐ ĐẶC TRƯNG ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG KHAI THÁC MẶT ĐƯỜNG BTXM ĐƯỜNG Ô TÔ BẰNG PHƯƠNG PHÁP KHÔNG PHÁ HỦY Ở VIỆT NAM (TT)

Nghiên cứu một số thông số đặc trưng đánh giá chất lượng khai thác mặt đường BTXM đường ô tô bằng phương pháp không phá hủy ở Việt Nam (tt)Nghiên cứu một số thông số đặc trưng đánh giá chất lượng khai thác mặt đường BTXM đường ô tô bằng phương pháp không phá hủy ở Việt Nam (tt)Nghiên cứu một số thông số đặc trưng đánh giá chất lượng khai thác mặt đường BTXM đường ô tô bằng phương pháp không phá hủy ở Việt Nam (tt)Nghiên cứu một số thông số đặc trưng đánh giá chất lượng khai thác mặt đường BTXM đường ô tô bằng phương pháp không phá hủy ở Việt Nam (tt)Nghiên cứu một số thông số đặc trưng đánh giá chất lượng khai thác mặt đường BTXM đường ô tô bằng phương pháp không phá hủy ở Việt Nam (tt)Nghiên cứu một số thông số đặc trưng đánh giá chất lượng khai thác mặt đường BTXM đường ô tô bằng phương pháp không phá hủy ở Việt Nam (tt)Nghiên cứu một số thông số đặc trưng đánh giá chất lượng khai thác mặt đường BTXM đường ô tô bằng phương pháp không phá hủy ở Việt Nam (tt)Nghiên cứu một số thông số đặc trưng đánh giá chất lượng khai thác mặt đường BTXM đường ô tô bằng phương pháp không phá hủy ở Việt Nam (tt)Nghiên cứu một số thông số đặc trưng đánh giá chất lượng khai thác mặt đường BTXM đường ô tô bằng phương pháp không phá hủy ở Việt Nam (tt)Nghiên cứu một số thông số đặc trưng đánh giá chất lượng khai thác mặt đường BTXM đường ô tô bằng phương pháp không phá hủy ở Việt Nam (tt)Nghiên cứu một số thông số đặc trưng đánh giá chất lượng khai thác mặt đường BTXM đường ô tô bằng phương pháp không phá hủy ở Việt Nam (tt)
Xem thêm

Đọc thêm

Quản lý chất lượng trong giáo dục

QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG TRONG GIÁO DỤC

Tài liệu có nội dung đánh giá đổi mới phương pháp dạy học, kiểm tra đánh giá kết quả dạy học Từ đó đề xuất các biện pháp quản lý nâng cao chất lượng đổi mới phương pháp dạy học, kiểm tra đánh giá phù hợp với cơ sở.

31 Đọc thêm

Cùng chủ đề