DUY TRÌ MỐI QUAN HỆ VỚI KHÁCH HÀNG

Tìm thấy 10,000 tài liệu liên quan tới từ khóa "DUY TRÌ MỐI QUAN HỆ VỚI KHÁCH HÀNG":

5 LỜI KHUYÊN XÂY DỰNG MỐI QUAN HỆ VỚI KHÁCH HÀNG

5 LỜI KHUYÊN XÂY DỰNG MỐI QUAN HỆ VỚI KHÁCH HÀNG

TRANG 1 5 LỜI KHUYÊN XÂY DỰNG MỐI QUAN HỆ VỚI KHÁCH TRANG 2 - Để có khách hàng trung thành, bên cạnh việc nâng cao chất lượng hàng hoá, dịch vụ, doanh nghiệp còn cần xây dựng và liên tục[r]

3 Đọc thêm

Bài giảng Marketing dịch vụ Chương 5: Quản trị mối quan hệ và tạo dựng lòng trung thành của khách hàng

BÀI GIẢNG MARKETING DỊCH VỤ CHƯƠNG 5: QUẢN TRỊ MỐI QUAN HỆ VÀ TẠO DỰNG LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG

Mục tiêu trình bày trong chương 5 Quản trị mối quan hệ và tạo dựng lòng trung thành của khách hàng thuộc bài giảng Marketing dịch vụ nhằm trình bày về xây dựng lòng trung thành, sơ lược về marketing dịch vụ, quản trị mối quan hệ với khách hàng.

26 Đọc thêm

BÀI GIẢNG DIGITAL BRANDING (XÂY DỰNG THƯƠNG HIỆU KỸ THUẬT SỐ) BÀI 7 TẠO DỰNG LÒNG TRUNG THÀNH ỦNG HỘ THƯƠNG HIỆU THÔNG QUA XÂY DỰNG MỐI QUAN HỆ VỚI KHÁCH HÀNG

BÀI GIẢNG DIGITAL BRANDING (XÂY DỰNG THƯƠNG HIỆU KỸ THUẬT SỐ) BÀI 7 TẠO DỰNG LÒNG TRUNG THÀNH ỦNG HỘ THƯƠNG HIỆU THÔNG QUA XÂY DỰNG MỐI QUAN HỆ VỚI KHÁCH HÀNG

Bài giảng Digital branding (Xây dựng thương hiệu kỹ thuật số): Bài 7 Tạo dựng lòng trung thành ủng hộ thương hiệu thông qua xây dựng mối quan hệ với khách hàng trình bày về tiếp thị mối quan hệ (Relationship Marketing), quản trị quan hệ khách hàng (CRM), quản trị quan hệ khách hàng trên mạng xã hộ[r]

27 Đọc thêm

Quản trị mối quan hệ khách hàng tại viettel telecom

QUẢN TRỊ MỐI QUAN HỆ KHÁCH HÀNG TẠI VIETTEL TELECOM

LỜI MỞ ĐẦU
Khi tham gia WTO, Việt Nam đã cam kết mở cửa hoàn toàn thị trường viễn thông cho các đối tác nước ngoài. Chính vì vậy, các doanh nghiệp Việt Nam buộc phải cạnh tranh để tồn tại và phát triển. Cạnh tranh đã kiến cho các doanh nghiệpliên tục đưa ra những cải tiến cho sản phẩm và hình ả[r]

32 Đọc thêm

XÂY DỰNG MỐI QUAN HỆ KHÁCH HÀNG VÀ LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ NGÂN HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP

XÂY DỰNG MỐI QUAN HỆ KHÁCH HÀNG VÀ LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ NGÂN HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP

Trang 1 –

Chƣơng 1

GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU

1.1 Đặ t vấn đề

Kể từ khi chính thức là thành viên thứ 150 của Tổ chức Thương mại thế giới (WTO)
năm 2006, nền kinh tế Việt Nam nói chung và hoạt động của hệ thống ngân hàng Việt
Nam nói riêng đã có nhiều thuận lợi do môi trường kinh doanh ổn định[r]

97 Đọc thêm

Bài giảng kĩ năng giao tiếp và tạo lập duy trì mối quan hệ: Buổi 2 Giao tiếp ứng xử tạo dựng mối quan hệ

BÀI GIẢNG KĨ NĂNG GIAO TIẾP VÀ TẠO LẬP DUY TRÌ MỐI QUAN HỆ: BUỔI 2 GIAO TIẾP ỨNG XỬ TẠO DỰNG MỐI QUAN HỆ

Bạn là sinh viên, bạn đang đứng trước thách thức của sự cạnh tranh gắt về cơ hội thành công trong một nền kinh tế chưa hoàn toàn phục hồi sau khủng hoảng? Bạn có thực sự nghĩ rằng kỹ năng giao tiếp của mình đã đủ để giúp mình tạo ra lợi thế?Bạn đã biết cách rèn luyện để phát triển kỹ năng giao tiếp[r]

38 Đọc thêm

PHÂN TÍCH MỐI QUAN HỆ GIỮA CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TIỀN GỬI VÀ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN SÀI GÒN

PHÂN TÍCH MỐI QUAN HỆ GIỮA CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TIỀN GỬI VÀ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN SÀI GÒN

PHÂN TÍCH MỐI QUAN HỆ GIỮA CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TIỀN GỬI VÀ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN SÀI GÒN
Chương 1: Tổng quan về mối quan hệ giữa chất lƣợng dịch vụ tiền gửi và sự hài
lòng của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng thƣơng mại.
Chương 2: Thực trạng mối quan hệ[r]

132 Đọc thêm

TÌNH HÌNH THỰC HIỆN QUẢN LÝ MỐI QUAN HỆ VỚI KHÁCH HÀNG Ở CÔNG TY THANH BÌNH HTC

TÌNH HÌNH THỰC HIỆN QUẢN LÝ MỐI QUAN HỆ VỚI KHÁCH HÀNG Ở CÔNG TY THANH BÌNH HTC

Chính vì vậy điều tra về khách hàng giúp cho Công ty có được cái nhìn tổng quát về khách hàng cũng như hiệu quả hoạt động của công tác chăm sóc khách hàng để từ đó có những biện pháp cải[r]

41 Đọc thêm

QUẢN TRỊ HỌC: GIẢI PHÁP TĂNG KHÁCH HÀNG CỦA CÔNG TY FPT SHOP

QUẢN TRỊ HỌC: GIẢI PHÁP TĂNG KHÁCH HÀNG CỦA CÔNG TY FPT SHOP

Phân theo mục đích giao dịchii. SỰ ảnh hưởng của khách hàngCó 5 dạng thị trường khách hàng•••••Thị trường người tiêu dùngThị trường các nhà sản xuấtThị trường các nhà bán buôn trung gianThị trường các cơ quan nhà nướcThị trường quốc tếPhân loại khách hàng theo khuvực sở tạiPhân loại th[r]

23 Đọc thêm

PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA DU KHÁCH VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ DU LỊCH TẠI THÀNH PHỐ SA ĐÉC – TỈNH ĐỒNG THÁP

PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA DU KHÁCH VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ DU LỊCH TẠI THÀNH PHỐ SA ĐÉC – TỈNH ĐỒNG THÁP

Olson (1996), " kỳ vọng là niềm tin về hiệu suất dự kiến của sản phẩm; không thừa nhận đề cập đến sựkhác biệt giữa kỳ vọng trước khi mua và nhận thức sau khi mua". Trong một nghiên cứu trước đây,Churchill và Surprenant (1982) báo cáo rằng sự phản hồi ảnh hưởng tích cực đến sự hài lòng. Đó là, khiđối[r]

Đọc thêm

Những điều nên biết về chuyên viên quan hệ khách hàng

NHỮNG ĐIỀU NÊN BIẾT VỀ CHUYÊN VIÊN QUAN HỆ KHÁCH HÀNG

Những điều nên biết về chuyên viên quan hệ khách hàng
Presentation Transcript
1.  Là cầu nối trưc tiếp đại diện cho ngân hàng tiếp xúc với khách hàng  Mặt khác, họ chính là rào chắn bảo vệ những rủi ro cho khách hàng Chuyên viên quan hệ khách hàng (CVQHKH)
2. Chịu trách nhiệm xây dựng và đề xuất t[r]

11 Đọc thêm

MÔ TẢ CÔNG VIỆC NHÂN VIÊN KINH DOANH

MÔ TẢ CÔNG VIỆC NHÂN VIÊN KINH DOANH

Duy trì những quan hệ kinh doanh hiện có, nhận đơn đặt hàng; thiết lập những những mối quan hệ kinh doanh mới bằng việc lập kế hoạch và tổ chức lịch công tác hàng ngày đối với những quan[r]

2 Đọc thêm

Quan hệ khách hàng của công ty công ty chứng khoán Ngân hàng Nông nghiệp và phát triển Nông thôn Việt Nam thực trạng và giải pháp

QUAN HỆ KHÁCH HÀNG CỦA CÔNG TY CÔNG TY CHỨNG KHOÁN NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP

Thị trường Chứng khoán Việt Nam mới hình thành và đi vào hoạt động được gần 8 năm nhưng đã có những bước phát triển đáng khích lệ, đánh dấu sự tiến bộ vượt bậc trong quản lí điều hành nền kinh tế thị trường định hướng xã hội chủ nghĩa ở nước ta. Thị trường ngày càng phát triển lên trình độ cao, hàng[r]

55 Đọc thêm

GIAO TIẾP HIỆU QUẢ VỚI XẾP

GIAO TIẾP HIỆU QUẢ VỚI XẾP

Đã bao giờ bạn tự hỏi vì sao chúng ta có cùng một thứ tiếng và chungmột nền văn hóa, thế nhưng chúng ta lại liên tục bị hiểu nhầm hay tệhơn là bất đồng trong các mối quan hệ? Nguyên nhân này xuất phát từđiều gì? Tầm quan trọng của giao tiếp đến giờ phút này không ai cóthể phủ nhận. Vậy làm cách nào[r]

6 Đọc thêm

NHỮNG NHÂN TỐ RÀO CẢN CHUYỂN ĐỔI ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ THỎA MÃN VÀ LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG TRONG LĨNH VỰC PHẦN MỀM TẠI VIỆT NAM NGHIÊN CỨU TRƯỜNG HỢP PHẦN MỀM KẾ TOÁN MISA

NHỮNG NHÂN TỐ RÀO CẢN CHUYỂN ĐỔI ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ THỎA MÃN VÀ LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG TRONG LĨNH VỰC PHẦN MỀM TẠI VIỆT NAM NGHIÊN CỨU TRƯỜNG HỢP PHẦN MỀM KẾ TOÁN MISA

Thứ hai, họ buộc phải trung thành: Lý do tiêu cực (ép buộc)(Hirschman, 1970; Johnson, 1982; Levinger, 1979; Ping, 1993)Rào cản cao có khi buộc khách hàng phải ở lại (hoặc có khi họ nhận thứcđược lợi ích và tự giác ở lại) với nhà cung cấp, bất luận là có thỏa mãn trong quanhệ với nhà cung cấp[r]

Đọc thêm

Quản trị quan hệ khách hàng

QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG

MỤC LỤCChương 1: TỔNG QUAN VỀ QUẢN TRN QUAN HỆ KHÁCH HÀNG ............................ 21.1 Marketing, CRM và giá trị khách hàng ...................................................................... 21.1.1 Một số khái niệm về marketing ..................................................[r]

6 Đọc thêm

side bài giảng môn quản trị quan hệ khách hàng

SIDE BÀI GIẢNG MÔN QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG

Marketing: Marketing là một chức năng thuộc về tổ chức và là một tập hợp các quá trình sáng tạo, truyền thông và chuyển giao giá trị cho các khách hàng, quản trị các mối quan hệ khách hàng nhằm đem lại lợi ích cho tổ chức và các bên quan tâm của tổ chức (Hiệp hội Marketing Hoa Kỳ AMA, 2004). Theo q[r]

88 Đọc thêm

Phân tích và dự báo các nhân tố môi trường marketing vĩ mô của Công ty Viettel

PHÂN TÍCH VÀ DỰ BÁO CÁC NHÂN TỐ MÔI TRƯỜNG MARKETING VĨ MÔ CỦA CÔNG TY VIETTEL

Môi trường marketing là một tập hợp những lực lượng “không khống chế được” mà các công ty phải chú ý đến khi xây dựng các hệ thống marketing mix của mình. Môi trường marketing được hiểu như sau:
Môi trường marketing của công ty là tập hợp những chủ thể tích cực và những lực lượng hoạt động ở bên n[r]

46 Đọc thêm

Quản trị Quan hệ Khách hàng tại Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Hàng Hải

QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN HÀNG HẢI

Trong hệ thống kinh tế thị trường hiện nay, hệ thống ngân hàng được ví như hệ thần kinh của nền kinh tế. Hệ thống ngân hàng quốc gia hoạt động thông suốt, lành mạnh và hiệu quả là tiền đề để các nguồn lực tài chính luân chuyển, phân bổ và sử dụng có hiệu quả, kích thích tăng trưởng kinh tế một cách[r]

115 Đọc thêm

Marketing quan hệ giữa công ty TNHH HànViệt (HANVICO) với khách hàng là các tổ chức tại thị trường Hà Nội

MARKETING QUAN HỆ GIỮA CÔNG TY TNHH HÀNVIỆT (HANVICO) VỚI KHÁCH HÀNG LÀ CÁC TỔ CHỨC TẠI THỊ TRƯỜNG HÀ NỘI

Mục lục

I Tìm hiểu chung về quản trị mối quan hệ với khách hàng ( CRM)…….3
1. Thế nào là quản trị mối quan hệ khách hàng?......................................3
2.Quan điểm và nội dung quản trị mối quan hệ với khách hàng công nghiệp …………………………………………………………………………………3
3.Lợi ích của CRM…[r]

33 Đọc thêm