th ể được đưa ra rất chủ quan. Mặc dầu vậy, bất cứ một doanh nghiệp n ào c ũng
không th ể tự cho phép m ình không bi ết g ì v ề thước đo sự h ài lòngc ủa khách h àng.
Để nắm bắt được
yếu tố n ày, doanh nghi ệp cần tuân thủ m ột quy tắc đơn giản l à: m ở rộng phạm vi[r]