Chương I: HÀNH VI KHÁCH HÀNG VÀ CHIẾN LƯỢC MARKETING
I. KHÁI NIỆM VỀ HÀNH VI KHÁCH HÀNG
II. TẦM QUAN TRỌNG CỦA NGHIÊN CỨU HÀNH VI KHÁCH HÀNG
III. PHÂN BIỆT VÀ XÁC ĐỊNH VAI TRÒ CỦA KHÁCH HÀNG
IV. NGHIÊN CỨU HÀNH VI KHÁCH HÀNG
Chương II: HÀNH VI KHÁCH HÀNG TRƯỚC KHI MUA SẮM
I. NHẬN BIẾT NHU CẦU
I[r]