nội dung:
1. Khái niệm và tầm quan trọng
2. Nguyên nhân nghe kém hiệu quả
3. Kỹ năng lắng nghe hiệu quả
Ai Ai cần biết lắng nghe nhất?
Lãnh đạo, tư vấn, bán hàng, luật sư, thư ký...
Giới tính và việc lắng nghe?
Phụ nữ thích dãi bày
Nghe hay là nói hiệu quả hơn?
Giải quyết xung đột