CHĂM SÓC THEO DÕI

Tìm thấy 10,000 tài liệu liên quan tới từ khóa "CHĂM SÓC THEO DÕI":

chuyển dạ dấu hiệu theo dõi chăm sóc

CHUYỂN DẠ DẤU HIỆU THEO DÕI CHĂM SÓC

CHUYỂN DẠDẤU HIỆU – THEO DÕICHĂM SÓC1MỤC TIÊU1. Mô tả được các giai đoạn của chuyển dạ2. Trình bày được các dấu hiệu của chuyển dạ3. Theo dõi chuyển dạ bằng sản đồ4. Nhận biết được chuyển dạ bất thường2ĐỊNH NGHĨA•Chuyển dạ–Một quá trình–Nhiều hiện tượng–Cơn co tử cungCTC xóa mở  thai và nhau3Một số khái niệm•Sanh non: < 37 tuần•Sanh già tháng > 42 tuần•Ối vỡ non: ối vỡ trước khi có chuyển dạ•Ối vỡ sớm: ối vỡ trước khi CTC mở trọn4GIAI ĐOẠN CHUYỂN DẠ
Xem thêm

28 Đọc thêm

CHĂM SÓC VÀ THEO DÕI BN CÓ HAĐM XÂM LẤN

CHĂM SÓC VÀ THEO DÕI BN CÓ HAĐM XÂM LẤN

Theo dõi huyết áp liên tục, chính xác.Điều chỉnh lượng dịch chống sốc thích hợp.Lấy máu động mạch để xét nghiệm khí máu nhiềulần.07/03/2015CHỈ ĐỊNHBN nặng cần theo dõi huyết áp liên tụcSốc kéo dài/ hạ huyết áp nặngNguy cơ rối loạn huyết động trong và sau phẫuthuật (đặc biệt là PT tim và mạch máu lớn).

15 Đọc thêm

Bài giảng điều dưỡng cơ bản i những nguyên lý điều dưỡng cơ bản GV vũ văn tiến

BÀI GIẢNG ĐIỀU DƯỠNG CƠ BẢN I NHỮNG NGUYÊN LÝ ĐIỀU DƯỠNG CƠ BẢN GV VŨ VĂN TIẾN

Năm 1997, Bộ Y tế ban hành quy chế chăm sóc toàn diện bệnh nhân. Hiện nay đây cũng là mục tiêu phấn đấu của ngành điều dƣỡng Việt Nam. GV. VŨ VĂN TIẾN ĐIỀU DƢỠNG CƠ BẢN I NGUYÊN LY PHÂN CẤP CHĂM SÓC DOROTHY OREM chia BN thành 3 cấp độ chăm sóc:  Chăm sóc hoàn toàn: Trên NB không có khả năng tự chăm sóc, theo dõi và kiểm soát các hoạt động của mình  Chăm sóc một phần: Trên NB cần hỗ trợ một phần để đáp ứng các nhu cầu hằng ngày  Chăm sóc hỗ trợ sự phát triển : Hƣớng dẫn, tƣ vấn, GDSK trên NB cần học kiến thức để tự chăm sóc Năm 1997 Bộ Y tế ban hành quy chế CSTD. Đồng thời ban hành kèm 3 cấp độ chăm sóc bệnh nhân GV. VŨ VĂN TIẾN ĐIỀU DƢỠNG CƠ BẢN I Đối tượng GV. VŨ VĂN TIẾN ĐIỀU DƢỠNG CƠ BẢN I Cấp I Bệnh nặng, nguy kịch, hôn mê, suy hô hấp, suy tuần hoàn. Bệnh phải nằm bất động, hoặc có một số yêu cầu đặc
Xem thêm

41 Đọc thêm

Dinh dương cơ bản

DINH DƯƠNG CƠ BẢN

Năm 1997, Bộ Y tế ban hành quy chế chăm sóc toàn diện bệnh nhân. Hiện nay đây cũng là mục tiêu phấn đấu của ngành điều dƣỡng Việt Nam. GV. VŨ VĂN TIẾN ĐIỀU DƢỠNG CƠ BẢN I NGUYÊN LY PHÂN CẤP CHĂM SÓC DOROTHY OREM chia BN thành 3 cấp độ chăm sóc:  Chăm sóc hoàn toàn: Trên NB không có khả năng tự chăm sóc, theo dõi và kiểm soát các hoạt động của mình  Chăm sóc một phần: Trên NB cần hỗ trợ một phần để đáp ứng các nhu cầu hằng ngày  Chăm sóc hỗ trợ sự phát triển : Hƣớng dẫn, tƣ vấn, GDSK trên NB cần học kiến thức để tự chăm sóc Năm 1997 Bộ Y tế ban hành quy chế CSTD. Đồng thời ban hành kèm 3 cấp độ chăm sóc bệnh nhân GV. VŨ VĂN TIẾN ĐIỀU DƢỠNG CƠ BẢN I Đối tượng GV. VŨ VĂN TIẾN ĐIỀU DƢỠNG CƠ BẢN I Cấp I Bệnh nặng, nguy kịch, hôn mê, suy hô hấp, suy tuần hoàn. Bệnh phải nằm bất động, hoặc có một số yêu cầu đặc
Xem thêm

41 Đọc thêm

Quy trình chăm sóc thai nghén

QUY TRÌNH CHĂM SÓC THAI NGHÉN

Quy trình chăm sóc thai nghén Quy trình chăm sóc thai nghén là công tác theo dõi đánh giá sức khoẻ của thai phụ và thai nhi trong thai kỳ, nhằm phát hiện sớm các dấu hiệu nguy cơ, để có hớng xử trí kịp thời, đảm bảo cho cuộc đẻ đợc an toàn, giảm đợc tai biến đến mức thấp nhất. Để thực hiện công tác này, ngời hộ sinh cần phải thực hiện đợc việc lập kế hoạch cụ thể cho từng thai phụ về: 1. Số lần khám thai và thời điểm khám thai 2. Dự kiến ngày đẻ, nơi đẻ, ngời đỡ 3. Tiêm phòng uốn ván 4. Cung cấp viên sắt, folic 5. Lợng giá và xử trí nguy cơ 6. Hỗ trợ các vấn đề tâm lý, xã hội 7. Hẹn ngày khám lần sau Trong quá trình chăm sóc cho thai phụ, ngời hộ sinh luôn có thái độ cởi mở, tôn trọng và thông cảm, để khai thác thông tin và động viên thai phụ cùng hợp tác thực hiện. 1. Số lần khám thai và thời điểm khám thai Với thai bình thờng, ít nhất phải đợc khám 3 lần: (xem bài quy trình khám thai cho thai phụ có thai 3 tháng đầu, 3 tháng giữa, 3 tháng cuối). Khám thai lần một: 3 tháng đầu (tốt nhất là khi phụ nữ chậm kinh từ 8-10 ngày). Khám thai lần hai: 3 tháng giữa (khi thai đợc 20-22 tuần). Khám thai lần ba: 3 tháng cuối (khi thai đợc 36 tuần). Có thể khám thai 5 lần: 3 tháng cuối mỗi tháng 1 lần. Hoặc có thể tăng số lần khám thai nhiều hơn, tuỳ theo
Xem thêm

12 Đọc thêm

 CHĂM SÓC BỆNH NHÂNTĂNG HUYẾT ÁP

CHĂM SÓC BỆNH NHÂNTĂNG HUYẾT ÁP

Theo dõi bệnh nhân• Theo dõi dấu hiệu sinh tồn???• Theo dõi tình trạng tổn thương tim mạch, thận, mắt?• Theo dõi sử dụng thuốc, tác dụng phụ của thuốc• Theo dõi các biến chứng khác của tăng huyết ápGiáo dục sức khỏe• Giải thích cho người bệnh hiểu THA là gì? Biểu hiện như thếnào ? Biến chứng gì ? Làm thế nào để kiểm soát được HA?• Nhấn mạnh việc điều trị THA phải thường xuyên, liên tục, lâudài, lý do phải điều trị lâu dài?• Hướng dẫn chi tiết cho người bệnh về chế độ ăn trong THA:Hạn chế muối, hạn chế Lipit và Cholesterol, hạn chế Calo nếuquá béo, không dùng các chất kích thích tim mạch.• Cần cho người bệnh biết thứ gì nên ăn – uống, thứ gì khôngnên ăn – uống và làm thế nào để thích nghi với chế độ ăn đó.• Chỉ cho người bệnh biết về các yếu tố nguy cơ của THA trêncơ sở đó thuyết phục họ loại bỏ hoặc hạn chế đến mức tối đacác yếu tố nguy cơ đó nếu có.
Xem thêm

29 Đọc thêm

HƯỚNG DẪN CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG

HƯỚNG DẪN CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG

Phương pháp hỗ trợ qua email là phương pháp rẻ tiền, bạn chỉ cần đầu tư một chút nhưng hiệu quả của nó vô cùng to lớn. Tuy nhiên, khi sử dụng email để hỗ trợ khách hàng, cần đặc biệt chú ý đưa ra mốc thời gian phục vụ, nghóa là tổng thời gian cho một câu trả lời mà bạn có thể cung cấp qua email cho khách hàng. Nếu bạn có một đội ngũ công nghệ hỗ trợ làm việc trong tất cả các lónh vực, hãy cung cấp cho khách hàng của bạn những đòa chỉ email khác nhau, và hướng dẫn họ cách nhanh nhất để gửi những thắc mắc đến những người phụ trách hỗ trợ thích hợp.2.8 Hỗ trợ qua điện thoạiNếu công ty của bạn tương đối lớn, và có doanh thu khá cao, bạn có thể xem xét việc hỗ trợ khách hàng qua điện thoại. Việc tạo ra một số điện thoại hỗ trợ sẽ tạo ra độ tin cậy cho công ty của bạn, và hãy cho khách hàng biết bạn luôn luôn sẵn sàng trả lời những thắc mắc của họ miễn phí.2.9 Hỗ trợ kiểm tra hàngNếu bạn bán những sản phẩm vật lý, hãy cung cấp cho khách hàng phương thức theo dõi đơn hàng của họ. Sau khi gói hàng đã được gửi đi, hãy cung cấp cho khách hàng một số hiệu theo dõi và một đường kết nối tới hệ thống theo dõi của công ty vận chuyển.3. Quản lý mối quan hệ khách hàng:Để thực hiện tốt công tác chăm sóc khách hàng, quản lý tốt mối quan hệ với khách hàng là một trong những yêu cầu quan trọng.Quản lý danh sách khách hàng của Công ty. Các khách hàng được phân thành nhiều loại khác nhau (khách là cá nhân, khách là tổ chức; khách hàng tiềm năng, khách hàng thường xuyên,…). Danh sách khách hàng vừa phải thể hiện đầy đủ thông tin liên laic về khách hàng, mà phải có thông tin liên laic về người liên hệ trực tiếp.Toàn bộ các giao dòch với khách hàng nên được quản lý bằng hệ thống sổ thông tin khách hàng. Quản lý tất cả các lần giao dòch với khách hàng (qua bất cứ hình thức nào, như: gặp trực tiếp, gọi điện, gửi email,…). Các nhân viên có thể biết được các hoạt động của nhau (nếu hoạt động đó được chia sẻ cho mọi người được biết), từ đó sẽ tạo điều kiện tốt để mọi người cùng phối hợp hoàn thành tốt công việc. 4. Đánh giá hoạt động chăm sóc khách hàng:
Xem thêm

4 Đọc thêm

CÁC BIỆN PHÁP CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TRỰC TUYẾN

CÁC BIỆN PHÁP CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TRỰC TUYẾN

Thế giới của những phương pháp chăm sóc khách hàng là vô hạn và khả năng sáng tạo là vô cùng rộng lớn, tuy nhiên có một số phương thức chăm sóc khách hàng cơ bản bạn nên cung cấp thường xuyên.* Những chỉ dẫn về websiteSự chăm sóc khách hàng không chỉ nhắm tới những mối quan hệ với khách hàng sau bán hàng. Hãy cung cấp cho khách hàng tiềm năng những lời chỉ dẫn rõ ràng và minh bạch về cách thức sử dụng website của bạn.Hãy chỉ cho họ thấy làm thế nào để bổ sung thêm hàng vào giỏ mua hàng của họ, làm thế nào để đặt hàng và duyệt những sản phẩm của bạn. Sau đó, hãy chỉ cho họ cách tiến hành thanh toán và những việc cần làm trong quá trình thanh toán. Ví dụ: Bạn chấp nhận những loại thẻ tín dụng nào? Các phương thức chuyển hàng là gì? Công ty nào sẽ vận chuyển hàng hoá? Bạn cũng nên giải thích cho khách hàng xem làm cách nào họ có thể theo dõi gói hàng sau khi hàng được gửi đi.Nếu website của bạn không cung cấp một sản phẩm có thực, hãy chỉ cho khách hàng cách sử dụng dịch vụ của bạn. Nếu bạn cung cấp những đoạn chương trình giới thiệu dịch vụ, hãy chỉ cho khách hàng cách sử dụng chúng và nơi đặt chúng. Hãy cung cấp cho họ một nơi để ghi lại những lỗi hệ thống và những vấn đề về website khác hay những vấn đề hỗ trợ. Hãy cung cấp cho khách hàng tất cả các phương thức và chỉ dẫn họ để họ có thể liên hệ với bạn khi cần thiết.* Thường xuyên trả lời những câu hỏi của khách hàngNhững trang câu hỏi FAQ đều dễ thiết kế và cực kỳ hiệu quả trong việc trả lời những câu hỏi của khách hàng một cách nhanh chóng. Với những site mới, người xây dựng web nên lường trước những câu hỏi mà anh hay chị nghĩ rằng người sử dụng sẽ đặt ra. Sau vài lần, và khi những vấn đề thắc mắc khác được khách hàng nêu ra thông qua email hay điện thoại, họ sẽ đưa vào trang FAQ. Nếu số lượng câu hỏi quá lớn, hãy xem xét đến việc tạo ra một công cụ tìm kiếm cho họ.* Những diễn đàn thảo luậnNhững diễn đàn thảo luận là một công cụ chăm sóc khách hàng tuyệt vời - chúng có thể giảm bớt công nghệ hỗ trợ khá nhiều. Do những diễn đàn này là công khai, bất kỳ khách hàng nào của công ty bạn cũng có thể trả lời các câu hỏi của những khách hàng khác đặt ra,
Xem thêm

3 Đọc thêm

CHĂM SÓC TRẺ ỐM3

CHĂM SÓC TRẺ ỐM3

lợi về kinh tế hay trẻ có bệnh trong thời gian chu sinh, dị tật bẩm sinh hay những bệnh mắc phải mạn tính.2.2. Nội dung của thăm khám 2.2.1.Đánh giá sự tăng trưởng Chiều cao và cân nặng được đánh dấu ở biểu đồ tăng trưởng vào mỗi lần thăm khám. Vòng đầu ít nhất được thăm khám đầu tiên vào lúc trẻ 12 tháng tuổi. Sự theo dõi thường xuyên có ích hơn là sự đánh giá cân nặng và chiều cao vào một lúc nào đó.2.2.2.Đánh giá sự phát triển Đánh giá sự phát triển tinh thần và những vận động nhỏ, tinh tế bằng test Denver2.2.3.Điều tra tình hình bệnh tật Phát hiện sớm bệnh tật hay là những vấn đề khác trong giai đoạn chưa có triệu chứng rõ ràng là rất quan trọng. Bố mẹ thường ghi nhận những bất thường trước khi nó có những bằng chứng hiển nhiên đối với người thầy thuốc.2.2.4. Tiêm chủng: ( Xem bài Tiêm chủng mở rộng). Nên kết hợp việc thăm khám trẻ khi trẻ được đem đến tiêm chủng3. Chăm sóc trẻ ốm3.1. Mục tiêu của chiến lược IMCI Giảm tỷ lệ mắc bệnh, tỷ lệ tử vong, mức độ nặng và tàn phế do bệnh tật, đồng thời góp phần cải thiện sự phát triển và tăng trưởng của trẻ em.3.2. Nội dung cấu thành chiến lược IMCIChiến lược IMCI bao gồm cả các biện pháp can thiệp điều trị và can thiệp dự phòng. Đối tượng trọng tâm của chiến lược là hoạt động xử trí lồng ghép các vấn đề bệnh lý và tử vong hay gặp ở nhóm trẻ dưới 5 tuổi, lứa tuổi có tỷ lệ tử vong cao nhất do các bệnh thường gặp ở trẻ em. Chiến lược IMCI gồm 3 nội dung cấu thành:- Cải thiện kỹ năng xử trí trẻ bệnh của nhân viên y tế thông qua việc hướng dẫn áp dụng các phác đồ IMCI đã được chỉnh lý phù hợp với tình hình bệnh tật ở địa phương và các hoạt động nhằm thúc đẩy việc sử dụng chúng. - Cải thiện năng lực chung của hệ thống y tế nhằm đảm bảo việc xử trí hiệu quả các bệnh lý thường gặp ở trẻ em.
Xem thêm

8 Đọc thêm

GIÁO TRÌNH CHĂM SÓC SỨC KHỎE BAN ĐẦU

GIÁO TRÌNH CHĂM SÓC SỨC KHỎE BAN ĐẦU

ỏe dạy con ngoan 6- Tiếp tục phấn đấu giảm tỷ lệ tử vong bà mẹ và trẻ em, nhất là tử vong sơ sinh. . Tỷ lệ bà mẹ và trẻ sơ sinh tử vong rất cao do chưa được quan tâm đúng mức; mặt khác do phong tục tập quán lạc hậu ( tự đỡ đẻ hoặc mời các bà lang vườn …) Vận động được người dân tự nguyện đến các trung tâm y tế để được chăm sóc từ khi có thai đến khi sinh và sau sinh là việc làm của cả cộng đồng. - Giải quyết tốt vấn đề dinh dưỡng cho bà mẹ và trẻ em: Trẻ em được chăm sóc tốt từ trong bụng mẹ sẽ phát triển về tinh thần và thể chất tốt,điều đó có nghĩa là giống nòi được cải tạo nhờ dinh dưỡng. Khẩu hiệu “ trẻ em hôm nay - thế giới ngày mai ”hoàn toàn đúng khi sự chăm sóc và giáo dục trong một môi trường tốt thì chúng ta sẽ có một thế hệ công dân tốt trong tương lai. Chiều cao và cân nặng của trẻ em ngày càng được cải thiện nhờ sự hiểu biết của các bậc cha mẹ đã giành nhiều chế độ dinh dưỡng, đặc biệt từ khi mang thai. Người mẹ được đảm bảo dinh dưỡng tốt sẽ sinh ra những em bé không bị suy dinh dưỡng bào thai. - Nội dung công tác bảo vệ sức khỏe bà mẹ trẻ em (tóm tắt trong chương trình GOBIFFF) chương trình này gồm + Sử dụng biểu đồ tăng trưởng theo dõi sức khỏe trẻ em (Growth monitoring) để theo dõi sự phát triển về thể chất của trẻ. + Bù nước và điện giải bằng đường uống (Oral rehydratation); đây là loại thuốc vừa thông dụng, vừa rẻ tiền, vừa dễ sử dụng. Sử dụng loại thuốc tiện lợi này đã hạn chế được tỷ lệ trẻ tử vong hàng năm do tiêu chảy và một số bệnh khác như: Sốt chưa rõ nguyên nhân,Sốt xuất huyết, Sốt rét … + Nuôi con bằng sữa mẹ (Brest feeding): Trước đây các bà mẹ cho con bú mẹ hoàn toàn. Ngày nay do nhiều yếu tố khách quan và chủ quan người mẹ sử dụng sữa bò
Xem thêm

45 Đọc thêm

NHÂN VIÊN CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG

NHÂN VIÊN CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG

MÔ TẢ CÔNG VIỆC NHÂN VIÊN CHĂM SÓC KHÁCH HÀNGBộ phận Phòng dòch vụ khách hàngChức danh Nhân viên chăm sóc khách hàngMã công việc DVKH-NVCán bộ quản lý trực tiếp TP Phòng dòch vụ khách hàng1. Trách nhiệm:- Xây dựng các kênh thông tin để khách hàng có thể tiếp can dễ dàng các thông tin về công ty, tính năng sản phẩm, giá cả , phương thức thanh toán…- Đầu mối nhận mọi thông tin về khiếu nại của khách hàng, đưa ra phương hướng xử lý, trình Trưởng phòng bán hàng xin ý kiến, thảo luận tại cuộc họp giao ban.- Phối hợp với phòng marketing để thực hiện các chương trình quảng cáo khuyến mãi, phân tích kỹ những lợi ích của khách hàng khi nhận được, quy trình thủ tục nhận nhằm phát huy cao nhất hiệu quả của kế hoạch marketing theo mục tiêu đề ra.- Lên kế hoạch để thăm hỏi khách hàng VIP, khách hàng mua sỉ, khách hàng thường xuyên của công ty. Tổ chức thực hiện, kiểm tra, giám sát và điều chỉnh kế hoạch. Ghi nhận ý kiến của khách hàng để cải tiến công việc.- Chủ động lập kế hoạch tăng quà cho khách trong các dòp lễ, tết, ngày khai trương, ngày thành lập của khách hàng (phối hợp với từng kênh bán hàng để tổ chức thực hiện).- Theo dõi kế hoạch bảo hành sản phẩm, kiểm tra kế hoạch bảo hành, hoạt động bảo hành, hoạt động bảo trì sửa chữa để nắm được mức thoã mãn của công ty với hoạt động này.- Tổ chức thực hiện đo lừơng mức thoả mãn của khách hàng 2 lần/năm. Báo cáo kết quả Trưởng phòng bán hàng, tìm hiểu nguyên nhân gây ra các đánh giá không tốt, chư a đạt của khách hàng, đề xuất giải pháp cải tiến.- Toàn bộ hoat động chăm sóc khách hàng phải lập thành các quy trình, liên tục tìm các biện pháp để cải tiến liên tục các hoạt động chăm sóc khách hàng của công ty.- Lập kế hoạch ngân sách chăm sóc khách hàng hàng năm trình Trưởng phòng bán hàng xem xét và đề xuất BGĐ thông qua. Tổ chức thực hiện theo ngân sách chăm sóc khách hàng. 2. Quyền hạn:- Đề xuất tuyển dụng, kỷ luật, khen thưởng, nâng lương, điều động, cấp phéo nhân viên trực thuộc.
Xem thêm

2 Đọc thêm

KỸ NĂNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TOÀN TẬP DÀNH CHO CẤP GIÁM SÁT1

KỸ NĂNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TOÀN TẬP DÀNH CHO CẤP GIÁM SÁT1

hứng thú hay không. Understanding - Chú ý, theo dõi thái độ của người nghe, phán đoán xem họ có hiểu chúng ta đang nói gì không? Đừng độc thoại chỉ nói cho chính mình nghe. Rate - Tốc độ: Tốc độ tiêu chuẩn là 140 từ trong một phút. Nếu bạn nói quá nhanh (đặc biệt là khi nói điện thoại ) người nghe chỉ chăm chú lắng nghe xem bạn nói mức nào và bắt đầu nổi cáu, chứ họ không còn quan tâm đến những điều bạn nói nữa. Còn nếu bạn nói quá chậm người nghe sẽ cảm thấy khó chịu và bắt đầu muốn xen vào vấn đề mà bạn đang nói, chứ không khoanh tay đứng nghe nữa.Enunciation - Phát âm rõ ràng: Phải tự chắc chắn rằng bạn phát âm đúng và rõ, không nói ngọng để tránh hiểu lầm và gây cảm giác khó chịu cho người nghe. Khi nói tiếng Anh phát âm chính xác, không nhầm lẫn các âm t/d, b/p... khi nói tiếng Việt tránh nhầm l/n, r/g ....Từ ngữ lời nói Chúng ta thấy rằng lời lẽ chiếm 7% trong tổng số tất cả những gì mà bạn sử dụng để giao tiếp với khách hàng. Trong nhiều trường hợp, đây là nguyên nhân có thể làm cho một cuộc đối thoại với người đối thoại đang rất tuyệt trở nên tệ hại chỉ trong vài giây. Vì sao như vậy? Vì khi người đối thoại nghe bất cứ một trong số những từ ngữ sau đây:"Không"Nói “không” với người đối thoại mà không có một lời giải thích hay đưa ra giảp pháp khác thay thế thì chẳng khác nào đổ dầu vào lửa, sẽ chỉ làm vấn đề trở nên tồi tệ thêm.Cố gắng tìm cách khác để giúp khách hàng. Hãy nói “Dù chúng tôi không thể làm được điều này vì ... Nhưng chúng tôi có thể làm điều này cho anh/ chị....”"Chúng tôi không thể."Khi bạn nói “không thể” làm gì đó, người đối thoại sẽ chỉ chăm chăm vào câu hỏi “tại sao lại không” thay vì hỏi bạn có thể làm gì khác cho họ.Do vậy, hãy chủ động thu hút sự chú ý của người đối thoại vào các giải pháp
Xem thêm

4 Đọc thêm

TEST CHĂM SÓC TRẺ SƠ SINH 2

TEST CHĂM SÓC TRẺ SƠ SINH 2

a. 100-120 l/phb. 140-160 l/phc. Khoảng gấp 3 lần nhịp thởd. 120-140 l/ph7. Nhịp thở trẻ sơ sinh đủ tháng 2 ngày tuổi là: Hãy khoanh tròn vào ý đúng.a. 40-50 l/phb. 50-60 l/phc. 40-60 l/phd. > 60 l/ph8. Đặc điểm da của trẻ đủ tháng: Hãy khoanh tròn vào ý đúng.a. Hồng hào, mềm mại, ít lông tơb. Hồng hào, mềm mại, nhiều lông tơc. Da mọng đỏ, ít lông tơd. Da mọng đỏ, nhiều lông tơ9. Cân nặng và chiều dài của trẻ sơ sinh đủ tháng. Khoanh tròn vào câu đúng.a. Cân nặng > 2500 gramb. Cân nặng > 2500 gramc. Chiều dài > 45 cmd. Chiều dài > 45 cm10. Trẻ sơ sinh đẻ non bình thường đều có thể gặp các biến chứng sau, trừ: a. Hạ nhiệt độ b. Xơ hoá hậu nhãn cầu c. Thiếu máu d. Còi xương11. Trẻ sơ sinh đẻ non đều có các đặc điểm sau, trừ:a. Cân nặng dưới 2500 gramb. Chiều dài dưới 45 cmc. Móng tay dài chùm ngónd. Không có hiện tượng biến động sinh dục (sưng vú, ra huyết).12. Trẻ đẻ ra trước một tuần tuổi , cần chăm sóc và nhỏ thuốc hàng ngày các bộ
Xem thêm

12 Đọc thêm

NHỮNG LỰA CHỌN CHĂM SÓC CỘNG ĐỒNG

NHỮNG LỰA CHỌN CHĂM SÓC CỘNG ĐỒNG

- 12 - tai nạn thanh toán những phí tổn này. Vì vậy bạn cần phải tư vấn trước tại quầy phụ trách của tòa hành chính thành phố, huyện, xã trước khi bạn được người gây tai nạn bồi thường trục tiếp. (Tham khảo phụ lục trang Ⅸ-1 62) 3. Chế độ y tế dành cho người cao tuổi. Tại Nhật Bản người trên 75 tuổi sẽ được tự động chuyển từ chế độ bảo hiểm sang chế độ y tế dành cho người cao tuổi. Người nước ngoài có tư cách cư trú trên 3 tháng và có đăng ký lưu trú cũng tự động được hưởng chế độ này. Ngoài ra,trong trường hợp chưa đăng ký lưu trú,nếu được cho phép tư cách cư trú trên 3 tháng thì vẫn nằm trong đối tượng hưởng chế độ. (Nếu chưa đăng ký lưu trú tự động sẽ không được hưởng chế độ.Vì vậy, nên đến hỏi những phòng tư vấn về chế độ y tế dành cho người cao tuổi.) Và có trường hợp do tư cách cư trú mà không nằm trong đối tượng (Người thuộc đối tượng hưởng chế độ y tế dành cho người cao tuổi giống với chế độ bảo hiểm sức khỏe quốc dân.Chi tiết xin xem mục2 bảo hiểm sức khỏe quốc dân) (1) Thủ tục gia nhập ・Không cần bất kỳ thủ tục nào, trước sinh nhật năm 75 tuổi 1 tháng thẻ bảo hiểm sẽ được cơ quan quản lý gửi đến người đó. ・Người trên 65 tuổi và dưới 74 tuổi nếu được công nhận một thương tật nào đó cũng có thể làm đơn xin được hưởng chế độ y tế này. Xin liên hệ với ban phụ trách về chế độ chăm sóc y tế cho người cao tuổi ở thành phố, huyện, xã nơi bạn cư trú để biết thêm chi tiết. (2) Những đãi ngộ dành cho người gia nhập(Những dịch vụ được nhận) ・Chi phí y tế cá nhân phải chịu Chỉ phải trả 10% phí (những người có thu nhập cao hơn mức qui định sẽ phải trả 30% phí) khi khám chữa bệnh. (Những chi phí phụ phát sinh khi nhập viện có thể không được tính vào chi phí bảo hiểm chi trả). ・Chi phí y tế cao
Xem thêm

5 Đọc thêm

TEST CHĂM SÓC TRẺ SƠ SINH

TEST CHĂM SÓC TRẺ SƠ SINH

HÃY CHO BIẾT TRẺ SƠ SINH SAU LÀ ĐỦ THÁNG HAY THIẾU THÁNG NẾU NGAY SAU ĐẺ NGƯỜI TA KHÁM THẤY: TRẺ KHÓC TO, VẬN ĐỘNG LUÔN TAY LUÔN CHÂN, CÂN NẶNG KHI ĐẺ 2450 GR, CHIỀU CAO 45 CM, MÓNG TAY [r]

2 Đọc thêm

SỔ THEO DÕI DỤNG CỤ TẠI NƠI SỬ DỤNG.

SỔ THEO DÕI DỤNG CỤ TẠI NƠI SỬ DỤNG.

CHỨNG TỪ Ghi tăng dụng cụ Ghi giảm dụng cụ Số hiệu Ngày tháng Lý do ghi tăng Đơn vị lượngSố Đơn giá Thành tiền Lý do ghi giảm Số lượng Thành tiền Công cụ:...[r]

1 Đọc thêm

BÍ QUYẾT CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG

BÍ QUYẾT CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG

NHỮNG BÍ QUYẾT CHĂM SÓC KHÁCH HÀNGTRONG TIẾN TRÌNH BÁN HÀNGPHỤ LỤC NHỮNG BÍ QUYẾT CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TRONG TIẾN TRÌNH BÁN HÀNG 1. Khi giao tiếp2. Khi trao đổi thông tin 3. Khi thương lượng4. Khi thực hiện tác nghiệp bán hàng5. Sau khi bán6. Khi tiếp nhận và giải quyết những khiếu nại7. Các hoạt động duy trì quan hệ thường xuyên với khách hàng Thái độ tiếp xúc ban đầu với khách hàng rất quan trọng 1. Khi giao tiếp•Cách xưng hô lòch sự và chính xác•Thái độ tiếp xúc ban đầu-3 câu trao đổi đầu tiên.•Hãy biết lắng nghe.•Hãy biểu lộ sự cảm thông.•Tác phong ân cần và nhanh lẹ.•
Xem thêm

22 Đọc thêm

 Kỹ năng chăm sóc khách hàng hiệu quả

KỸ NĂNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG HIỆU QUẢ

Cách dễ dàng nhất để đảm bảo bạn không quên bất cứ một người nào là thiết lập một danh TRANG 2 Cho dù bạn gặp gỡ những khách hàng mới như thế nào thì cách tuyệt vời để tạo lập và thể hiệ[r]

2 Đọc thêm

BÍ QUYẾT CHĂM SÓC BÁN HÀNG

BÍ QUYẾT CHĂM SÓC BÁN HÀNG

NHỮNG BÍ QUYẾTCHĂM SÓC KHÁCH HÀNGTRONG TIẾN TRÌNH BÁN HÀNGPHỤ LỤCNHỮNG BÍ QUYẾT CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TRONG TIẾN TRÌNH BÁN HÀNG1. Khi giao tiếp2. Khi trao đổi thông tin3. Khi thương lượng4. Khi thực hiện tác nghiệp bán hàng5. Sau khi bán6. Khi tiếp nhận và giải quyết những khiếu nại7. Các hoạt động duy trì quan hệ thường xuyên với khách hàngThái độ tiếp xúc ban đầu với khách hàng rất quan trọng1. Khi giao tiếp• Cách xưng hô lòch sự và chính xác• Thái độ tiếp xúc ban đầu-3 câu trao đổi đầu tiên.• Hãy biết lắng nghe.• Hãy biểu lộ sự cảm thông.• Tác phong ân cần và nhanh lẹ.• Biết sắp xếp các cuộc giao tiếp theo thứ tự ưu tiên của khách đến, tầm quan trọng và mức độ khẩn trương .2-Khi trao đổi thông tin• Nên nhớ ta là người có bổn phận cung cấp thông tin cho khách hàng.• Không có quyền từ chối cung cấp thông tin ngoại trừ những thông tin mật hay bí quyết nghề nghiệp.• Mặc dầu phải nói nhiều lần, giải thích nhiều lần
Xem thêm

22 Đọc thêm

SÁU BÍ QUYẾT GIÚP BẠN CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TỐT NHẤT

SÁU BÍ QUYẾT GIÚP BẠN CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TỐT NHẤT

Sưu tầm trên Internet Nguyễn Văn Tiếng Sáu bí quyết giúp bạn chăm sóc khách hàng tốt nhất Nắm bắt tâm lý và mong muốn của khách hàng luôn là yếu tố quan trọng hàng đầu trong bất cứ chiến lược chăm sóc khách hàng nào. Chỉ khi nào bạn biết được khách hàng thực sự mong muốn những gì thì lúc đó bạn mới chăm sóc khách hàng một cách hiệu quả và chu đáo nhất.Những điều khách hàng mong muốn có thể được chia thành hai nhóm khác nhau. Thứ nhất, khách hàng muốn dịch vụ cốt lõi trong hoạt động kinh doanh của bạn thực sự đáp ứng những nhu cầu của họ. Nếu bạn nói rằng bạn là một chuyên gia sửa ống nước, khách hàng sẽ mong đợi việc ống nước của họ sẽ được sửa chữa khỏi rò rỉ. Nếu bạn nói rằng bạn là một chuyên viên kế toán, khách hàng sẽ mong đợi bạn có thể giúp họ giải quyết những vấn đề liên quan đến thuế má… Khách hàng cũng mong đợi sản phẩm hay dịch vụ của bạn thực sự “đáng đồng tiền bát gạo”. Nếu khách hàng mua một đôi ủng mùa đông đắt tiền, họ sẽ mong đợi sản phẩm này giúp họ khỏi lạnh giá, ẩm ướt, đồng thời còn phải hợp thời trang nữa. Một cách tự nhiên, nếu khách hàng mua một đôi ủng rẻ hơn, họ sẽ không mong đợi sản phẩm này có độ bền tốt. Các khách hàng luôn mong đợi dịch vụ hậu mãi sau bán hàng của bạn thực sự tiện lợi. Nếu đôi ủng mùa đông bị rò rỉ nước ngay trong lần đầu tiên đi ủng, khách hàng sẽ mong đợi cửa hàng có thể đổi cho họ một đôi ủng khác ngay lập tức. Tuy nhiên, không có yếu tố nào trong những yếu tố kể trên sẽ giúp bạn tạo ra sự trung thành của khách hàng cũng như khiến họ nói với những người xung quanh rằng sản phẩm, dịch vụ của bạn tốt đến mức nào. Khách hàng đón nhận những dịch vụ cốt lõi này một cách đương nhiên. Bạn sẽ không thể thấy khách hàng đi khắp mọi nhà và nói rằng đôi ủng mùa đông của tôi không bị rò rỉ. Nhóm thứ hai và cũng là những điểm quan trọng nhất:Những gì khách hàng thực sự - thực sự - thực sự muốn và qua đó sẽ giúp bạn có được lòng trung thành của họ cũng như sẽ khiến khách hàng nói những điều tuyệt vời nhất về sản phẩm dịch vụ của bạn với mọi người xung quanh, đó là:
Xem thêm

3 Đọc thêm

Cùng chủ đề